Ganz klar: Du musst nicht erstatten. Ein Ablagevertrag ist ein Vertrag zwischen dem Kunden und DHL. Er wählt einen Ablageort, DHL stellt die Sendung dort ab und damit gilt es als zugestellt. Der Kunde geht mit dem Ablagevertrag eine Vereinbarung ein, dass er damit einverstanden ist, dass der Zusteller die Ablage mit seiner Unterschrift quittiert.
Was nach dieser Ablage mit der Sendung passiert, ist weder Dein Problem, noch das von DHL.
Könnte ja auch entwendet werden, ist aber das Problem des Kunden, deshlab sollte der Ort ja wettergeschützt sein und nicht gerade für jeden, der vorbeikommt, voll einsehbar.
Ob der Kunde das Paket am gleichen Tag dort an sich nimmt oder nach 3 Tagen, ist ebenfalls sein Problem.
Du als Verkäufer bist in jedem Fall aus der Nummer ´raus, da der Ablagevertrag zwischen dem Kunden und DHL besteht - aber man kann ja freundlich an DHL verweisen, der Kunde muss sich dann mit denen auseinandersetzen.

Überleg mal, wenn man hier als Verkäufer haften müsste, würde jeder einen Ablagevertrag machen und immer behaupten, dass die Ware nicht am vereinbarten Ort war.

Ich persönlich würde in so einem Fall nicht erstatten und es drauf ankommen lassen. Bei einem A-Z die Sendungsverfolgung mit Hinweis auf den Ablagevertrag an amazon senden.
In der Bucht kommen Leute mit sowas nicht durch, Negative werden in so einem Fall gelöscht. Bei ama hatten wir sowas noch nicht, aber ich persönlich würde das durchziehen.
Entweder der Kunde ist ein Oberschlaumi und zockt ab, oder das Paket ist tatsächlich weg, dann Pech - das ist das Risiko bei Ablagevertrag.
Man kann ja auch zur Post latschen und sich seine Paket dort abholen - einen Tod muss man sterben.