Betreff: 1-Sterne-Bewertung ohne Begründung – Käufer gibt nur negative Bewertungen – Was tun?
Hallo liebe Seller-Community,
ich hoffe, es geht euch allen gut!
Ich bin neu hier im Forum und wende mich heute an euch, weil ich ein ziemlich ärgerliches Problem habe und gerne eure Erfahrungen und Ratschläge hören würde.
Kurz zu meiner Situation:
Ich habe vor Kurzem eine 1-Sterne-Bewertung für eines meiner Produkte erhalten. Der Käufer hat keinerlei Kommentar hinterlassen, nur die schlechteste Bewertung vergeben – kein Wort dazu, was ihm nicht gefallen hat, keine konkrete Kritik, einfach nur „schlecht“ (sinngemäß). Ich habe natürlich sofort versucht, über den üblichen Weg Kontakt mit dem Käufer aufzunehmen, um nachzufragen, woran es gelegen hat und ob wir eine Lösung anbieten können – leider bisher ohne Reaktion.
Was mich dann stutzig gemacht hat: Ich habe mir das Profil dieses Käufers genauer angeschaut und festgestellt, dass er in der Vergangenheit ausschließlich 1-Sterne-Bewertungen vergeben hat – bei völlig unterschiedlichen Produkten und Verkäufern. Keine einzige positive oder auch nur neutrale Bewertung ist dabei.
Das wirft für mich die Frage auf: Handelt es sich hier um einen sogenannten „Serien-Negativbewerter“ oder vielleicht sogar um einen Wettbewerber, der gezielt schlechte Bewertungen streut?
Ich bin mir bewusst, dass Amazon grundsätzlich sagt, dass Bewertungen die Meinung des Käufers widerspiegeln und nicht ohne Weiteres entfernt werden können. Aber in einem solchen Fall, wo offensichtlich keine sachliche Kritik vorliegt und das Muster auffällig ist – hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine solche Bewertung bei Amazon gemeldet und löschen lassen?
Meine konkreten Fragen an euch:
Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht und wie seid ihr damit umgegangen?
Lohnt es sich, in diesem Fall den Support von Amazon Seller Central einzuschalten? Wenn ja, mit welcher Begründung habt ihr am besten argumentiert?
Gibt es eine Möglichkeit, solche Bewertungen über das „Missbrauch melden“-Tool zu erfassen, und wenn ja, wie genau formuliert ihr das am besten, damit Amazon reagiert?
Sollte ich noch einmal versuchen, den Käufer direkt anzuschreiben, oder ist das bei ausbleibender Reaktion sinnlos?
Gibt es vielleicht noch andere Wege, die ich nicht auf dem Schirm habe – z. B. die „nicht hilfreich“-Funktion zu nutzen oder externe Dienstleister einzuschalten?
Ich bin wirklich dankbar für jeden Tipp, den ihr mir geben könnt! Dies ist nicht mein erster Verkauf, aber mein erster Fall, bei dem ich das Gefühl habe, dass hier jemand systematisch negative Bewertungen hinterlässt, ohne echte Begründung.
Vielen Dank schon mal im Voraus für eure Hilfe!
Liebe Grüße
Candy
Betreff: 1-Sterne-Bewertung ohne Begründung – Käufer gibt nur negative Bewertungen – Was tun?
Hallo liebe Seller-Community,
ich hoffe, es geht euch allen gut!
Ich bin neu hier im Forum und wende mich heute an euch, weil ich ein ziemlich ärgerliches Problem habe und gerne eure Erfahrungen und Ratschläge hören würde.
Kurz zu meiner Situation:
Ich habe vor Kurzem eine 1-Sterne-Bewertung für eines meiner Produkte erhalten. Der Käufer hat keinerlei Kommentar hinterlassen, nur die schlechteste Bewertung vergeben – kein Wort dazu, was ihm nicht gefallen hat, keine konkrete Kritik, einfach nur „schlecht“ (sinngemäß). Ich habe natürlich sofort versucht, über den üblichen Weg Kontakt mit dem Käufer aufzunehmen, um nachzufragen, woran es gelegen hat und ob wir eine Lösung anbieten können – leider bisher ohne Reaktion.
Was mich dann stutzig gemacht hat: Ich habe mir das Profil dieses Käufers genauer angeschaut und festgestellt, dass er in der Vergangenheit ausschließlich 1-Sterne-Bewertungen vergeben hat – bei völlig unterschiedlichen Produkten und Verkäufern. Keine einzige positive oder auch nur neutrale Bewertung ist dabei.
Das wirft für mich die Frage auf: Handelt es sich hier um einen sogenannten „Serien-Negativbewerter“ oder vielleicht sogar um einen Wettbewerber, der gezielt schlechte Bewertungen streut?
Ich bin mir bewusst, dass Amazon grundsätzlich sagt, dass Bewertungen die Meinung des Käufers widerspiegeln und nicht ohne Weiteres entfernt werden können. Aber in einem solchen Fall, wo offensichtlich keine sachliche Kritik vorliegt und das Muster auffällig ist – hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine solche Bewertung bei Amazon gemeldet und löschen lassen?
Meine konkreten Fragen an euch:
Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht und wie seid ihr damit umgegangen?
