Hast Du mal geschaut ob Deine Nachricht an die Kundin sie überhaupt erreicht hat - ganz häufig melden die sich von verschiedenen Kanälen ab. Und dann poppt es irgendwo rot auf daß die Nachricht den Kunden nicht erreicht hat.

In solchen Fällen schreibe ich den Kunden über verschiedene Amazon Kanäle an bis ich den gefunden habe von dem er sich nicht abgemeldet hat.. Du solltest aber höflich darauf hinweisen , daß Du Kanal 1 bereits erfolglos probiert hast und jetzt versucht sie/ ihn hier zu erreichen. Ich setze Fristen bis wann die Adresse geliefert sein muss (24-48h) da ich sonst leider gezwungen sei die Bestellung zu stornieren- und erst wenn die Frist abgelaufen ist storniere ich.

P.S.: Wenn Du unter Bestellungen verwalten auf den Namen des Kunden klickst poppen verschiedene Nachrichts Typ Vorschläge von Amazon auf > die meine ich mit Kanäle