Gesamtpreis falsch berechnet
Guten Morgen,
wir haben gestern, über einen kurzen Zeitrau, 8 Bestellungen erhalten, bei denen Amazon den Gesamtpreis des Auftrages falsch berechnet.
z.B. Bestellung über 4x ArtikelX (Stückpreis 40 €) - anstelle des Gesamtpreises von 160 € wird in der Bestellung 40 € als Gesamtbetrag ausgewiesen. Der Verkäufersupport hat den Fall schon 2x weitergeleitet ohne eine Stellungnahme abzugeben.
Über unsere Schnittstelle kam ebenfalls der falsche Preis mit, so dass die Aufträge wegen Preisfehler noch hängengeblieben sind. Es war allerdings kein Preisfehler, hier ist nur die Berechnung des Amazon Gesamtpreises für diese Aufträge falsch...
Muss die Artikel heute versenden, kann ich aber nur. Wenn auch nachher der richtige Betrag meinem Konto gutgeschrieben wird und nicht nur der Einzelpreis.
Hat schon einmal jemand so einen Fall gehabt?
Gesamtpreis falsch berechnet
Guten Morgen,
wir haben gestern, über einen kurzen Zeitrau, 8 Bestellungen erhalten, bei denen Amazon den Gesamtpreis des Auftrages falsch berechnet.
z.B. Bestellung über 4x ArtikelX (Stückpreis 40 €) - anstelle des Gesamtpreises von 160 € wird in der Bestellung 40 € als Gesamtbetrag ausgewiesen. Der Verkäufersupport hat den Fall schon 2x weitergeleitet ohne eine Stellungnahme abzugeben.
Über unsere Schnittstelle kam ebenfalls der falsche Preis mit, so dass die Aufträge wegen Preisfehler noch hängengeblieben sind. Es war allerdings kein Preisfehler, hier ist nur die Berechnung des Amazon Gesamtpreises für diese Aufträge falsch...
Muss die Artikel heute versenden, kann ich aber nur. Wenn auch nachher der richtige Betrag meinem Konto gutgeschrieben wird und nicht nur der Einzelpreis.
Hat schon einmal jemand so einen Fall gehabt?
7 Antworten
Seller_C8XxwTXrjLw11
Da solltest du bei der fehlersuche ansetzen, denn wäre es ein Amazon -Fehler würde es sicherlich nicht nur dich betreffen und der Aufschrei wäre groß.
Seller_tqk7Uf7nonaIn
Ja, hatten wir auch, Support überfordert. Bei zwei Bestellungen wurde die mengensumme falsch berechnet, bei weiteren fehlte der Versand. Die Bestellungen wurden leider von der WaWi so abgeholt und mussten händisch bearbeitet werden.
Nachdem für die Bestellungen der Versand bestätigt wurde stimmten die Summen dann wieder in der Ansicht.
Seller_dO9f4GyyO7rvs
Wir hatten das gleiche Problem Ende letzter Woche. Ich hatte dazu auch ein Post im Forum erstellt. Das Problem wurde seitens Amazon dann behoben. Eine Erklärung wie es dazu kam habe ich leider nicht bekommen.
Hier der Link zu meinem Beitrag:
Amazon berechnet falsche Gesamtbeträge und Versandkosten fehlen!
LG Claudia
Janina_Amazon
Hey @Seller_o4SKUeHwb0PME,
ich wollte mal nachfragen, ob das Problem weiterhin besteht oder inzwischen gelöst wurde.
Beste Grüße
Janina
Seller_poL0TdcXiMxQE
Hier selbes Problem... warten aber noch auf eine Reaktion seitens Amazon...
Verkauft wird Artikel X mit 6er VPE, Kunde kauft 1ne VPE, Amazon teilt wie auch immer den von uns ausgewiesenen Gesamtpreis durch 6 Stück...
