Über 12.000,00€ Warenwert einfach verschwunden
Hallo zusammen,
wir haben im November eine große Sendung unseres Lieferanten für Amazon FBA etikettiert und gepackt. Nach und nach haben wir Pakete an Amazon versendet und dann zwei große Sendungen an Amazon erstellt. Leider mussten wir zusehen wie die Anzahl der gefundenen Artikel sich irgendwann nicht mehr erhöht hatte. Nach der ersten Support Anfrage hat sich die Anzahl kurzfristig erhöht und dann wieder verringert. Komisch…
Damit war die Anfrage geschlossen. Wir haben für beide Sendungen einen eröffnet daraufhin wurde nur eine Sendung untersucht. Weiteren Fall eröffnet. Eine Sendung teilweise (10 von 130 Artikeln) erstattet bekommen aber Einspruch eingelegt. Keine weitere Erstattung durchgeführt.
Dann zum Telefonsupport gewechselt. Dort kann mir aber keiner weiterhelfen da Erstattung zu hoch. Also nur neue Fälle eröffnet und geschlossen. Dann Zusage dass sich persönlich gekümmert wird. Leider wieder seit einer Woche nichts passiert.
Jemand eine Ahnung was man tun kann?
Über 12.000,00€ Warenwert einfach verschwunden
Hallo zusammen,
wir haben im November eine große Sendung unseres Lieferanten für Amazon FBA etikettiert und gepackt. Nach und nach haben wir Pakete an Amazon versendet und dann zwei große Sendungen an Amazon erstellt. Leider mussten wir zusehen wie die Anzahl der gefundenen Artikel sich irgendwann nicht mehr erhöht hatte. Nach der ersten Support Anfrage hat sich die Anzahl kurzfristig erhöht und dann wieder verringert. Komisch…
Damit war die Anfrage geschlossen. Wir haben für beide Sendungen einen eröffnet daraufhin wurde nur eine Sendung untersucht. Weiteren Fall eröffnet. Eine Sendung teilweise (10 von 130 Artikeln) erstattet bekommen aber Einspruch eingelegt. Keine weitere Erstattung durchgeführt.
Dann zum Telefonsupport gewechselt. Dort kann mir aber keiner weiterhelfen da Erstattung zu hoch. Also nur neue Fälle eröffnet und geschlossen. Dann Zusage dass sich persönlich gekümmert wird. Leider wieder seit einer Woche nichts passiert.
Jemand eine Ahnung was man tun kann?
Emma_Amazon
Hallo @Seller_NCZqVI0let4or,
kannst du einmal eine Fall ID dazu nennen?
Schau dir am Besten auch unseren Beitrag zu Erstattungsanträge für Lieferungen an Amazon an, hast du alles in einem Fall eingesendet was dort erwähnt ist?
Beste Grüße,
Emma
16 Antworten
Seller_7aUxUKuUkhSK6
Haben Sie den Abliefernachweis des Paketdienstes oder der Spedition eingereicht?
Haben Sie eine Aussage von Amazon, das Sie bereits die fehlenden Stückzahlen in der Warenannahme hatten und haben Sie dies dem Paketdienstes / Spedition als Verlustmeldung weiter geleitet?
Seller_7ZAIsXCpKHVvq
Das klingt nach einem wirklich frustrierenden Herbst. Hier sind einige Tipps, wie du weiter vorgehen kannst:
Neue Support-Anfrage mit detaillierter Dokumentation
Erstelle eine neue Anfrage und liste alle bisherigen Fälle mit Fallnummern auf.
Füge eine detaillierte Timeline der Ereignisse hinzu (wann gesendet, wann was passiert ist).
Laden Sie alle relevanten Dokumente hoch (Lieferscheine, Versandnachweise, Etikettierungsnachweise, Fotos der Ware, etc.).
Über den Verkäufer-Support hinaus eskalieren
Falls du ein „Professional“-Verkäuferkonto hast, fordere eine Eskalation des Falls und verlange einen Teamleiter oder eine höhere Instanz .
Wenn das nicht klappt, kannst du versuchen, über Amazon Seller Central –> Performance –> Kontaktaufnahme mit dem Executive Selling Partner Support den Fall höher zu eskalieren.
Amazon FBA-Erstattungsrichtlinien prüfen
Falls Artikel verschwunden sind, kannst du dich auf Amazons FBA-Lost-Inventory-Richtlinien berufen: Amazon Erstattungsrichtlinien für verlorene Ware
Amazon Social Media Support & LinkedIn nutzen
Manchmal hilft es, Amazon öffentlich über Twitter/X (@AmazonHelp) oder LinkedIn (Amazon Seller Support Mitarbeiter) zu kontaktieren.
Letzter Schritt: Rechtliche Schritte oder Amazon Schlichtungsstelle
Falls Sie finanziell erheblichen Schaden haben, kann ein Anwalt oder eine rechtliche Beratung helfen.
In Deutschland gibt es auch die Möglichkeit, eine Beschwerde über die Plattform-to-Business-Verordnung (P2B) bei der Bundesnetzagentur einzureichen.
Es ist ärgerlich, aber oft hilft Beharrlichkeit. Hast du schon einmal versucht, explizit eine schriftliche Erklärung von Amazon zu verlangen, warum keine Erstattung erfolgt?
Emma_Amazon
Hallo @Seller_NCZqVI0let4or,
kannst du einmal eine Fall ID dazu nennen?
Schau dir am Besten auch unseren Beitrag zu Erstattungsanträge für Lieferungen an Amazon an, hast du alles in einem Fall eingesendet was dort erwähnt ist?
Beste Grüße,
Emma
Seller_9FhIoQk0GaKdq
Wir haben das selbe Problem.
Ende November Pakete eingesendet, dann kam der Annahmestop von Amazon für FBA Pakete.
10 Pakete einer Sendung a 60 Einheiten wurden nie bei Amazon zugestellt bis heute.
Tracking von DHL beim dritten Schritt stehen geblieben, also sehr einfach nachzuweisen, dass wir die Pakete an DHL übergeben haben und nie bei Amazon angekommen sind.
7000€ Warenwert verloren.
Erstattungsantrag zu erst abgelehnt da wir angeblich eine falsche FNSKU eingesendet haben.
Eine glatte Lüge, da die Pakete ja nie angekommen sind, können die ja auch gar nicht wissen, welche FNSKU eingesendet wurde.
Nun versuchen wir immer weiter Fälle zu eröffnen und zu eskalieren, aber ist doch schon sehr nervig und nicht hinnehmbar.
Viel Glück..
Seller_N8cuYWWUDQRLU
Hi
Wir hatten das gleiche Problem mit einer Palettensendung bereits gehabt, seit mehr als einem Jahr ist es passiert, weder eine Erstattung noch etwas anderes ist seit dem geschehen. Keiner wird die Ware erstatten, so funktioniert leider Amazon.... Einfach weitermachen und auf bessere Zeiten hoffen..
