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    Pünktliche Lieferquote unter 90%? Was Sie überprüfen sollten
    by Seller_xkwDczt8sPSmx

    Hallo Verkäufer,

    Ihre pünktliche Lieferquote (On-Time Delivery Rate, kurz OTDR) zeigt an, wie viele Ihrer selbst versendeten Pakete die Kunden bis zum versprochenen Lieferdatum erreichen. Fällt dieser Wert unter 90 %, kann das Auswirkungen auf Ihre Angebote haben – bis hin zur Deaktivierung Ihrer selbst versendeten Listings. Deshalb lohnt es sich, die häufigsten Ursachen zu kennen und gezielt gegenzusteuern.

    Was genau misst die OTDR?

    Die OTDR berechnet den Anteil Ihrer selbst versendeten Pakete, die bis zum „Liefern bis"-Datum zugestellt werden, das Sie in Seller Central bei jeder Bestellung sehen. Dieses Datum basiert auf Ihrer konfigurierten Bearbeitungszeit und Versandzeit. Bestellungen, die über Versand durch Amazon (FBA) abgewickelt werden, sind davon nicht betroffen. Weitere Details finden Sie auf der Hilfeseite zur pünktlichen Lieferquote.

    Die häufigsten Ursachen für eine niedrige OTDR

    • Bearbeitungszeit ist zu kurz eingestellt: Wenn die tatsächliche Zeit zwischen Bestelleingang und Übergabe an den Versanddienstleister länger ist als die konfigurierte Bearbeitungszeit, entstehen Verspätungen.
    • Versandzeit stimmt nicht mit der Realität überein: Manuell eingestellte Versandzeiten spiegeln oft nicht die tatsächliche Leistung des Versanddienstleisters wider.
    • Fehlende oder ungültige Sendungsverfolgung: Ohne gültige Tracking-Nummer kann Amazon die Zustellung nicht bestätigen – das wirkt sich negativ auf Ihre Quote aus. In Deutschland ist eine gültige Sendungsverfolgungsrate (VTR) von über 95 % erforderlich für Sendungen über 20 Euro.
    • Verspäteter Versand: Bestellungen, die nach dem erwarteten Versanddatum bestätigt werden, haben ein höheres Risiko, verspätet anzukommen.

    Was Sie jetzt tun können

    • Bearbeitungszeit überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre konfigurierte Bearbeitungszeit realistisch ist. Nutzen Sie die automatisierte Bearbeitungszeit (AHT), die Ihre tatsächliche Bearbeitungszeit pro Artikel berechnet und automatisch anpasst.
    • Versandeinstellungen automatisieren: Aktivieren Sie die Versandeinstellungen-Automatisierung (SSA) in Ihren Versandvorlagen. Amazon berechnet dann die Versandzeit automatisch auf Basis aktueller Zustelldaten Ihres Versanddienstleisters – das sorgt für genauere Lieferversprechen.
    • Gültige Sendungsverfolgung sicherstellen: Verwenden Sie bei Bestellungen über 20 Euro einen Versanddienstleister mit integrierter Sendungsverfolgung.
    • Versandleistung regelmäßig prüfen: Überprüfen Sie Ihre Versandleistungskennzahlen im Bereich Kontostatus in Seller Central, um Muster bei verspäteten Lieferungen zu erkennen.

    Hilfreiche Ressourcen

    Warum das wichtig ist

    Eine hohe OTDR sorgt nicht nur dafür, dass Ihre Angebote aktiv bleiben – sie verbessert auch das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden. Schnelle und zuverlässige Lieferungen führen in der Regel zu besseren Bewertungen, weniger Reklamationen und langfristig zu mehr Umsatz.

    Welche Erfahrungen haben Sie mit Ihrer pünktlichen Lieferquote gemacht? Haben Sie Tipps, die anderen Verkäufern helfen könnten? Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren!

