📋 Richtlinie für Produktbewertungen: Was jeder Verkäufer wissen sollte
Hallo Verkäufer,
der Prime Day steht im Juni vor der Tür, und wir widmen den gesamten Mai der Vorbereitung. Unsere „Ask Amazon"-Reihe konzentriert sich diesen Monat ausschließlich auf die Prime Day-Vorbereitung.
🗓️ Termin vormerken: Nehmen Sie an unserer Ask Amazon-Sitzung am 27. Mai teil – Amazon-Partnerteams beantworten Ihre Fragen zur Prime Day-Vorbereitung rund um Werbung, Angebote, Retouren und mehr.
Doch zunächst – schützen Sie Ihr Konto. Es beginnt mit dem Verständnis der Richtlinie für Produktbewertungen und was Ihre Verkaufsprivilegien gefährden kann.
🔍 Was Amazon überwacht
Amazon verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber der Manipulation von Kundenbewertungen. Unsere Systeme überwachen kontinuierlich Versuche, Bewertungen durch Kommunikation mit Käufern oder Dritten zu beeinflussen – einschließlich ungewöhnlicher Bewertungsraten, die nicht mit dem Bestellvolumen eines Produkts übereinstimmen.
🚫 Verbotene Aktivitäten
- Anreize (Rabatte, kostenlose Produkte, Erstattungen) im Austausch für eine Bewertung anbieten
- Änderungen an bestehenden Bewertungen anfordern
- Positive Bewertungen über Drittanbieter-Dienste, Social-Media-Gruppen oder Websites, die Bewertungen verkaufen, einholen
- Bewertungen für eigene Produkte oder Konkurrenzprodukte erstellen oder veröffentlichen
- Familienmitglieder, Freunde oder Mitarbeiter um eine Bewertung bitten
- Dienste nutzen, die kostenlose oder vergünstigte Produkte an eine Bewertung knüpfen
- Kunden außerhalb der von Amazon genehmigten Kommunikationskanäle kontaktieren
⚠️ Konsequenzen bei Verstößen
Bei erkannter Manipulation ergreift Amazon sofortige Maßnahmen:
- Entfernung aller zugehörigen Bewertungen und Sperrung zukünftiger Bewertungen für das Produkt
- Dauerhafte Entfernung des Produkts von Amazon
- Dauerhafter Entzug der Verkaufsprivilegien und Einbehaltung von Geldern
- Rechtliche Schritte, einschließlich Klagen und Weiterleitung an Strafverfolgungsbehörden
✅ So bleiben Sie richtlinienkonform
✓ Nutzen Sie die Schaltfläche „Bewertung anfordern" in Seller Central
✓ Melden Sie sich für das Amazon Vine-Programm an (für markenregistrierte Verkäufer verfügbar)
✓ Konzentrieren Sie sich auf Produktqualität, korrekte Angebote und exzellenten Kundenservice
ℹ️ Richtlinien für Produktbewertungen
ℹ️ Antworten auf Fragen zu Bewertungen und verwandten Themen
Teilen Sie Ihre Erfahrung 💬
- Welche Strategien haben bei Ihnen am besten funktioniert, um authentische Bewertungen zu erhalten?
- Haben Sie die Schaltfläche „Bewertung anfordern" oder das Vine-Programm genutzt?
- Was hätten Sie gerne früher über die Bewertungsrichtlinie gewusst?
Hinterlassen Sie einen Kommentar. Ihre Erfahrung könnte einem anderen Verkäufer helfen. 👍
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🗓️ Termin vormerken: Nehmen Sie an unserer Ask Amazon-Sitzung am 27. Mai teil – Amazon-Partnerteams beantworten Ihre Fragen zur Prime Day-Vorbereitung rund um Werbung, Angebote, Retouren und mehr.
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Amazon verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber der Manipulation von Kundenbewertungen. Unsere Systeme überwachen kontinuierlich Versuche, Bewertungen durch Kommunikation mit Käufern oder Dritten zu beeinflussen – einschließlich ungewöhnlicher Bewertungsraten, die nicht mit dem Bestellvolumen eines Produkts übereinstimmen.
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⚠️ Konsequenzen bei Verstößen
Bei erkannter Manipulation ergreift Amazon sofortige Maßnahmen:
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6 replies
Seller_BahiXgzRNik20
Und was tut Amazon dafür, das Käufer üerhaupt mal etwas bewerten, es sei denn Sie haben am Produkt etwas auszusetzen ?
Seller_NOsrooe8hsdGa
Strategien!? Das ist doch lachhaft. Sorgt einfach dafür, dass Bewertungen automatisiert als positiv erstellt werden, wenn kein negative Rezension abgegeben wird. Negative Bewertungen erhält man doch in der Regel ohne(!) Aufforderung. Dann gibt es auch keinerlei Probleme mit anderen vermeintlich "illegalen" Strategien. Wir sind bspw. abgemahnt worden, weil wir Kunden aktiv angeschrieben hatten, wenn unser Kundenservice zufriedenstellend war. Ihr habt das VINE Programm, das ist doch auch ein ganz(!) offensichtlicher Handel mit Rezensionen! In der Regel geben diese Rezensenten positive Bewertungen ab. Ihr erlaubt es also Euch selbst und verbietet es anderen Drittanbietern oder dem Händlern. Bescheuerter geht es nicht mehr. Die Wahrheit ist, ihr kassiert die Kohle für das VINE Programm und nicht die Drittanbieter. Was hier seit Monaten und mittlerweile seit Jahren abläuft wird auch der Untergang als Marketplace sein, TEMU und CO wachsen extrem. Das nenne ich auch moderner Kannibalismus. Wir werden uns von Amazon in Kürze lösen. Viel Glück an alle anderen. "Temu hat ein atemberaubendes Wachstum hingelegt. Im grenzüberschreitenden Handel hat der Marktplatz aus China mit einem globalen Marktanteil von 24 % fast zu Amazon aufgeschlossen (25 %). Während Amazon Marktanteile verliert, wächst Temu in Europa—insbesondere in Deutschland—mit extremen Raten und zieht bei den aktiven Nutzerzahlen an Amazon vorbei"
Seller_tpiY9QvKo0llu
Also das sehe ich ganz anders. Wir haben einen Mitbewerber, der ein ganz Netzwerk an Fake Bewertungen hat. Da sind 14 "Kunden" die ausschließlich deren Produkte immer mit 5 Sternen, Schlagwörtern und Bilder bewertet. Es wurde schon gemeldet und es nie etwas passiert. Wir hatten schon mit dem Verkäufer Service Kontakt und da hieß es, wir sollen das gleiche machen.
Als ehrlicher Verkäufer hat man leider das Nachsehen.
Unser Mitbewerber hat nach einer Woche von einem Produkt Launch direkt 5 Top Bewertungen und wir dürfen zu sehen, wie wir klar kommen.
Seller_vVi4R4uAGJMdN
Wenn Kunden in den Bewertungen falsche Informationen über das Produkt verbreiten, darf man sich laut Kundenservice nicht einmal beim Kunden melden, um nachzufragen, wo genau das Problem liegt oder um zu erklären, dass es sich möglicherweise um ein Missverständnis handelt.
Mir wurde gesagt, ich solle die Bewertung einfach melden und man würde sich darum kümmern. Ich habe persönlich bereits mehr als 15 Bewertungen gemeldet. Allerdings habe ich nie wieder eine Rückmeldung erhalten und an den Bewertungen wurde ebenfalls nichts geändert.
