Pünktliche Lieferung Rate 90% bald verpflichtend und Bearbeitungszeit verkürzt
Guten Tag!
Wir aktualisieren unsere "Versand durch Verkäufer"-Anforderungen für Amazon.de, um Ihren Umsatz mit genaueren Lieferversprechen zu steigern, pünktliche Lieferungen an Geschäftskunden sicherzustellen und eine reibungslose Zollabwicklung zu ermöglichen.
Gewinnen Sie das Vertrauen der Kunden durch pünktliche Lieferungen
Für ein hervorragendes Kundenerlebnis erwarten wir, dass Sie ab dem 15. Juli 2026 eine Rate pünktlicher Lieferungen (On-Time Delivery Rate, OTDR) von 90 % oder höher einhalten. Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der Versand durch Verkäufer (FBM)-Einheiten, die am oder vor dem versprochenen „Lieferung bis“-Datum zugestellt werden. Ab dem 1. September 2026 können bei Nichterfüllung der in der Richtlinie festgelegten Anforderungen betroffene Angebote deaktiviert werden, oder Sie verlieren die Möglichkeit, neue FBM-Produkte anzubieten.
Ist ja LÄCHERLICH!!!!!
Amazon bekommt die Rate nicht mal auf die Reihe korrekt und fair zu bewerten und dann sowas.
Das heißt, ich bestelle morgen bei FBA und bin nicht zuhause, ist es dann auch späte Lieferung und ich bekomme mein Geld zurück???
Aktuell ist es so bei FBM
Für PÜNKTLICHKEIT zählt der Zustellversuch. Ist Kunde nicht zuhause, ist es trotzdem PÜNKTLICH!!!
Aber bei Ama zählt das nicht...es zählt NICHTS...auch nicht möglicherweise falsche Scans.
Sprich Kunde nicht da, nächster Tag <-- zu spät
Kunde verschiebt selber Lieferung: <--- zu spät
Kunde nicht da, holt es ne Woche später im Shop ab <---- zu spät
Kunde holt es aber, Tracking wird nicht aktualisiert <--- zu spät
DHL Warenpost Int. bekommt das Tracking nicht auf die Reihe, Zustellung Royal Mail am Safeplace = Abholung im Shop (der natürlich nie passiert) <--- zu spät
Zielland Tracking kann von Ama nicht verfolgt werden <---- zu spät
Ama kommt mal wieder mit der Tracking ID und oder in Kombi mit Versanddienst nicht klar <---- zu spät
Tatsache ist, das sind alles ca 50% der späten Lieferungen die ich habe und in Zukunft zählen die alle als nicht pünktlich
DANKE DAFÜR
SAFTLADEN
EDIT
und dem nicht genug:
Standardeinstellungen zur Bearbeitungszeit
Ab dem 15. Juli 2026 wird die standardmäßige Bearbeitungszeit auf Kontoebene nur noch die Optionen 0‑Tage und 1‑Tag anzeigen. Wenn die Bearbeitungszeit auf Kontoebene auf 2-Tage eingestellt ist, wird sie automatisch auf 1-Tag geändert (du kannst pro SKU weiterhin eine längere Bearbeitungszeit festlegen). Weitere Informationen.
Nach dem die DPAG auch zur Bummelpost mutiert ist (nee, nicht nur 3 Tage seit 2026, die lassen sich oft genug auch ne Woche Zeit für Briefe - wobei Briefe wohl gar nicht zählen, da diese von mir ja nur unter 15€ genutzt; aber auch bei DHL Paket kann es mal 4 Tage dauern).
Werde ich mal meine Versandzeit anpassen müssen oder alle SKUs
Pünktliche Lieferung Rate 90% bald verpflichtend und Bearbeitungszeit verkürzt
Guten Tag!
Wir aktualisieren unsere "Versand durch Verkäufer"-Anforderungen für Amazon.de, um Ihren Umsatz mit genaueren Lieferversprechen zu steigern, pünktliche Lieferungen an Geschäftskunden sicherzustellen und eine reibungslose Zollabwicklung zu ermöglichen.