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    Rücksendungen von FBA‑Technikartikeln werden systematisch entsorgt – keine Bilder, keine Beweise
    by Seller_fY2fNeT0QsC3P

    Hi zusammen,

    mir fällt seit Monaten etwas Komisches auf:

    Alle meine Technikartikel (Kopfhörer, Lautsprecher, Smartphones) werden bei Retouren fast immer direkt entsorgt, mit der Begründung „vom Kunden beschädigt“.

    Andere Produkte kommen ganz normal zurück, egal wie benutzt sie sind.

    Was mich wundert:

    Es betrifft nur attraktive Technikprodukte.

    Ich bekomme keine Fotos, keine Details, keine Nachweise.

    Ich kann nicht selbst entscheiden, ob der Artikel wirklich unbrauchbar ist.

    Für mich ist das ein echtes Problem, weil ich keinerlei Transparenz habe und nicht nachvollziehen kann, ob die Entsorgung gerechtfertigt war.

    Mein Wunsch:

    Bitte wenigstens Bilder vom Zustand, bevor etwas entsorgt wird oder die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, ob der Artikel zurück an mich gehen soll.

    Hat jemand ähnliche Erfahrungen?

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    Proof of delivery with Hermes Service
    by Seller_vPJEJAPDu9rTA

    Hallo,

    Kunden, die Produkte zurücksenden (bei aktivem APRL), können zwischen mehreren Kurierdiensten wählen, darunter auch Hermes.

    Hat jemand von euch schon einmal eine Empfangsbestätigung für ein laut Hermes zugestelltes Paket erhalten?

    Ich habe mich an den Hermes-Kundendienst und an den von Amazon angegebenen Hermes-Kundendienst gewandt, stoße aber immer wieder auf eine Mauer – entweder antwortet ein Automat (das ist zumindest mein Eindruck), oder ich muss meine Anfrage mehrmals wiederholen, bis mir schließlich mitgeteilt wird, ich solle mich an Amazon wenden. Nur dass Amazon der Meinung ist, dass die Zustellbestätigung eindeutig in der Verantwortung von Hermes liegt, mir die Kontaktdaten gibt und behauptet, dass sie nichts weiter tun können.

    Hat jemand von euch erfolgreich eine Zustellbestätigung von ihnen erhalten?

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    Request for Moderator Review – Four Inbound Defect Fees After Customs Inspection
    by Seller_uOk3aAoohYF68

    Hello Amazon Forum Moderators,

    I am requesting assistance regarding four FBA shipments from the same Send to Amazon workflow, each of which was charged an US$82.88 inbound defect fee.

    All five shipments in the workflow were physically dispatched. One shipment was successfully received by Amazon, while the other four shipments were subjected to the same mandatory customs inspection after dispatch and were subsequently returned.

    The four affected shipments are:

    FBA19JXR** – RFD2 – US$82.88**

    FBA19JXM** – GYR3 – US$82.88**

    FBA19JXQ** – AVP1 – US$82.88**

    FBA19JXQ** – IND9 – US$82.88**

    They were all created under the same Send to Amazon workflow:

    Workflow ID: wf6780fee6---****-a05a175654eb

    Before the shipment defects appeared, we contacted Amazon Seller Support regarding these four shipments under:

    Previous Case ID: 2165****581

    After reviewing our customs inspection and return documentation, Amazon acknowledged that the situation resulted from the customs inspection process and advised us to submit the same supporting documents through the Problems tab if shipment defects later appeared.

    We followed that guidance. The matter was later reviewed under:

    MIC Case ID: 2183****401

    We understand and accept Amazon's 30-day shipment delivery policy and are not requesting removal of the defect records.

    Our request is only for a one-time discretionary/courtesy waiver of the four US$82.88 inbound defect fees.

    However, the responses we received focused on the 30-day policy and did not clarify whether our separate fee-waiver request, together with Amazon's previous guidance, was reviewed by a team authorized to approve discretionary fee adjustments.

    Could an Amazon Forum Moderator please review the case history and, if appropriate, escalate this matter to the relevant internal FBA Inbound or fee adjustment team for one final manual review?

    We can provide the full Shipment IDs, Workflow ID, Case IDs, customs inspection documents, return records, and defect screenshots directly to Amazon if required.

