Hallo Billy,

ich habe hier eine Entscheidung eines A-Z Garantieantrages, die ich so nicht stehen lassen kann.

Kunde macht Rücksendeantrag. Bekommt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett von Amazon.

Kunde sendet Ware am 30.05.2026 zurück, allerdings ist dies auch der letzte Scan von Hermes. Das Paket ist wahrscheinlich verloren gegangen, da es nie bei mir ankam.

Der Kunde hat den Betrag durch einen A-Z Antrag erstattet bekommen. Das ist generell ja ok. Der Kunde kann ja nichts für diese Sachlage.

Aber dies auf meine Kosten zu machen ist nicht rechtens. Ich kann keinen Nachforschungsantrag stellen, da bei vorfrankierten Etiketten durch Amazon diese Nachforschung nur der Vertragspartner (also Amazon) machen kann und somit auch den Verlust gegenüber Hermes geltend machen kann.

Ich kann dies leider nicht. Amazon kann in diesem Fall also nicht einfach mein Konto mit dem Betrag belasten. Amazon ist hier in der Pflicht, sich (als Vertragspartner) das Geld vom Transportdienstleister erstatten zu lassen und nicht einfach mein Konto zu belasten.

Einen Safe-T Antrag kann ich nicht stellen, da ein A-Z Antrag vorliegt.

Ich bitte diesen Fall mal eskalieren zu lassen, damit dieser manuell geprüft wird.

Bestellnummer: 306-9488262-0218720

Sendungsnummer Amazon Hermes Label: H1034990055232421003

Fallnummer: 12908461522

Und es ist nicht mehr in Bearbeitung, bevor diese Aussage getroffen wird, denn ich habe heute folgende Mail dazu erhalten:

Guten Tag!

Wir haben den Garantieantrag des Käufers und Ihre Angaben zur Bestellung 306-9488262-0218720 geprüft.

Wir können Ihren Standpunkt zwar nachvollziehen, bleiben jedoch bei unserer Entscheidung.

Amazon

Es wäre schön, wenn einer der Mod´s den Fall nochmal eskalieren könnte, damit er manuell geprüft wird.

Danke schön.

@Aria_Amazon

@Joey_Amazon

@Kam_Amazon

@Yujiro_Amazon

@Roberto_Amazon