Plötzliche Versandkosten-Nachberechnung (bis zu +400 %) bei FBM Hermes – Berechnungsgrundlage unklar
Guten Tag,
ich habe ein Problem mit nachträglichen Versandkostenanpassungen bei FBM-Sendungen über Hermes und bitte um Klärung bzw. Erfahrungsaustausch.
Für einen Artikel habe ich im Versandtemplate korrekte Paketmaße und Gewicht hinterlegt. Die ursprünglich berechneten Versandkosten lagen bei ca. 4 € pro Sendung.
Wochen nach dem Versand wurden nun jedoch mehrere Sendungen nachträglich mit deutlich höheren Kosten belastet (ca. 11–20 € pro Paket, also bis zu fast 400 % mehr als ursprünglich berechnet).
Die angegebenen Paketdaten wurden von uns überprüft und stimmen mit den Versandangaben überein. Selbst bei kleinen Abweichungen von 1–2 cm wäre eine Erhöhung von nur ca. 0,50 € plausibel, jedoch keine Verdreifachung oder Vervierfachung der Versandkosten.
Der Versand erfolgt über Hermes. Nach meinem Verständnis basiert die Berechnung dort auf Paketklassen bzw. Gurtmaß. Auch daraus ergibt sich für uns keine nachvollziehbare Erklärung für diese Nachbelastungen.
Daher meine Fragen an die Community bzw. Amazon:
Auf welcher konkreten Grundlage erfolgen diese nachträglichen Versandkostenanpassungen?
Welche Daten werden hier tatsächlich zur Berechnung herangezogen (Versandtemplate, Listing, Carrier-Messung)?
Wo sind diese Regeln transparent dokumentiert?
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Hermes-FBM-Sendungen gemacht?
Ziel ist es, die Ursache dieser Abweichungen nachvollziehen zu können und zukünftige Fehlberechnungen zu vermeiden.
Vielen Dank für jede sachliche Rückmeldung.
Plötzliche Versandkosten-Nachberechnung (bis zu +400 %) bei FBM Hermes – Berechnungsgrundlage unklar
Guten Tag,
ich habe ein Problem mit nachträglichen Versandkostenanpassungen bei FBM-Sendungen über Hermes und bitte um Klärung bzw. Erfahrungsaustausch.
Für einen Artikel habe ich im Versandtemplate korrekte Paketmaße und Gewicht hinterlegt. Die ursprünglich berechneten Versandkosten lagen bei ca. 4 € pro Sendung.
Wochen nach dem Versand wurden nun jedoch mehrere Sendungen nachträglich mit deutlich höheren Kosten belastet (ca. 11–20 € pro Paket, also bis zu fast 400 % mehr als ursprünglich berechnet).
Die angegebenen Paketdaten wurden von uns überprüft und stimmen mit den Versandangaben überein. Selbst bei kleinen Abweichungen von 1–2 cm wäre eine Erhöhung von nur ca. 0,50 € plausibel, jedoch keine Verdreifachung oder Vervierfachung der Versandkosten.
Der Versand erfolgt über Hermes. Nach meinem Verständnis basiert die Berechnung dort auf Paketklassen bzw. Gurtmaß. Auch daraus ergibt sich für uns keine nachvollziehbare Erklärung für diese Nachbelastungen.
Daher meine Fragen an die Community bzw. Amazon:
Auf welcher konkreten Grundlage erfolgen diese nachträglichen Versandkostenanpassungen?
Welche Daten werden hier tatsächlich zur Berechnung herangezogen (Versandtemplate, Listing, Carrier-Messung)?
Wo sind diese Regeln transparent dokumentiert?
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Hermes-FBM-Sendungen gemacht?
Ziel ist es, die Ursache dieser Abweichungen nachvollziehen zu können und zukünftige Fehlberechnungen zu vermeiden.
Vielen Dank für jede sachliche Rückmeldung.
10 replies
Seller_B8A16cPRYNPzj
Der einfachste und schnellste Weg wäre wohl, Hermes direkt zu kontaktieren. Du hast doch Sendungsnummern, mit denen du gezielt nachfragen kannst. Hermes hat noch echte Servicemitarbeiter, die dir weiterhelfen.