Gewinnen Sie das Vertrauen der Kunden durch pünktliche Lieferungen
Für ein hervorragendes Kundenerlebnis erwarten wir, dass Sie ab dem 15. Juli 2026 eine Rate pünktlicher Lieferungen (On-Time Delivery Rate, OTDR) von 90 % oder höher einhalten. Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der Versand durch Verkäufer (FBM)-Einheiten, die am oder vor dem versprochenen „Lieferung bis“-Datum zugestellt werden. Ab dem 1. September 2026 können bei Nichterfüllung der in der Richtlinie festgelegten Anforderungen betroffene Angebote deaktiviert werden, oder Sie verlieren die Möglichkeit, neue FBM-Produkte anzubieten.
Ist ja LÄCHERLICH!!!!!
Amazon bekommt die Rate nicht mal auf die Reihe korrekt und fair zu bewerten und dann sowas.
Das heißt, ich bestelle morgen bei FBA und bin nicht zuhause, ist es dann auch späte Lieferung und ich bekomme mein Geld zurück???
Aktuell ist es so bei FBM
Für PÜNKTLICHKEIT zählt der Zustellversuch. Ist Kunde nicht zuhause, ist es trotzdem PÜNKTLICH!!!
Aber bei Ama zählt das nicht...es zählt NICHTS...auch nicht möglicherweise falsche Scans.
Sprich Kunde nicht da, nächster Tag <-- zu spät
Kunde verschiebt selber Lieferung: <--- zu spät
Kunde nicht da, holt es ne Woche später im Shop ab <---- zu spät
Kunde holt es aber, Tracking wird nicht aktualisiert <--- zu spät
DHL Warenpost Int. bekommt das Tracking nicht auf die Reihe, Zustellung Royal Mail am Safeplace = Abholung im Shop (der natürlich nie passiert) <--- zu spät
Zielland Tracking kann von Ama nicht verfolgt werden <---- zu spät
Ama kommt mal wieder mit der Tracking ID und oder in Kombi mit Versanddienst nicht klar <---- zu spät
Tatsache ist, das sind alles ca 50% der späten Lieferungen die ich habe und in Zukunft zählen die alle als nicht pünktlich
DANKE DAFÜR
SAFTLADEN
EDIT
und dem nicht genug:
Standardeinstellungen zur Bearbeitungszeit
Ab dem 15. Juli 2026 wird die standardmäßige Bearbeitungszeit auf Kontoebene nur noch die Optionen 0‑Tage und 1‑Tag anzeigen. Wenn die Bearbeitungszeit auf Kontoebene auf 2-Tage eingestellt ist, wird sie automatisch auf 1-Tag geändert (du kannst pro SKU weiterhin eine längere Bearbeitungszeit festlegen). Weitere Informationen.
Nach dem die DPAG auch zur Bummelpost mutiert ist (nee, nicht nur 3 Tage seit 2026, die lassen sich oft genug auch ne Woche Zeit für Briefe - wobei Briefe wohl gar nicht zählen, da diese von mir ja nur unter 15€ genutzt; aber auch bei DHL Paket kann es mal 4 Tage dauern).
Werde ich mal meine Versandzeit anpassen müssen oder alle SKUs
Seller_yI3dcEIYCtClF
das heißt, Fairplay sieht anders. diese Meldung:
Die Zustellung ist auf Wunsch des Empfängers für den nächsten Werktag geplant.
wie auch sowas. was man letzter zeit oft sieht:
Ihre Sendung konnte heute leider wegen unerwarteter Umstände wie z.B. Krankheit, Unfall, Arbeitszeitüberschreitung nicht zugestellt werden. Ein neuer Zustellversuch erfolgt am nächsten Werktag.
