Immer wieder Problme mit Hermes / Keine Verantwortlichen
Moin, Moin,
Wir versenden FBM. Bei Retouren ohne kostenlosen Retourenschein bietet Amazon den Kunden an verschiedene Rücksendelabel zu kaufen, DPD oder Hermes. Soweit so gut.
Hermes ist allerdings eine Katastrophe.
Beinahe 50% meiner Käufernachichten haben ein Hermes-Label als Problem. Und es gibt keinen Verantwortlichen.
Meistens sind die Hemes-Shop Mitarbeiter zu b***d. Label müssten "Freigeschaltet" werden, oder das lässt sich nicht "Einscannen" und im Paketverlauf sieht man das die Eingescannt sind, Kunde hat die Ware aber noch zuhause. Aber auch wie die Pakete ankommen... Sehr krass.
Dann bekomme ich vom Käufer-Service die Benachichtigung das ich das alte Label deaktivieren und ein neues Hermes Label zur verfügung stellen soll. Was ich nicht kann. Der Käuferservice behauptet gegenüber den Kunden - Das Verkäufer verantwortlich ist. (Das ist von vornherrein ja schon falsch)
Safe-T wird abgelehnt. Paket wurde vom Käufer ja versendet. Versandrisiko habe ich ja zu tragen...
Der Verkäuferservice sagt, ich hätte alles richtig gemacht, mehr könnte ich nicht machen, Fall geschlossen.
Hermes sagt: Wir haben kein Vertragsverhältnis: Was Sie sagen interessiert uns nicht.
Leider nehem die Probleme mit Hermes immer weiter zu.
Lt. Amazon ist die einzige möglichkeit Hermes auszustechen: wieder einen Kostenlosen Rückversand für alle Artikel anzubieten, das wäre dann attraktiver als das Hermeslabel. Aber das Hermeslabel wird sonst immer angeboten. Aber es kann doch nicht sein das Amazon sich die Taschen voll macht und meint der Retourenlabel Handel ist ein rechtsfreier Raum. Es muss doch eine Möglichkeit geben das wir einen Ansprechpartner bei Amazon (Vertragspartner von Hermes) oder bei Hermes bekommt.
In der Hilfe steht leider kein Wort darüber.
Wie gehen denn die anderen damit um? Vielleicht hat ein Moderator auch noch eine Info zu bieten.
Immer wieder Problme mit Hermes / Keine Verantwortlichen
Moin, Moin,
Wir versenden FBM. Bei Retouren ohne kostenlosen Retourenschein bietet Amazon den Kunden an verschiedene Rücksendelabel zu kaufen, DPD oder Hermes. Soweit so gut.
Hermes ist allerdings eine Katastrophe.
Beinahe 50% meiner Käufernachichten haben ein Hermes-Label als Problem. Und es gibt keinen Verantwortlichen.
Meistens sind die Hemes-Shop Mitarbeiter zu b***d. Label müssten "Freigeschaltet" werden, oder das lässt sich nicht "Einscannen" und im Paketverlauf sieht man das die Eingescannt sind, Kunde hat die Ware aber noch zuhause. Aber auch wie die Pakete ankommen... Sehr krass.
Dann bekomme ich vom Käufer-Service die Benachichtigung das ich das alte Label deaktivieren und ein neues Hermes Label zur verfügung stellen soll. Was ich nicht kann. Der Käuferservice behauptet gegenüber den Kunden - Das Verkäufer verantwortlich ist. (Das ist von vornherrein ja schon falsch)
Safe-T wird abgelehnt. Paket wurde vom Käufer ja versendet. Versandrisiko habe ich ja zu tragen...
Der Verkäuferservice sagt, ich hätte alles richtig gemacht, mehr könnte ich nicht machen, Fall geschlossen.
Hermes sagt: Wir haben kein Vertragsverhältnis: Was Sie sagen interessiert uns nicht.
Leider nehem die Probleme mit Hermes immer weiter zu.