Lohnt es sich, in diesem Fall den Support von Amazon Seller Central einzuschalten? Wenn ja, mit welcher Begründung habt ihr am besten argumentiert?
Gibt es eine Möglichkeit, solche Bewertungen über das „Missbrauch melden“-Tool zu erfassen, und wenn ja, wie genau formuliert ihr das am besten, damit Amazon reagiert?
Sollte ich noch einmal versuchen, den Käufer direkt anzuschreiben, oder ist das bei ausbleibender Reaktion sinnlos?
Gibt es vielleicht noch andere Wege, die ich nicht auf dem Schirm habe – z. B. die „nicht hilfreich“-Funktion zu nutzen oder externe Dienstleister einzuschalten?
Ich bin wirklich dankbar für jeden Tipp, den ihr mir geben könnt! Dies ist nicht mein erster Verkauf, aber mein erster Fall, bei dem ich das Gefühl habe, dass hier jemand systematisch negative Bewertungen hinterlässt, ohne echte Begründung.
Vielen Dank schon mal im Voraus für eure Hilfe!
Liebe Grüße
Candy
7 replies
Seller_gX1r7HAdIW0i5
Moin,
ich mache es kurz: Du solltest den Kunden nicht mehrfach kontaktieren und amazon wird die Rezension auch nicht löschen. Warum auch? Es gibt keine Vorschrift, die besagt, dass man auch positive Rezensionen schreiben muss. Du kannst entweder ein paar VINE Rezensionen dazu kaufen oder abwarten, bis du positive Rezensionen bekommst. Es gibt ja auch die "Zur Rezension auffordern" Funktion. :)
LG, M.
Seller_9Ia8wspJogAR3
Man sollte den Negativ-Rezensionen gar keinen Raum geben und schon gar nicht unterwürfig auf den Kunden zugehen. Wo sind wir denn! Der nimmt die Bewertung sowieso nicht zurück und wird auch keine Erklärung abgeben. Jedes Wort, das man darüber verliert, ist eines zu viel und macht bloß schlechte Laune.
Wenn ich mir als Käufer die Bewertungen eines Produkts anschaue, ignoriere ich die Schlechten und schaue auf die 5-Sterne um zu sehen, ob es noch weitere hilfreiche Infos gibt. That's it.
Und die meisten Käufer interessieren sich nicht für unqualifizierte oder textfreie 1-Sterne-Rezensionen.
Also lange Rede, kurzer Sinn .... einfach laufen lassen.
Seller_8HNrOJWTRbWT7
Ich rate dir auch die Kunden was Bewertungen angeht am besten gar nicht zu kontaktieren. Das geht ganz schnell nach hinten los.
Vor kurzem einen Fall gehabt wo ein Kunde sich per 1-Stern Käuferbewertung beschwert wo sein Paket bleibt, statt 5 Gehirnzellen anzustrengen und auf die Sendungsverfolgung zu schauen, in der steht, dass dieses in einer DHL Filiale zur Abholung bereit liegt. Wir haben den Kunden lediglich kontaktiert um Ihm mitzuteilen, dass er uns ja vorher mal eine Chance zur Aufklärung hätte geben können, bevor er eine negative Bewertung abgibt und dass das Paket an der Adresse XYZ zur Abholung bereit liegt.
Da haben wir ganz schnell ne Mail erhalten, dass Amazon der Meinung ist, wir hätten den Kunden aufgefordert seine Bewertung zu ändern und dass wir zustimmen müssen, dies nicht nochmal zu tun. Selbst der Service für Verkäuferleistung hat mir bestätigt, dass es Quatsch ist und nicht zu meiner Nachricht passt, ich aber besser zustimmen sollte, weil ein Widerspruch keine Erfolgsaussichten hat.
Ana_Amazon
Hallo @Seller_Ua4mPOg0TNBgF,
mein Name ist Ana, vom Community-Manager-Team. Vielen Dank für Ihre Nachricht an die Community und herzlich willkommen im Forum.
Die Community hat hier bereits einige ausgezeichnete Ratschläge geteilt, und ich möchte noch ein paar Punkte ergänzen.
Bezüglich der Entfernung von Bewertungen: Amazon überprüft Bewertungen anhand unserer Community-Richtlinien. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, können Sie diese melden, indem Sie auf den Link „Melden" direkt unter der Bewertung auf der Produktdetailseite klicken.
Ich möchte jedoch den Rat der Community bekräftigen: Bitte vermeiden Sie es, Käufer bezüglich ihrer Bewertungen zu kontaktieren. Die Amazon-Richtlinien verbieten es, Änderungen oder Entfernungen von Bewertungen zu verlangen, und dies – auch indirekt – kann zu Verwarnungen oder Kontoeinschränkungen führen.
Wenn Sie vermuten, dass die Bewertung und der Bewerter böswillig sind, können Sie den Käufer über Ihr Kontostatus-Dashboard melden: Leistung > Kontostatus > Missbrauch von Amazon-Richtlinien melden. Die Meldung missbräuchlicher Käufer trägt dazu bei, deren Bewertungsprofil aufzubauen, auf dessen Grundlage Amazon gegebenenfalls Maßnahmen gegen deren Käuferkonto ergreifen kann, wenn sich die Verstöße häufen.
Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter, und wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihrem Geschäft!
Mit freundlichen Grüßen,
Ana
