1-Sterne-Feedback trotz nachweislicher Zustellung
Sehr geehrtes Amazon Seller-Forum-Team,
wir bitten um Rat bezüglich eines unserer Meinung nach völlig unbegründeten 1-Sterne-Seller-Feedbacks; Comments : "Haben nicht das Produkt nicht bekommen" Date : Sun, 22 Mar 2026. Das Amazon bisher nicht entfernen möchte.
Fakten zum Fall:
Die Bestellung wurde nachweislich am 14.02.2026 erfolgreich zugestellt (POD vorhanden, Sendungsverfolgung bestätigt „Delivery successful").
Der Käufer hat uns innerhalb eines Monats zu keinem Zeitpunkt kontaktiert oder ein Problem gemeldet.
Erst am 22.03.2026 erschien das 1-Sterne-Feedback mit der Behauptung, das Produkt sei nicht angekommen – was eindeutig falsch ist.
Wir haben den Käufer bereits angeschrieben, aber er hat bis heute nicht auf unsere Nachricht reagiert.
Unserer Einschätzung nach würde dieser Fall auch bei einem A-to-Z-Garantieantrag klar zu unseren Gunsten entschieden werden, da die Zustellung dokumentiert ist und der Käufer seiner Mitwirkungspflicht nicht nachgekommen ist. Dennoch lässt Amazon das Feedback bestehen, was unseren Verkäuferstatus und unsere Reputation ungerechtfertigt schädigt.
Was können wir in dieser Situation noch tun? Gibt es eine Möglichkeit, das Feedback aufgrund nachweislich falscher Angaben entfernen zu lassen?
Über jede Empfehlung oder Erfahrung aus ähnlichen Fällen wären wir sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen,
P24S GROUP LLC.
1-Sterne-Feedback trotz nachweislicher Zustellung
Sehr geehrtes Amazon Seller-Forum-Team,
wir bitten um Rat bezüglich eines unserer Meinung nach völlig unbegründeten 1-Sterne-Seller-Feedbacks; Comments : "Haben nicht das Produkt nicht bekommen" Date : Sun, 22 Mar 2026. Das Amazon bisher nicht entfernen möchte.
Fakten zum Fall:
Die Bestellung wurde nachweislich am 14.02.2026 erfolgreich zugestellt (POD vorhanden, Sendungsverfolgung bestätigt „Delivery successful").
Der Käufer hat uns innerhalb eines Monats zu keinem Zeitpunkt kontaktiert oder ein Problem gemeldet.
Erst am 22.03.2026 erschien das 1-Sterne-Feedback mit der Behauptung, das Produkt sei nicht angekommen – was eindeutig falsch ist.
Wir haben den Käufer bereits angeschrieben, aber er hat bis heute nicht auf unsere Nachricht reagiert.
Unserer Einschätzung nach würde dieser Fall auch bei einem A-to-Z-Garantieantrag klar zu unseren Gunsten entschieden werden, da die Zustellung dokumentiert ist und der Käufer seiner Mitwirkungspflicht nicht nachgekommen ist. Dennoch lässt Amazon das Feedback bestehen, was unseren Verkäuferstatus und unsere Reputation ungerechtfertigt schädigt.
Was können wir in dieser Situation noch tun? Gibt es eine Möglichkeit, das Feedback aufgrund nachweislich falscher Angaben entfernen zu lassen?
Über jede Empfehlung oder Erfahrung aus ähnlichen Fällen wären wir sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen,
P24S GROUP LLC.
16 replies
Seller_aZy8ingLZyRAR
Hallo, dass Thema kommt hier immer wieder auf, weil leider der Nachweis der Zustellung nicht ganz so einfach ist.
Wenn Ihr jedoch eindeutig nachweisen könnt, dass der Kunde die Unwahrheit sagt, dann klärt das ganze außerhalb von Amazon. Amazon selber will und wird hier kein Richter sein, ich denke deren Mitarbeiter können das auch garnicht beurteilen.
Könnte sich die Bewertung nicht auch darauf beziehen, dass das Falsche Produkt geliefert wurde?
Seller_B8A16cPRYNPzj
Grundsätzlich gilt leider: Eine Meldung "Zustellung erfolgreich" und eine "Unterschrift" bedeuten leider nicht zwangsläufig, dass der Käufer die Ware erhalten hat.
Meiner Meinung nach ist es völlig vergebene Liebesmüh, sich mit Amazon bezüglich eines Feedbacks auseinandersetzen zu wollen. Erfolg verspricht nach meinen Erfahrungen nur Kundenkontakt, -einsicht und -löschung.
Ich halte es für nahezu ausgeschlossen, dass du Amazon zur Löschung bewegst.
Seller_Iq2SiUFnaa3jD
Zu der Aussage "nachweislich erhalten" habe ich eine eigene Erfahrung gemacht. Ich zitiere mich selbst:
"Letztes Jahr vor Weihnachten hatte ich folgenden Fall gepostet:
Mein Sohn hat letzte Woche eine nicht ganz billige Uhr eines renommierten Herstellers bei Amazon mit meiner Anschrift als Lieferadresse bestellt. Für die Übergabe des Päckchens gab es eine Zahlenkombination als Berechtigungscode. Die Lieferung kam pünktlich, das Paket war unbeschädigt und verschlossen Im Paket war dann die leere Originalverpackung der Uhr. Da hört und liest man immer von den betrügerischen Kunden und zack - ist man selber einer.
Geld weg und keine Uhr bekommen. So herum geht es auch. Beweisen hätte ich den Sachverhalt nicht können.
Amazon hat nach der Reklamation aber anstandslos nochmals geliefert. Und nein, wir haben jetzt keine zwei Uhren ;-)
Nachtrag: Die Klärung erfolgte nicht über A-Z, sondern ausschließlich über ein Telefonat."
Joey_Amazon
Hey @Seller_Ym3JHMW3H22eK,
Vielen Dank, dass Sie hier in den Verkäuferforen posten.
Bitte bestätigen Sie, ob Sie sich auf eine Produktrezension oder ein Verkäufer-Feedback beziehen.
Falls Sie sich auf ein Verkäufer-Feedback beziehen, das Sie unterdrücken möchten, bitten Sie bitte über das Feedback-Manager-Tool um eine Überprüfung.
Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter.
Joey
