Hallo zusammen,

ich hoffe hier auf einen wertvollen Hinweis, wie ich in meinem Fall weiterkomme, da der Verkäuferservice mir aktuell nicht weiterhelfen kann.

Zum Sachverhalt: Mein Konto ist derzeit gesperrt. Ich habe alle geforderten Nachweise zur Kontoverifizierung/Schadensregulierung eingereicht.

Das Problem: Mir wurde sowohl per E-Mail als auch telefonisch durch den Verkäuferservice mitgeteilt, dass die eingereichten Dokumente „nicht lesbar“ seien. Ich habe die Dokumente mehrfach in verschiedenen, gängigen PDF-Formaten hochgeladen, die technisch einwandfrei sind. Trotz der telefonischen Aussage, dass die Nachweise intern als „vorliegend“ markiert sind, bleibt der Account im Status „gesperrt“.

Ich befinde mich nun in einer Sackgasse: Das Seller-Performance-Team reagiert nicht auf meine Rückfragen zur „Nicht-Lesbarkeit“.

Der telefonische Support hat keine Entscheidungsgewalt über die Freigabe des Accounts.

Die Sperrung führt mittlerweile zu einem erheblichen wirtschaftlichen Schaden.

Meine Frage an die Community: Hat jemand Erfahrung mit diesem spezifischen Fehler („Dokumente nicht lesbar“ bei korrekten PDF-Dateien) und einen Tipp, wie man den Prozess für die Fachabteilung technisch „greifbar“ macht? Gibt es alternative Wege, die Dokumente so einzureichen, dass sie sicher verarbeitet werden?Ich möchte den Fall unbedingt konstruktiv lösen und bitte um fachliche Ratschläge, wie ich die Kommunikation mit der Performance-Abteilung hier noch einmal neu anstoßen kann.Vielen Dank für jede konstruktive Hilfe!