Seller_Aerui9cdEH8Rj
Es wird schlicht ein Messfehler sein, hatten wir früher einige Male bei DPD (hatte nichts mit Amazon zu tun). Foto mit angelegtem Maßband von der verwendeten Kartonage hat da immer geholfen.
Also einfach Hermes kontaktieren.
Seller_yI3dcEIYCtClF
Messfehler, vielleicht auch absichtlich eingebaut, wissen nur die, die damit zu tun haben.
EDIT. oder wenn ihr das über Amazon macht, können über die Schnittstelle falsche Werte übertragen werden.
ich habe z.b. einige 6 Gramm Artikel die mit 1,8 kg eingetragen sind. Maße auch oft falsch. Das sind Werte von Amazon.
ok, nehmen wir an Messfehler:
Das geht durch alle Dienste, DHL, TNT, UPS.
Du bekommst dann eine Nachberechnungsgebühr und besten Fall nur die Differenz von einem höheren Porto.
Bei packlink hauen sie dir den falschen Preis einfach zusätzlich drauf. also doppelt dann.
(habe ich aber alles erfolgreich über Paypal zurückgeholt)
Ich hatte die Diskussionen schon vor über 10 Jahren - deren Service wird sagen, die Gerät sind fehlerfrei.
Das Problem ist - DU musst es beweisen. Mit Glück reichen glaubwürdige Artikelmaße und ähnliche Verpackungen usw. Besser du machst Fotos mit Maßstock oder Band. oder ihr automatisiert es.
Mein erster Fall war eine Maxibriefschachtel nach Kanada mit Express. Die mit 15cm Höhe berechnet wurde.
der Empfänger hat mir noch Fotos geschickt und so abgepult, dass man die damalige alte Maxibriefmarke noch sah (war ein gebrauchter, hatte damals kaum Schachteln)
Zuletzt bei DHL Express. Gewicht 100g aber soll 35x30x50cm gewesen sein. (war nur 8cm hoch)
Da fragte ich nach deren Logik ob ich bei dem Gewicht Papier als Verpackung verschicke, denn bei dem Außenmaß kommt man ca auf 100g Druckerpapier- und noch kein Inhalt bei. Angegeben hatte korrekte 300g.
Somit kann deren Messung nicht stimmen. Einspruch hatte auch funktioniert.
Wie gesagt, du musst es beweisen, die Kuriere haben an sich keine Beweise.
Und dabei habe ich sehr wenige Sendungen über diese Dienste und dennoch so meine Erfahrungen gemacht, die auf ein Prozent der Sendungen kommen. Traurig aber wahr
PS
Bei DPD hatte ich noch nie ein Problem der Art. Weil die die Größe nicht messen, sondern das Gewicht.
Seller_h41LkmwRCGqwH
gab es mit UPS früher auch schon
Link:
nicht ganz so krass, aber auch deutlich teurer und unterschiedliche Maßangaben zwischen Sellercentral und UPS waren die Ursache
Susi_Amazon
@Seller_5wmvw2PBXw9eS Danke, dass du das ansprichst.
Versandgebühren von Speditionen bei FBM-Sendungen können definitiv frustrierend sein, besonders wenn sie Wochen nach dem Versand anfallen und erheblich ansteigen.
Der Schlüssel liegt darin, zu verstehen, was die Neuberechnung verursacht. Ein paar Dinge, die helfen könnten:
Überprüfe zunächst deine Versandvorlagen-Dimensionen im Seller Central, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind. Eine Anleitung zum Einrichten von Versandvorlagen findest du hier.
Zweitens, wenn du glaubst, dass die Gebühr falsch ist, dokumentiere deine tatsächlichen Paketmaße mit Fotos und kontaktiere Hermes direkt mit deinen Tracking-Nummern. Wie andere Verkäufer erwähnt haben, hilft physischer Nachweis der Dimensionen bei der Anfechtung von Gebühren.
Wenn dies weiterhin ein Problem darstellt, empfehle ich dir, den Seller Support mit spezifischen Beispielen zu kontaktieren (Tracking-Nummern, ursprüngliche vs. Gebührenbeträge und deine dokumentierten Maße). Sie können untersuchen, ob es ein Muster oder ein Datenübertragungsproblem zwischen Amazon und dem Spediteur gibt.
-Susi 🌿
