FBA-Erstattungsfall seit dem 30.06.2026 ohne Ergebnis – 1.222 Einheiten
Hallo Amazon-Moderatorenteam,
wir bitten um Prüfung und interne Eskalation des folgenden seit mehr als 40 Tagen offenen FBA-Erstattungsfalls.
Hauptfall-ID: 12929292172
Nachfass-Fall-ID: 13124019562
Betroffene Menge: 1.222 Einheiten
Aktueller Status: ausschließlich wiederkehrende automatische Antworten, ohne konkretes Untersuchungsergebnis
Bitte helfen Sie uns insbesondere bei der Beantwortung dieser drei Fragen:
Wird der Hauptfall derzeit tatsächlich aktiv bearbeitet, und wann erfolgte die letzte manuelle Bearbeitung?
Kann der Fall intern an das zuständige FBA-Erstattungs-/Operations-Team beziehungsweise dessen zuständige Stelle eskaliert werden?
Fehlen für die Prüfung noch bestimmte Unterlagen oder Informationen?
Kurzer Hintergrund:
Aufgrund eines GPSR-/systembezogenen Statusproblems wurde der betreffende FBA-Bestand als „nicht verkaufbar“ eingestuft. Nachdem der Bestand länger als 23 Tage in diesem Status war, erstellte Amazon automatisch vier Remissions-/Liquidationsaufträge.
Der Bestandsstatus wurde am 29. Mai 2026 wiederhergestellt. Die bereits in den automatischen Aufträgen enthaltenen Einheiten konnten jedoch nicht wieder in den verkaufbaren Bestand zurückgeführt werden und wurden weiter bearbeitet.
Vor Abschluss der Aufträge haben wir Amazon mehrfach kontaktiert und um Stornierung beziehungsweise manuelle Prüfung der noch ausstehenden Einheiten gebeten. Die Aufträge konnten dennoch nicht gestoppt werden.
Im Hauptfall wurden bereits alle relevanten Nachweise eingereicht, darunter:
Transaktions- und Gebührenübersicht
Liquidationserlöse und Berechnung des endgültigen Verlusts
Nachweis über die Wiederherstellung des Bestandsstatus
Screenshots der Remissions-/Liquidationsaufträge
Rechnungen und Nachweise der Beschaffungskosten
frühere Fall-IDs zu unseren Stornierungs- und Prüfungsanfragen
Der Seller Support hat bestätigt, dass der Fall beim zuständigen internen Erstattungsteam liegt. Seitdem erhalten wir jedoch nur wiederkehrende automatische Antworten.
Wir möchten keinen doppelten Erstattungsantrag erstellen. Wir bitten ausschließlich um Prüfung des tatsächlichen Bearbeitungsstands und, sofern möglich, um interne Eskalation des bestehenden Hauptfalls.
Bitte beantworten Sie die oben genannten drei Fragen möglichst einzeln.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
FBA-Erstattungsfall seit dem 30.06.2026 ohne Ergebnis – 1.222 Einheiten
Hallo Amazon-Moderatorenteam,
wir bitten um Prüfung und interne Eskalation des folgenden seit mehr als 40 Tagen offenen FBA-Erstattungsfalls.
Hauptfall-ID: 12929292172
Nachfass-Fall-ID: 13124019562
Betroffene Menge: 1.222 Einheiten
Aktueller Status: ausschließlich wiederkehrende automatische Antworten, ohne konkretes Untersuchungsergebnis
Bitte helfen Sie uns insbesondere bei der Beantwortung dieser drei Fragen:
Wird der Hauptfall derzeit tatsächlich aktiv bearbeitet, und wann erfolgte die letzte manuelle Bearbeitung?
Kann der Fall intern an das zuständige FBA-Erstattungs-/Operations-Team beziehungsweise dessen zuständige Stelle eskaliert werden?
Fehlen für die Prüfung noch bestimmte Unterlagen oder Informationen?
Kurzer Hintergrund:
Aufgrund eines GPSR-/systembezogenen Statusproblems wurde der betreffende FBA-Bestand als „nicht verkaufbar“ eingestuft. Nachdem der Bestand länger als 23 Tage in diesem Status war, erstellte Amazon automatisch vier Remissions-/Liquidationsaufträge.
Der Bestandsstatus wurde am 29. Mai 2026 wiederhergestellt. Die bereits in den automatischen Aufträgen enthaltenen Einheiten konnten jedoch nicht wieder in den verkaufbaren Bestand zurückgeführt werden und wurden weiter bearbeitet.
Vor Abschluss der Aufträge haben wir Amazon mehrfach kontaktiert und um Stornierung beziehungsweise manuelle Prüfung der noch ausstehenden Einheiten gebeten. Die Aufträge konnten dennoch nicht gestoppt werden.
Im Hauptfall wurden bereits alle relevanten Nachweise eingereicht, darunter:
Transaktions- und Gebührenübersicht
Liquidationserlöse und Berechnung des endgültigen Verlusts
Nachweis über die Wiederherstellung des Bestandsstatus
Screenshots der Remissions-/Liquidationsaufträge
Rechnungen und Nachweise der Beschaffungskosten
frühere Fall-IDs zu unseren Stornierungs- und Prüfungsanfragen
Der Seller Support hat bestätigt, dass der Fall beim zuständigen internen Erstattungsteam liegt. Seitdem erhalten wir jedoch nur wiederkehrende automatische Antworten.
Wir möchten keinen doppelten Erstattungsantrag erstellen. Wir bitten ausschließlich um Prüfung des tatsächlichen Bearbeitungsstands und, sofern möglich, um interne Eskalation des bestehenden Hauptfalls.
Bitte beantworten Sie die oben genannten drei Fragen möglichst einzeln.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
3 replies
Seller_aZy8ingLZyRAR
Hallo, du bist hier im Händler-Forum, deine Fragen werden hier nicht beantwortet noch eine Lösung gefunden werden.
Wenn ihr auch nach sehr langem warten nicht weiter kommt, ist euer Text eine gute Grundlage für proffesionelle Hilfe, die sich mit der Problemmatik auskennt aber etwas kosten wird.
Seller_9uEQV4QGi4JYK
Wenn du die Liquidation für nicht verkaufbaren Lagerbestand eingestellt hast, wirst du wohl keine Chance haben, eine Erstattung zu bekommen.
Angie_Amazon
Hallo @Seller_2ZwPINjKuyxfX,
Dein Fall befindet sich derzeit in Bearbeitung durch das zuständige Team. Bitte folge weiterhin über deinen offenen Fall nach, um Updates zu erhalten.
Angie
