Hallo,

wir haben folgende Situation - wir haben Einheiten an Amazon mit dem Partner-Carrier-Programm verschickt.
Wir haben eine Rechnung von unserem Lieferanten für die Anzahl der Artikel, die wir in der Sendung angegeben haben.
Wir haben das Gewicht aller Pakete, bevor sie unseren Lieferanten verließen, wie vom Lieferanten gewogen und alles scheint in Ordnung.
Laut Sendungsverfolgung haben alle Pakete amazon erreicht.

Amazon hat die Sendung zunächst vollständig erhalten, später wurden jedoch einige Einheiten entfernt. Wir haben einen Fall eröffnet und die Rechnung vorgelegt, auf der im Abschnitt “Anmerkungen” sogar die ID der Sendung vermerkt ist.

Amazon hat jedoch erklärt, dass sie die Einheiten in der Sendung nachgezählt haben und die Einheit nicht vorhanden ist und sie uns nicht erstatten werden.

Sie sind nicht bereit, zusätzliche Informationen zu geben, wie z. B.:

welche Packstücknummer die fehlenden Geräte enthielt
kam die Box im Originalzustand an oder wurde sie neu verpackt?
keine Fotos vom Empfang der Geräte (die Pakete werden beim Empfang gewogen und gemessen)
Da es sich um eine PCP-Sendung handelte, verstoßen sie unserer Meinung nach mit der Verweigerung der Erstattung ohne jeglichen Nachweis gegen ihre eigenen PCP-Richtlinien, die besagen, dass sie beweisen müssen, dass wir die Geräte nicht geschickt haben, um die Erstattung zu verweigern.
Trotzdem ist alles, was wir vom Verkäufer-Support erhalten können, die unten stehende Antwort und keine Erstattung. Hat jemand Erfahrung damit, wie man mit einer solchen Situation umgeht? Auch wenn der Warenwert gering ist, erscheint es unfair, es dabei zu belassen. Es gibt absolut keinen Grund für uns zu glauben, dass unser Lieferant die Einheiten nicht verschickt hat (er hat zumindest die Kartons vor dem Versand gewogen und gemessen und die Daten zur Verfügung gestellt, auch die Rechnung ist korrekt), und amazon zeigt uns einfach den Mittelfinger ohne Details.

Im Rahmen dieser Untersuchung führen wir eine zweite, physische Zählung durch, um die Menge der erhaltenen Artikel zu bestätigen. Die Artikel werden mit dem Vermerk “Untersuchung abgeschlossen - Sendungsinhalt gezählt und bestätigt” versehen, wenn wir die Untersuchung abgeschlossen haben. Dies bedeutet, dass wir die Versandkartons erhalten haben, die Geräte jedoch nicht darin enthalten waren.

Wir haben auf Ihre Anfrage hin eine zusätzliche Überprüfung durchgeführt und haben keine Aufzeichnungen über den Erhalt der fraglichen Einheiten.