Lt. Amazon ist die einzige möglichkeit Hermes auszustechen: wieder einen Kostenlosen Rückversand für alle Artikel anzubieten, das wäre dann attraktiver als das Hermeslabel. Aber das Hermeslabel wird sonst immer angeboten. Aber es kann doch nicht sein das Amazon sich die Taschen voll macht und meint der Retourenlabel Handel ist ein rechtsfreier Raum. Es muss doch eine Möglichkeit geben das wir einen Ansprechpartner bei Amazon (Vertragspartner von Hermes) oder bei Hermes bekommt.
In der Hilfe steht leider kein Wort darüber.
Wie gehen denn die anderen damit um? Vielleicht hat ein Moderator auch noch eine Info zu bieten.
28 replies
Seller_B8A16cPRYNPzj
Ich kenne dein Problem zum Glück nicht, aber das ist doch Ironie, richtig?
Seller_3cWGuYdy5PlrU
Hi,
hm ... jetzt habe ich dein Posting mehrmals durchgelesen.
Vielleicht verstehe ich da etwas falsch. Ich habe noch nicht so tief nachgegraben, wenn es um die Hermes-Etiketten geht.
Bei uns benutzen die Kunden diese auch.
In der WiWa ist es so eingerichtet, dass eine Meldung kommt, wenn ein Rücksendeantrag gestellt wurde und der Betrag bereits vorab von Amazon erstattet wurde. Dann schaue ich, wann genau der Betrag erstattet wurde, und merke mir anschließend die 15-Tage-Frist für die Rücksendung vor.
Idealerweise schaue ich dann am sechzehnten Tag, ob die Rücksendung angekommen ist. Wenn nicht, stelle ich einen SAFE-T-Antrag mit der Begründung, dass der Betrag erstattet wurde, wir aber keine Rücksendung erhalten haben.
Den genauen Grund bei Amazon weiß ich gerade nicht mehr auswendig, aber dort gibt es sinngemäß etwas wie „Rücksendung nicht erhalten“. Ich habe das erst am Freitag so gemacht, und es hat funktioniert.
Wenn du einen SAFE-T-Antrag stellen kannst, wurde der Betrag ja bereits erstattet.
Mit welcher Begründung hast du den SAFE-T-Antrag eingereicht, und warum wurde er abgelehnt? Hast du dich an die 15-Tage-Frist gehalten, also ab dem Datum der Erstattung?
Seller_2vuOZCuG7N7xz
Wir haben leider auch seit Wochen vermehrt das Problem, dass angeblich der QR-Code nicht lesbar ist bei Hermes.
Bisher hat Amazon uns auch nicht weiterhelfen können und am Ende müssen wir den Kunden nochmal ein neues Label erstellen obwohl wir das 1. bereits bezahlen müssen.
Fast 95% unserer Kundenanfragen haben aktuell ein und das selbe Thema..
Seller_h2ri8Z5OCJjDt
hab mal KI gefragt- im bezug auf die kosten für nicht scannsfähige labels- eventuell teilweise klärt das die lage mit hermes, zumindest was die kosten betrifft.
Für nicht scannsfähige Hermes-Rücksendelabel werden dem Verkäufer keine Kosten in Rechnung gestellt. Amazon berechnet die Gebühr für das vorausbezahlte Etikett erst dann, wenn es im System des Transportdienstleisters (z. B. durch einen Einlieferungsscan) registriert wurde. Das ist bei nicht scannsfähigen Etiketten wichtig: Automatische Abbuchung: Bucht Amazon Retourenkosten im Vorfeld ab, handelt es sich um eine temporäre Systemreservierung oder Systemgebühr, die bei fehlendem Scan automatisch storniert oder gar nicht erst final berechnet wird. Kulanz / Erstattung nach 1. Scan: Da viele über Amazon gekaufte Hermes-Label in PaketShops nicht gescannt werden können, sondern oft nur für direkte Abholer vorgesehen sind, kommt dieser Fall häufig vor. Wenn das Label unbrauchbar ist, erfolgt in der Regel auch keine Erstattung des Kaufpreises an den Kunden, da der Rücksendeprozess technisch nicht ausgelöst wird. Keine Berechnung des Portos: Wenn das Label unleserlich ist, wird die Sendung nicht erfasst und die Portokosten werden dem Verkäuferkonto nicht endgültig belastet. Weitere Details zur Nutzung und Abrechnung finden Sie im offiziellen Hilfebereich zum Thema Erstattung nach dem ersten Scan
Josh_Amazon
Hallo @Seller_IWEqGHKoDPqG7,
Ich verstehe die Frustration mit den Hermes-Labels und der fehlenden klaren Zuständigkeit. Ich schätze auch die anderen Verkäufer, die ihre Erfahrungen hier geteilt haben.