Haut euch die Rate kaputt, weil Amazon als Pseudo-"Gutmensch" dass natürlich uns in die Schuhe schiebt
43 replies
Seller_X3hXHh6gUHD3m
Ich persönlich hatte in letzter Zeit einiges mit Versand durch Amazon gekauft. War ja alles nett nachverfolgbar, aber Amazon ohne Prime braucht auch gerne mal ne Woche um Kleinigkeiten zu liefern. Und Kunden die ich kenne und die Prime nutzen, warten auch nicht selten 4-5 Tage. Toll ist das nicht. Wasser predigen und Wein trinken. Amazon tut sich hier sicher keinen Gefallen, vor allem nicht bei kleinpreisigen Artikeln die locker als Brief rausgehen können, den Preis wegen Nachverfolgung künstlich zu erhöhen. Ich habe auch keine Bock auf Mindestbestellmengen, wie schon oft gesehen, damit der DHL Versand wieder rein kommt.
Seller_XRCIVWdAJ1HIW
Wir haben das gleiche Problem beim Versand von Großgeräten mit vorheriger Terminabsprache. Falls die hinterlegte Rufnummer korrekt ist, ist das Hauptproblem, dass der Kunde einen Wunschtermin außerhalb des Zustellzeitraums wählt. Das geht natürlich als Mangel in die OTDR. Die Rückmeldung des Verkäuferservices ist, dass man für jede Zustellung, bei der dies passiert, einen Fall eröffnen soll. Da die Zustellzeiten aktuell aber automatisch verlängert werden, falls dieser Umstand auftritt ist, hilft mir der Fall dann auch nicht mehr, da der Bewertungszeitraum schon wieder neu berechnet wurde.
Seller_aZy8ingLZyRAR
Hallo, du hast da ein wichtiges Thema aufgegriffen. Die Rate der Pünktliche Lieferung schwankte bei mir in letzter Zeit stark, Grund war, das amazon selber meine Termine änderte und mich dann nach denen bewertete, was so ja verrückt ist. Teils sollte ich am nächsten Tag liefern, was so nur bedingt geht.
Wenn es jetzt stärker überrpüft wird, dann kann man nur Puffer einbauen und hoffen das amazon diesen nicht selbsständig ändert. Ich hatte das Gefühl, dass je nach Rate amazon eigentmächtig obwohl automatik aus alles verstellte. Bei 100% sollte ich nächsten Tag liefern, bei 80% hatte ich dann vier Tag Zeit.
Seller_yI3dcEIYCtClF
LEUTE, ich habe mal stichprobenartig eine "späte Lieferung" reklamiert und als Antwort kam das:
Sie haben Recht: Laut den Tracking-Informationen wurde am 19.06.2026 um 08:06 Uhr ein Zustellversuch unternommen. Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen und zum Lieferort transportiert. Da der Empfänger nicht anwesend war, wurde die Zustellung auf den nächsten Werktag verschoben und die Sendung am 22.06.2026 an einen Paketshop zur Abholung weitergeleitet.
Ihr Lieferfenster für diese Bestellung war: ... bis 20.06.2026. Gemäß unserer Richtlinie zur pünktlichen Lieferrate gilt: Wenn ein Zusteller versucht, ein Paket zuzustellen, der Empfänger jedoch nicht verfügbar ist, wird das Datum des dokumentierten Zustellversuchs für die Berechnung der pünktlichen Lieferrate herangezogen – nicht das spätere Abholdatum. Dies gilt auch, wenn das Paket an einen Abholort umgeleitet wird. Da der Zustellversuch am 19.06.2026 stattfand und somit innerhalb Ihres Lieferfensters liegt, sollte diese Bestellung als pünktlich gewertet werden.
Wenn es so wäre, wäre die Sendung nicht in der Liste.
Ich habe schon Gegenteiliges gehört.
EDIT
Laut VKS zählt tatsächlich der 1. Zustellversuch
Aber wie so oft, kommt das System nicht klar. Hier hat Kunde - sichtbar im Tracking - den Liefertag verschoben. Es wird jetzt geprüft.
Also immerhin was.
Allerdings sind diese und die aus der Liste, genau die Fälle, wo man dann hinterherlaufen kann.
Wenn man nicht viele Bestellungen hat, reichen für 90% ein Fehler im System und eine Fehlleitung beim Kurier
Seller_1pOh7tM0p0AcA
Amazon ist immer auf der Suche wie er seine Verkäufer noch weiter kleinmachen kann.
