Vorschlag zur Optimierung / Quick Tip reverse: Nachrichten / Fälle von Verkäufern könnten vorab nach Problematik / Inhalt gefiltert werden, damit sie spätestens nach dem 1. Mal “Fall erneut öffnen” an ein entsprechend kompetentes Team zur Bearbeitung und Lösung weitergeleitet werden.

Wir haben aktuell 35 ASINs mit seit kurzem falschen Grundpreiseinheiten, welche alle vor dem Wochenende noch korrekt angezeigt wurden. Das ist seit Jahren ein dauerhaftes Problem.

Wir haben in den vergangenen Jahren über 500 solcher Fälle eröffnen müssen, da auch per Lagerbestandsdatei upload eine Korrektur in 95% der Fälle nicht möglich ist.

Jeden einzelnen Fall muss man aber bis zu 10x neu öffnen, bis das Problem überhaupt verstanden wird, das ist weit außerhalb einer Verhältnismäßigkeit.

Aktuell entstehen also wieder über 300 Vorgänge auf beiden Seiten (wovon die meisten vermeidbar wären), für 35 ASINS mit ein und demselben Problem, nur um eigentlich selbstverständliche, gesetzesrelavante Angaben bei den Listings zu erhalten.

Ein Filtern gerade bei gesetzesrelevanten Problemen würde nicht nur Zeit sparen, auf beiden Seiten.

Die ersten ca. 9 Antworten welche vom Verkäuferservice kommen sind jedesmal aufgrund von gefährlichem Halbwissen unbrauchbar und führen u.a. bei dieser Problematik nachweislich nicht zur Lösung, so dass in der Statistik zur Lösung der Fälle am Ende ca. 90% verschwendete Zeit und Arbeitskaft auf beiden Seiten zu Buche stehen, was durchaus vermeidbar wäre.

Noch besser wäre, wenn die entsprechende Lagerbestandsdatei für die Kategorie YARN endlich auch um die Spalten unit_count und unit_count_type, für die gesetzlich vorgeschriebene Grundpreisangabe, ergänzt werden würde, so dass die Probleme gar nicht erst entstehen. Aber das ist vermutlich Wunschdenken für das Jahr 2320.