Bezüglich der vorfrankierten Rücksende-Labels (Hermes): Wenn ein Käufer ein Rücksende-Label über das Amazon Online-Rückgabezentrum erwirbt, ist dieses Label Teil des Amazon-Programms für vorfrankierte Rücksende-Labels. Sie als Verkäufer sind nicht dafür verantwortlich, diese Labels zu erstellen, zu aktivieren oder zu ersetzen — dieser Prozess wird zwischen Amazon und dem Versanddienstleister verwaltet. Ein wichtiger Punkt: Amazon berechnet die Gebühr für das vorfrankierte Label erst, wenn es im System des Versanddienstleisters über einen Sendungsscan registriert wurde. Wenn ein Label nicht gescannt werden kann, sollten die Portokosten letztendlich nicht Ihrem Konto belastet werden.
Bezüglich Ihres SAFE-T-Antrags: Wie ein anderer Verkäufer erwähnt hat, ist der Ansatz mit dem 15-Tage-Fenster ein guter Rat. Wenn eine Rückerstattung erfolgt ist, die Rücksendung aber nicht angekommen ist, können Sie einen SAFE-T-Antrag unter „Rücksendung nicht erhalten" einreichen. Das Timing ist wichtig — stellen Sie sicher, dass Sie den Antrag nach Ablauf des Rückgabefensters einreichen, aber mit klarer Dokumentation des Rückerstattungsdatums und des Nicht-Erhalts. Falls Ihr Antrag abgelehnt wurde und Sie die Entscheidung für falsch halten, empfehle ich Ihnen, einen neuen Fall beim Verkäuferservice zu eröffnen und dabei den ursprünglichen Antrag mit allen Nachweisen zu referenzieren.
Praktische Schritte: Dokumentieren Sie alles (Tracking-Status, Käufernachrichten, Label-Probleme), antworten Sie auf Käufernachrichten innerhalb von 24 Stunden, um Ihre Kennzahlen zu schützen, und überprüfen Sie Ihre Rückgabeeinstellungen in Seller Central unter den Hilfeseiten zu Rücksendungen und Erstattungen.
Falls Sie weitere Unterstützung bei einer bestimmten Situation benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Verkäuferservice-Team.
Mit freundlichen Grüßen,
-Josh
Seller_IWEqGHKoDPqG7
Halleluja
Irgendwann mal gibt es dann doch einmal einen Amazon Mitarbeiter der sich auskennt... schade das es mittlerweile so selten geworden ist. Mir ist das nach wie Vor immer noch unbegreiflich wie Weltkonzerne mit einer solchen Inkompetenzen weiter so groß bleiben.
Vielen Dank @Ana_Amazon Aber die Eskalation hat mal leider auch wieder nichts gebracht. Dennnoch würd da auf jeden Fall mal dran bleiben. Kann ja nicht sein das es bei Amazon die überwälltigende mehrheit der Mitarbeiter vollkommen Ahnungslos sind.
Und selbstverständlich kann / muss ich bei Hermes ein Amazonspezialisiertes Team kontaktieren. Nur leider wissen die normale Hermes oder Amazonmitarbeiter nichts davon. Schriftlich gibt es darüber auch noch nichst... Weder bei Hermes, noch bei Amazon.
Veröffentlichen kann ich das hier nicht, wegen der Foren-Regeln/Filter... Aber es gibt bei Hermes ein Spezialteam das angeblich bescheid eiss über den Deal!