Amazon, warum gehts Du so schlecht mit Deinen Verkäufern um. Wir sind der letzte Dre...
Wieder etwas wo wir keinen Einfluss drauf haben und dafür aber bangen müssen dass wir gesperrt werden..
Seller_OQRo2vDnYvAs6
Ja, es verfestigt sich immer mehr der Eindruck, dass Amazon seine Verkäufer zu hassen scheint. Ich habe mich vor ca. 1,5 Jahren von einer Dame von Amazon, die mich angerufen hat, überreden lassen, meine Versandzeiten zu automatisieren, weil ich dann "keinerlei Risiken für zu lange Zustellzeiten" mehr habe, weil es dann "automatisch und realistisch berechnet" wird. Das Ergebnis unter den Umständen, dass ich sehr darauf achte, schnellstmöglich zu verschicken: ca. 35 % Pünktlichkeitsrate. Ich habe jetzt meine Versandlaufzeiten wieder auf manuell umgestellt, seitdem steigt meine Pünktlichkeitsrate wieder. Außerdem habe ich bei der Gelegenheit gemerkt, dass Amazon meine Versandlaufzeiten ins Ausland eigenmächtig verkürzt hat - Ergebnis, wie gesagt: eine Pünktlichkeit von ca. 35 %. Meine Bearbeitungszeit hat Amazon auch ohne mein Wissen, automatisiert - habe ich bei der Gelegenheit auch bemerkt und auch wieder rückgängig gemacht. Wenn man solche Partner hat, braucht man echt keine Feinde mehr - Amazon erfüllt diese Rolle perfekt.
Seller_8oh5JVxxFmuAU
Naja jetzt mal ehrlich... sofern man seinen Versand im Griff hat bei Standardware die mit Paketversand versendet wird, ist das absolut machbar.
Prime by Seller Verkäufer (machen wir seit einigen Jahren), müssen sogar 92 % pünkliche Lieferung einhalten. Das ist machbar. Pünktliche Lieferung ist das, was DU als Verkäufer angibst als Lieferdatum (kann über die Bearbeitungszeit und die Lieferzeit vom Verkäufer selbst frei eingestellt werden).
Seller_X3hXHh6gUHD3m
Wir haben unsern Versand im Griff, geht alles innerhalb von weniger als 24 Stunden raus. Problem ist, und das haben nicht wenige, kleinpreisige Artikel die z.B. 5,99 oder 6,99 inklusive Versand kosten (in unserem Fall Bücher) kann man unmöglich als DHL Paket versenden. Das geht nicht mal wenn Amazon in dem Segment auf seine üppige Provision verzichten würde. Der normalerweise problemlose Versand von günstigen Artikeln mittels Großbrief oder Warensendung wird hier zum Nachteil des Kunden unnötig verteuert. Das Problem sind eher die Anforderung weniger Kunden (die meisten sind bei uns echt entspannt, da sie das Problem kennen und einen günstigen Preis einer schnelleren Lieferung vorziehen) und die Forderungen von Amazon die Amazon selbst oft nicht erfüllen kann.
Seller_yI3dcEIYCtClF
Und jetzt WIEDERHOLT,
das kann doch nicht deren Ernst sein, dass die Rate für Verkäufer abhängig ist vom Kunden??? Ob er da ist oder wann er es abholt...was ist mit Rückläufern?
Zitat
Auch wenn ich verstehe, dass der Versanddienstleister die Zustellung innerhalb des Zeitfensters versucht hat und die Verzögerung auf die Abwesenheit des Empfängers zurückzuführen war, berechnet unser System die Pünktlichkeitsrate auf der Grundlage des Zeitpunkts, an dem das Paket tatsächlich vom Kunden entgegengenommen wurde – nicht anhand des Datums des Zustellversuchs. In diesem Fall wurde das Paket am 22. Juni 2026 abgeholt; dieser Zeitpunkt liegt außerhalb Ihres Lieferzeitraums.
Seller_yI3dcEIYCtClF
und was steht im Account...na ratet mal?
Your On-Time Delivery Rate is 93,75 %; the target is 95 %.
