Vine Rechnung nicht hochgeladen - Kontosperrung angedroht
Hallo! Ich habe eine Frage an das Forum. Ich habe für ein Produkt die Vine-Rezensionen angefordert. Ein Business Kunde hat ein Produkt über Vine bestellt, dieses wurde wie üblich zur Gänze gegengerechnet. Jetzt fehlt hier für Amazon aber die Rechnung, die ich nicht hochgeladen habe und habe 100% Rechnungsmängel angezeigt bekommen und eine Mail, das das Konto gefährdet ist. Ich kann aber bei Vine-Käufen keinen Rechnung hochladen, da es mir auch den Käufer / die Käuferdaten nicht anzeigt. Hatte schon mal jemand dieses Problem. Viell. auch an die Mods, kann sich das jemand ansehen? Grüße, ERABOS
Vine Rechnung nicht hochgeladen - Kontosperrung angedroht
Hallo! Ich habe eine Frage an das Forum. Ich habe für ein Produkt die Vine-Rezensionen angefordert. Ein Business Kunde hat ein Produkt über Vine bestellt, dieses wurde wie üblich zur Gänze gegengerechnet. Jetzt fehlt hier für Amazon aber die Rechnung, die ich nicht hochgeladen habe und habe 100% Rechnungsmängel angezeigt bekommen und eine Mail, das das Konto gefährdet ist. Ich kann aber bei Vine-Käufen keinen Rechnung hochladen, da es mir auch den Käufer / die Käuferdaten nicht anzeigt. Hatte schon mal jemand dieses Problem. Viell. auch an die Mods, kann sich das jemand ansehen? Grüße, ERABOS
5 replies
Seller_CJjIUGWJZIDbW
Du solltest einen Fall beim Support eröffnen und die Case-ID hier posten, sonst können das die Mods nicht weiterleiten.
Seller_GhPPYbCGxg4l5
Wie wäre es mit einer pragmatischen Variante?
Adressat "unbekannter VINE Tester mit unbekannter Adresse". Rechnungsbetrag ist sowieso Null, buchhalterisch solltest Du also keine Probleme bekommen, und auch der Käufer muss nix nicht von der Steuer absetzen ;)
Seller_3cWGuYdy5PlrU
Hi,
bist du dir sicher, dass es sich um eine Vine-Bestellung handelt? Anhand deiner Screenshots bin ich mir nicht ganz sicher, ob es wirklich eine Vine-Bestellung ist.
Zum Vergleich: Bei unseren Vine-Bestellungen wird der Preis pro Einheit direkt mit 0,00 € angezeigt. Eine Promotion, eine Business-Kennzeichnung oder der Hinweis „Rechnung fehlt“ erscheinen dort nicht. Es steht lediglich „Rechnung hochladen“.
Bei Vine-Bestellungen muss jedoch keine Rechnung hochgeladen werden.
Auf deinem Screenshot wurde dagegen zunächst ein regulärer Preis berechnet und anschließend vollständig über eine Promotion gegengerechnet. Es sieht daher eher nach einer „normalen“ Business-Bestellung aus.
Sollte es sich tatsächlich um eine Vine-Bestellung handeln, wäre mir diese Vorgehensweise neu – also sowohl die Aufforderung, eine Rechnung zu erstellen und hochzuladen, als auch die Anzeige des Betrags und der Promotion.
Wenn du dir sicher bist, würde ich einen Fall eröffnen. Vielleicht wurde die Bestellung von Amazon technisch falsch zugeordnet und deshalb als rechnungspflichtiger Business-Kauf behandelt.
Das kann ich mir allerdings nur schwer vorstellen.
Dort steht außerdem „Expressversand“. Bei Expressversand durch Amazon hatten wir ebenfalls schon öfter den Fall, dass Bestellungen über Wochen „hängen“, ohne dass eine Anschrift angezeigt wird, und dann irgendwann freigegeben werden.
Einen Mangel wegen einer fehlenden Rechnung haben wir in solchen Fällen allerdings bisher nicht erhalten.
Seller_TuHw59pdeGKTc
Ja, das Problem kennen wir ebenfalls bei Vine-Bestellungen von Business-Kunden. Es ist wirklich nervig.
Wir laden in solchen Fällen einfach eine PDF hoch, auf der sinngemäß steht:
„Bei der vorliegenden Bestellung handelt es sich um eine Vine-Bestellung mit einem Rechnungswert von 0,00 Euro. Da kein Kaufpreis berechnet wurde, kann keine Rechnung ausgestellt werden.“
Damit ist das Thema für uns erledigt.
Topher_Amazon
Vielen Dank an euch alle oben dafür, dass ihr eure Erfahrungen und euer Wissen hier mit @Seller_c4lmxGsT4AIvr geteilt habt!
Topher
