Hi @Jona_Amazon und @Rachelle_Amazon

nicht das beste Thema für ein offenes Forum, aber 3x Kontaktaufnahme mit dem Support endeten darin, dass die Anfrage zum Steuerteam weitergeleitet wurde und jeder Fall seitdem ohne Reaktion blieb.

Lt. meinem Steuerberater, der diverse reports und die Schnittstelle zu seller central nutzt, fehlen Gebührenrechnungen im Februar 2025. Die Differenz zw. gezahlten Gebühren und vorhandenen Rechnungen ist über 900€.

Das erste Mal hatte ich im August angefragt. Das letzte Mal Kontakt (über Chat) war vor 2 Wochen. Es hieß, ich erhalte in 25 Std. eine Antwort. Der Steuerberater steigt mir langsam aufs Dach.

Fallnummern sind:

11547005192

11462742992

11612869682

Ich weiß, dass doppelte Fälle nicht optimal sind, aber was soll ich sonst noch machen? Ich kann die Korrespondenz in den Fällen auch nicht mehr einsehen, aus irgendeinem Grund. Aber in Fall -192 hatte ich auch nochmal geschrieben.

Darüber hinaus interessiert mich, welche Schritte ihr konkret unternehmt, um den Support zu verbessern. Der Support, auch in anderen Themen, ist teilweise so schlecht, dass man es schon als geschäftsschädigend bezeichnen kann. Ein Paradebeispiel ist die Unfähigkeit mancher Seller, Produktdetails oder auch nur die Reihenfolge der Bilder in eigenen Listings zu ändern. Es braucht mehrere Cases und ewige Diskussionen, unsinnige Ausreden des Supports, bis dann doch mal einer die Änderung vornimmt. Hatte ich schon mehrfach!

Ich frage deshalb so konkret, weil ich weiß, dass Amazons höchste Maxime Customer Obsession ist - Während das in manchen Bereichen bestimmt spürbar ist, will ich daran erinnern, dass auch Seller auch einen erheblichen Teil von Amazons Kundschaft ausmachen, gemessen am Umsatz.

Danke für Eure Hilfe!