Wir stehen aktuell vor genau demselben Problem und möchten unsere Erfahrungen hier etwas ausführlicher schildern, da es offenbar kein Einzelfall ist.

Unsere ASINs wurden vollständig und erfolgreich hochgeladen, die Amazon-Schnittstelle ist korrekt verknüpft und grundsätzlich sollte somit eine Datengrundlage vorhanden sein. In der Praxis zeigt sich jedoch ein völlig anderes Bild: Es sind nahezu keine Daten verfügbar. Lediglich für Tschechien (CZ) werden vereinzelt Daten angezeigt – allerdings auch diese unvollständig bzw. nicht korrekt aufbereitet.

Besonders frustrierend ist in diesem Zusammenhang die Kommunikation mit dem Support. Rückmeldungen erfolgen entweder gar nicht oder nur mit erheblicher zeitlicher Verzögerung. Teilweise warten wir sehr lange auf Antworten, die dann wiederum wenig konkret oder nicht zielführend sind. Das entspricht leider überhaupt nicht den Erwartungen, die im Vorfeld geweckt wurden.

Gerade vor dem Hintergrund der ursprünglichen Kommunikation durch Taxdoo – insbesondere in Bezug auf „einfache Migrationsprozesse“ und eine weitgehend automatisierte Lösung – ist die aktuelle Situation schwer nachvollziehbar. Das Produkt wurde klar mit dem Versprechen beworben, dass die Umstellung unkompliziert und effizient funktioniert. In der Realität sind wir davon aktuell jedoch weit entfernt.

Hinzu kommt, dass wir keinen deutschsprachigen Ansprechpartner haben. Die Kommunikation läuft ausschließlich auf Englisch, was zusätzliche Hürden schafft – insbesondere bei komplexeren Fragestellungen, die ohnehin schon schwer zu klären sind. In unserem Fall ist sogar eine interne Übersetzung notwendig, was die Prozesse weiter verlangsamt.

Insgesamt stellt sich für uns daher zunehmend die Frage, wie es hier sinnvoll weitergehen kann. Der aktuelle Zustand ist weder effizient noch nachhaltig, und von einer automatisierten Lösung kann derzeit keine Rede sein. Mit Blick auf die Zukunft sehen wir die Situation daher durchaus kritisch.

Wir überlegen aktuell sogar, ob es langfristig nicht sinnvoller ist, mit einem in Deutschland ansässigen Dienstleister zu arbeiten. Kurzfristig ist ein Wechsel natürlich nicht ohne Aufwand umzusetzen, aber perspektivisch könnte man so möglicherweise verlässlichere Prozesse, schnelleren Support und eine bessere Betreuung sicherstellen.