Angebot deaktiviert / 4000 Einheiten vernichtet / ASIN Probleme / Support hilft nicht
Hallo @Rachelle_Amazon und @Jona_Amazon ich hoffe ihr könnt uns hier etwas unter die Arme greifen- wir probrieren es seit Anfang Oktober mit dem Support, verlieren einen hohen Tagesumsatz und es wurden bisher 4000 Einheiten vernichtet/verloren-
Wir hatten etwas Probleme mit 2 ASINS, doppelt vergebene SKU von Amazon etc... Nachdem das Problem fast gelöst war kam das:
Aus irgendeinem Grund wurde der Gesamte Lagerbestand von 6500 Einheiten als "Defekt" angezeigt (Das war neue Ware, wir haben eine interne QC installiert , eine hohe Rückgabeqoute gab es auch nicht).
Wir haben Fallnummer 11628481712 direkt am 20. Oktober eröffnet als wir die Einstufung als Defekt gesehen haben und darauf hingewiesen das diese Einstufung falsch ist. Amazon hat jetzt trotzdem 4000 Einheiten vernichtet, wie kann das sein ?
Angebot deaktiviert / 4000 Einheiten vernichtet / ASIN Probleme / Support hilft nicht
Hallo @Rachelle_Amazon und @Jona_Amazon ich hoffe ihr könnt uns hier etwas unter die Arme greifen- wir probrieren es seit Anfang Oktober mit dem Support, verlieren einen hohen Tagesumsatz und es wurden bisher 4000 Einheiten vernichtet/verloren-
Wir hatten etwas Probleme mit 2 ASINS, doppelt vergebene SKU von Amazon etc... Nachdem das Problem fast gelöst war kam das:
Aus irgendeinem Grund wurde der Gesamte Lagerbestand von 6500 Einheiten als "Defekt" angezeigt (Das war neue Ware, wir haben eine interne QC installiert , eine hohe Rückgabeqoute gab es auch nicht).
Wir haben Fallnummer 11628481712 direkt am 20. Oktober eröffnet als wir die Einstufung als Defekt gesehen haben und darauf hingewiesen das diese Einstufung falsch ist. Amazon hat jetzt trotzdem 4000 Einheiten vernichtet, wie kann das sein ?
4 replies
Seller_8YPKcHQi7rveD
Haben ein ähnliches Problem, obwohl aktuell noch ohne Vernichtung. Uns wurde auch in unserem Fall am 03. Nov. 2025 03:52 im Fall 11621982932 bestätigt, dass die Artikel nach Nachforschungen eigentlich nicht defekt sind und wieder auf verkaufbar geschalten werden...bis dato nicht passiert.
Auf mehrmaligen Nachfrage bekommen wir nur Boilerplate Antworten, dass der Status "defekt" viele Gründe haben kann und wir die frisch angelieferte Ware welche zu einem Drittel auch korrekt eigebucht wurde remissionieren sollen.
In so einem Fall wie bei eich Ware zu vernichten ist inakzeptabel und gehört eigentlich auf Schadensersatz geklagt.
Seller_mSf2HxTOkH9Bp
Der Fall wurde seitens Amazon am 03.11 weitergeleitet aber es tut sich nichts, es wurde nochmals 1000 Einheiten Remissioniert wie kann das sein ??? Könnt ihr uns da bitte helfen ?
@Christine_Amazon@Rachelle_Amazon@Jona_Amazon@Seller_P63sAz32LmKPo @Emma_Amazon
Seller_CJjIUGWJZIDbW
Grundsätzlich sollte man die Einstellungen für ALLE Remissionsarten überprüfen und auch die richtigen Einstellungen hinterlegen. Wenn bei der automatischen Remission für - wie hier - nicht verkaufbaren Lagerbestand nicht eingestellt ist, dass die Ware zu dir zurück kommen soll, wird sie von Amazon vernichtet.
Bei uns wurden während des Prozesses der Kontoübertragung mehrere hundert Einheiten verkaufbarer Lagerbestand vernichtet, weil Amazon die Einstellungen überarbeitet hat und bei uns in der Adresse "DE" gefehlt hat (Firmensitz und alle Adressen natürlich in DE). Zumindest wurde ein Teil erstattet.
Rachelle_Amazon
Hi @Seller_mSf2HxTOkH9Bp,
ich hatte den Fall eskaliert. Nun hat man sich über die Fallnummer 11757629142 mit euch in Verbindung gesetzt.
Beste Grüße
Rachelle
