Gewährleistungslabel ab 27.09.2026: Amazon bietet weiterhin keine umsetzbare Lösung
Ab dem 27.09.2026 muss die harmonisierte Mitteilung zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht auch beim Verkauf über Online-Marktplätze bereitgestellt werden.
Amazon hatte angekündigt, rechtzeitig über die technische Umsetzung zu informieren. Weniger als einen Monat vor dem Stichtag ist jedoch weiterhin keine konkrete Lösung oder Anleitung auffindbar.
Wir haben deshalb den Verkäuferservice kontaktiert.
Fall-ID: 13229116962
Die erhaltene Antwort geht leider vollständig an der Frage vorbei:
• Als Stichtag wird fälschlicherweise der 27.09.2021 genannt.
• Das allgemeine Gewährleistungslabel wird mit einer freiwilligen Herstellergarantie verwechselt.
• Amazon bestätigt, dass derzeit keine spezielle Funktion zur Verfügung steht.
• Statt einer technischen Lösung werden Verkäufer lediglich aufgefordert, auf spätere Ankündigungen zu warten.
Zusätzlich lässt sich der Fall inzwischen nicht mehr schriftlich beantworten. Amazon bietet nur noch Chat oder Rückruf an.
Für uns als gewerblichen Verkäufer bleiben daher weiterhin folgende entscheidende Fragen offen:
Wird Amazon das für alle Waren identische Gewährleistungslabel rechtzeitig zentral auf seinen europäischen Marktplätzen einbinden?
Falls nicht: An welcher konkreten Stelle können Verkäufer das Label hinterlegen?
Erwartet Amazon tatsächlich, dass bei jedem Angebot ein zusätzlicher Produktbildplatz dafür verwendet wird?
Falls ein Produktbild verlangt wird: Wie ist das mit den Amazon-Richtlinien für Produktbilder vereinbar?
Ist eine Hinterlegung im Amazon-Shop oder Verkäuferprofil ausreichend?
Wird Amazon das Label auch in der Bestellbestätigung bereitstellen?
Es ist für einen professionellen Marktplatz nicht akzeptabel, Verkäufer bis kurz vor Inkrafttreten einer gesetzlichen Anforderung ohne technisch umsetzbare Lösung und ohne belastbare Anleitung zu lassen.
Kann ein Amazon Community Manager diesen Vorgang bitte an die zuständige EU-Compliance- beziehungsweise Marketplace-Fachabteilung eskalieren und eine konkrete offizielle Antwort bereitstellen?
Gewährleistungslabel ab 27.09.2026: Amazon bietet weiterhin keine umsetzbare Lösung
Ab dem 27.09.2026 muss die harmonisierte Mitteilung zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht auch beim Verkauf über Online-Marktplätze bereitgestellt werden.
Amazon hatte angekündigt, rechtzeitig über die technische Umsetzung zu informieren. Weniger als einen Monat vor dem Stichtag ist jedoch weiterhin keine konkrete Lösung oder Anleitung auffindbar.
Wir haben deshalb den Verkäuferservice kontaktiert.
Fall-ID: 13229116962
Die erhaltene Antwort geht leider vollständig an der Frage vorbei:
• Als Stichtag wird fälschlicherweise der 27.09.2021 genannt.
• Das allgemeine Gewährleistungslabel wird mit einer freiwilligen Herstellergarantie verwechselt.
• Amazon bestätigt, dass derzeit keine spezielle Funktion zur Verfügung steht.
• Statt einer technischen Lösung werden Verkäufer lediglich aufgefordert, auf spätere Ankündigungen zu warten.
Zusätzlich lässt sich der Fall inzwischen nicht mehr schriftlich beantworten. Amazon bietet nur noch Chat oder Rückruf an.
Für uns als gewerblichen Verkäufer bleiben daher weiterhin folgende entscheidende Fragen offen:
Wird Amazon das für alle Waren identische Gewährleistungslabel rechtzeitig zentral auf seinen europäischen Marktplätzen einbinden?
Falls nicht: An welcher konkreten Stelle können Verkäufer das Label hinterlegen?
Erwartet Amazon tatsächlich, dass bei jedem Angebot ein zusätzlicher Produktbildplatz dafür verwendet wird?
Falls ein Produktbild verlangt wird: Wie ist das mit den Amazon-Richtlinien für Produktbilder vereinbar?
Ist eine Hinterlegung im Amazon-Shop oder Verkäuferprofil ausreichend?
Wird Amazon das Label auch in der Bestellbestätigung bereitstellen?
Es ist für einen professionellen Marktplatz nicht akzeptabel, Verkäufer bis kurz vor Inkrafttreten einer gesetzlichen Anforderung ohne technisch umsetzbare Lösung und ohne belastbare Anleitung zu lassen.
Kann ein Amazon Community Manager diesen Vorgang bitte an die zuständige EU-Compliance- beziehungsweise Marketplace-Fachabteilung eskalieren und eine konkrete offizielle Antwort bereitstellen?
26 Antworten
Seller_HzgAiYctk5B5O
Genau wie in den Facebook Gruppen wenn das jemand fragt, es scheint niemanden zu jucken. Kaum zu glauben.
Seller_BahiXgzRNik20
Das doofe daran ist - ein Bild reicht so wie ich das verstanden habe nicht - bei Ebay stelle ich es mit in die html beschreibung. Aber - das darf ich bei Amazon eigentlich nicht, da in der Beschreibung ja aussagen zu garantie / gewährleistung eigentlich nicht erlaubt sind......
