Unfaire Bewertung trotz korrekter Zustellung – Bitte um Unterstützung
Hallo,
ich würde mich wirklich freuen, wenn Amazon endlich etwas gegen die unfairen Bewertungen unternehmen könnte.
Wir haben eine negative Bewertung erhalten und möchten das folgende Szenario schildern: Der Kunde hat am 04.03. eine Bestellung bei uns aufgegeben. Am 05.03. haben wir die Sendung an GLS übergeben. Da die Lieferung nach Österreich ging, war die Zustellung spätestens für den 10.03. geplant.Am 10.03. fand die Zustellung tatsächlich statt, jedoch war der Kunde nicht zu Hause.Aus diesem Grund wurde die Sendung in einem Paketshop hinterlegt. Der Kunde wurde bei jedem Schritt per Nachricht informiert – sowohl über die Zustellung als auch über die Hinterlegung im Paketshop.
Leider hat sich der Kunde nicht bei uns gemeldet und auch den Paketshop nicht aufgesucht. Stattdessen hat er eine negative Bewertung verfasst. Wir wurden überhaupt nicht kontaktiert, obwohl wir alles unternommen haben, um die Zustellung ordnungsgemäß abzuwickeln.
Trotz unserer Meldung an Amazon wird bisher nichts gegen die ungerechtfertigte Bewertung unternommen. Das ist für uns als Verkäufer äußerst ärgerlich, da wir alles daran setzen, die Pakete pünktlich zu versenden. Stattdessen werden wir mit negativen Bewertungen bestraft, obwohl die Kunden offenbar nicht in ihr Postfach schauen oder die Paketbenachrichtigungen lesen.
Wir geben wirklich Vollgas, damit unsere Kunden ihre Ware rechtzeitig erhalten. Es ist einfach unfair, wenn die Mühe nicht anerkannt wird und wir aufgrund solcher Missverständnisse in unserem Ruf geschädigt werden.
Es handelt sich um die letzte Bewertung die wir erhalten haben
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
@rachelle_Amazon
Unfaire Bewertung trotz korrekter Zustellung – Bitte um Unterstützung
Hallo,
ich würde mich wirklich freuen, wenn Amazon endlich etwas gegen die unfairen Bewertungen unternehmen könnte.
Wir haben eine negative Bewertung erhalten und möchten das folgende Szenario schildern: Der Kunde hat am 04.03. eine Bestellung bei uns aufgegeben. Am 05.03. haben wir die Sendung an GLS übergeben. Da die Lieferung nach Österreich ging, war die Zustellung spätestens für den 10.03. geplant.Am 10.03. fand die Zustellung tatsächlich statt, jedoch war der Kunde nicht zu Hause.Aus diesem Grund wurde die Sendung in einem Paketshop hinterlegt. Der Kunde wurde bei jedem Schritt per Nachricht informiert – sowohl über die Zustellung als auch über die Hinterlegung im Paketshop.
Leider hat sich der Kunde nicht bei uns gemeldet und auch den Paketshop nicht aufgesucht. Stattdessen hat er eine negative Bewertung verfasst. Wir wurden überhaupt nicht kontaktiert, obwohl wir alles unternommen haben, um die Zustellung ordnungsgemäß abzuwickeln.
Trotz unserer Meldung an Amazon wird bisher nichts gegen die ungerechtfertigte Bewertung unternommen. Das ist für uns als Verkäufer äußerst ärgerlich, da wir alles daran setzen, die Pakete pünktlich zu versenden. Stattdessen werden wir mit negativen Bewertungen bestraft, obwohl die Kunden offenbar nicht in ihr Postfach schauen oder die Paketbenachrichtigungen lesen.
Wir geben wirklich Vollgas, damit unsere Kunden ihre Ware rechtzeitig erhalten. Es ist einfach unfair, wenn die Mühe nicht anerkannt wird und wir aufgrund solcher Missverständnisse in unserem Ruf geschädigt werden.
Es handelt sich um die letzte Bewertung die wir erhalten haben
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
@rachelle_Amazon
11 Antworten
Seller_Ofmozbz3uX3uP
Bist du dir sicher, das der Kunde eine Benachrichtigung von GLS über den Paket Shop erhalten hat? Leider ist GLS kein Versandpartner von Amazon und auch wenn du eine Sendungsnummer eingibst wird beim Kunden "Zugestellt" angezeigt, aber nicht ob es in einem Paketshop ist. Dies erfahren Kunden nur wenn diese direkt auf der GLS Seite nachsehen. Auch hinterlässt GLS keine Benachrichtigungen mehr im Briefkasten.
Zumindest sind das unsere Erfahrungen, da wir auch mit GLS versenden (AT nach DE)
Und ich muss auch sagen, eine Bewertung zu entfernen ist sehr unwahrscheinlich das ist Amazon ziemlich egal, ob diese fair ist oder nicht und Kunde hat recht.
Jona_Amazon
Hallo @Seller_7YtdzEM3R0FLB,
dank dir für deinen Beitrag.
Kannst du mir noch die Fallnummer vom Feedback-Manager nennen? Dann schau ich mir das Ganze nochmal an.
Beste Grüße,
Jona
Jona_Amazon
Hallo @Seller_7YtdzEM3R0FLB,
habe gute Nachrichten: das Feedback zum Fall 10964864042 kann entfernt werden. Deine Rate an Bestellmängeln wird sich auch in 48h aktualisieren.
Beste Grüße,
Jona