Seller_LCU2TCOJ7nF6r
Das sage ich immer wieder: Nachdem Amazon in den letzten Monaten in zwei Wellen mindestens 30.000 Menschen (viele aus Europa) entlassen und teils durch KI ersetzt hat, ist dem Unternehmen europäisches Know-how endgültig abhanden gekommen. Deren Übersetzungs-KI kennt nicht einmal den Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und Herstellergarantie – von weiteren europäischen Besonderheiten ganz zu schweigen.
Ein Beispiel: Bei der Implementierung der EU-Produktsicherheitsverordnung (GPSR) ist denen irgendwann die Lust vergangen, und die halb kaputte Seite meldet seit bald zwei Jahren „Übrigens, NEU!” und „Beheben Sie Probleme bis 13.12.2024”.
Erwartet jemand etwas Besseres bei den anderen ähnlichen Themen?...
Seller_woBgRBJa2RI22
@Amazon @Roberto_Amazon@Indy_Amazon@Kris_Amazon @Kai_Amazon@JiAlex_Amazon
Ein verbindliches antwort bitte. Für den von uns, wer nicht die Luxe von A+ Content haben (oder ob das uberhaubt so benutzt durft), wie sollen wir das machen, das das nicht durch Eure systemen ausgeblendet wird? Von Amazon haben wir bis jetzt NICHTS gehört. Nach mein wissen durfen wir das NICHT als Artikelbild hochladen.
Wie Fly_Style vorgeschlagen hast, es soll super-einfach sein, ein von die SVG dateien zu implementieren und jeder handler pro Land-Shop ein checkbox-bestätigung zu bieten, das wir das erkennen und benutzen sollen. Ich hab die sprache-passende SVG dateien, wer auf die EU-webseite verfügbar sind, in ein pro minuten auf unsere eigene webshops hochgeladen. Weil ich verstehe das das für ein kompliziertes system wie Amazon etwas aufwandiger ist, soll die KI-drang auch für etwas benutzbahr sein, sowie ein einfache .svg pro land in die warenkorb ein zu laden. Ein automatischen Email von jeder Landes-Shop mit ein link zum einfache bestätigung versenden, und die legale elementen sollen eigentlich erstellt sein.
Wir möchten zumindestens bestätigung, ob sie daran arbeiten oder nicht. Daher wir, statt Ebay oder weitere marktplatzen, kein möglichkeit haben das mit HTML-daten einzugeben, ist das wirklich wichtig.
Seller_eo2vfrvHzsbWx
Hallo amazon, auch wir hoffen auf eine Umsetzung!
Außerdem müssen wir fast täglich Angebote wegen falscher Rechtstexte, Werbung mit Rückgaberecht, Werbung mit umweltverträglichkeit, Nachhaltigkeit usw. beenden!
Billy_Amazon
Hallo @Seller_6RP26tZoN2AGR,
Vielen Dank, dass Sie dieses Thema angesprochen haben. Ich verstehe die Dringlichkeit, da der Stichtag am 27.09.2026 näher rückt und Sie eine klare Anleitung zur technischen Umsetzung des Gewährleistungslabels benötigen.
Einige Ihrer Fragen werden auf der folgenden Hilfeseite behandelt, die Informationen zur harmonisierten Mitteilung zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht enthält:
https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/GWXUPAD32HTM6FNK
Bitte lesen Sie diese Seite durch, da sie Hinweise zu mehreren der von Ihnen aufgeworfenen Punkte enthält. Für die verbleibenden offenen Fragen, die dort noch nicht beantwortet werden, arbeite ich daran, weitere Informationen zu erhalten, und werde diesen Thread aktualisieren, sobald ich Neuigkeiten habe.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Grüße,
Billy
Seller_nSAMYdBCVdcIh
Gibt es etwas Neues zum Thema Gewährleistungslabel? Der Termin rückt näher. mittlerweile wird von allen gängigen Plattformen - außer amazon - eine Lösung angeboten, in welcher das Gewährleistungslabel plattformseitig an der gesetzlich geforderten Stelle im Bestellprozess eingebunden wird.
Es ist für uns Händler technisch nicht möglich, das Gewährleistungslabel gesetzeskonform einzubinden - alle genannten Notlösungen wie Bilder hochladen etc. entsprechen nicht den geforderten Anforderungen.
@Billy_Amazon@Manny_Amazon@Indy_Amazonwer von euch befasst sich denn mit diesem Thema und kann Informationen bereitstellen?
Wie wird die Lösung aussehen?
Seller_5kDS85ejTfxx5
Wie ist der Stand der Dinge HEUTE am 23.09.2026 zum Einbinden des Gewährleistungslabels bei Amazon. Gibts da mittlerweile eine automatisierte Lösung seitens Amazon? Oder werden die Händler da weiterhin im Unklaren gelassen? Bin bis jetzt weg gewesen und heute erst wieder da, daher. keine Ahnung wie der aktuelle Stand ist.
Seller_CJjIUGWJZIDbW
Ein anderer Seller hat übrigens die Lösung, ich meine die Umsetzung, von Amazon per Chat erhalten:
Informationen zum harmonisierten EU-Hinweis und zur Produktgarantie des GARAN-Labels
Thread: An Amazon, bitte antwortet doch freundlicherweise -immer dringender- wegen dem Gewährleistungslabel
Kai_Amazon
@Seller_6RP26tZoN2AGR
vielen Dank, dass Sie dieses wichtige Thema angesprochen haben. Ich möchte mich aufrichtig dafür entschuldigen, dass die zuvor geteilte Hilfeseite nicht zutreffend war. Ich verstehe den Frust, den das verursacht hat, und es tut mir leid.
Vielen Dank an @incubado_457 für das Finden und Teilen der korrekten Hilfeseite und an @Geratherm für den Hinweis auf den entsprechenden Thread.
Hier ist die richtige Hilfeseite mit allen relevanten Informationen:
Falls Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne.
Viele Grüße
Kai