    Thank you for your assistance.

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    Seller Challenge startet für den Schutz der Verkäuferleistung
    by News_Amazon

    Wenn Sie über die Funktion "Schutz der Verkäuferleistung" verfügen, können Sie über die Verkäufer-Challenge ausführlichere Informationen zu Durchsetzungen in Ihrem Konto anfordern, nachdem Sie alle standardmäßigen Widerspruchsoptionen verwendet haben.

    Die Verkäufer-Challenge bietet Ihnen die Möglichkeit, dreimal alle 180 Tage Überprüfungen von Entscheidungen zu berechtigten Richtlinien auf Angebotsebene anzufordern. Diese Überprüfungen werden von unseren qualifizierten Teams überprüft, die innerhalb von 48 Stunden Entscheidungen treffen möchten.

    Wenn Sie eine Frage einreichen, können Sie zusätzliche Unterlagen zur Unterstützung Ihres Falls bereitstellen. Wenn diese akzeptiert wird, wird die vorherige Entscheidung ungültig und Ihr Angebot wieder aktiviert. Jede fehlgeschlagene Challenge wird nach 6 Monaten wieder aufgefüllt, wodurch Sie fortlaufend die Möglichkeit haben, komplexe Fälle zu lösen.

    Obwohl es sich hierbei um einen optionalen Vorteil handelt, kann die Nutzung von Seller Challenge Ihnen helfen, Probleme zu lösen und Angebote schneller wieder freizuschalten als mit anderen Methoden.

    Um zu sehen, ob Sie für den Schutz der Verkäuferleistung angemeldet sind, gehen Sie zum Dashboard Verkäuferleistung und überprüfen Sie das Banner in der oben rechten Ecke.

    Weitere Informationen finden Sie unter Schutz der Verkäuferleistung: Häufig gestellte Fragen, häufig gestellte Fragen zur Verkäufer-Challengeoder schauen Sie sich unser Video zum Schutz der Verkäuferleistung an.

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    Kunde hat Paket Angeblich nicht bekommen
    by Seller_AZ4kewC9dnN94

    Hallo zusammen,

    wir haben aktuell einen Fall und würden gerne wissen, wie ihr hier vorgehen würdet.

    Bei der betreffenden Bestellung haben wir bereits vor dem Versand von Amazon einen besonderen Hinweis erhalten, dass wir die Sendung mit Unterschrift des Empfängers versenden sollen.

    Wir haben die Sendung anschließend mit Hermes verschickt. Das Problem ist nun, dass Hermes offenbar keine Unterschrift eingeholt hat, sondern das Paket am vom Kunden hinterlegten Ablageort abgelegt hat.

    Der Kunde meldet jetzt, dass er die Sendung nicht erhalten habe. Nach eigener Aussage hat er am Ablageort vor der Haustür im Hausflur nachgesehen, dort sei das Paket nicht gewesen. Es habe auch kein Nachbar die Sendung angenommen. Gleichzeitig schreibt der Kunde selbst, dass möglicherweise ein Nachbar das Paket vom Ablageort genommen haben könnte und es ihm nicht weitergibt.

    Jetzt wissen wir nicht genau, wie wir weiter vorgehen sollen.

    Amazon hat uns vor dem Versand ausdrücklich auf die Zustellung mit Unterschrift hingewiesen. Hermes hat jedoch trotz des Versands die Sendung ohne Unterschrift am vom Empfänger hinterlegten Ablageort abgelegt.

    Wie verhält es sich in einem solchen Fall bei einem A-bis-Z-Garantieantrag?

    Ist die dokumentierte Zustellung am vom Kunden selbst hinterlegten Ablageort für Amazon ausreichend oder haben wir als Verkäufer ein Problem, weil trotz des vorherigen Amazon-Hinweises keine Unterschrift eingeholt wurde?

    Und wäre in diesem Fall Hermes unser Ansprechpartner für einen möglichen Schaden, weil Amazon ausdrücklich eine Zustellung mit Unterschrift empfohlen hat, die Sendung vom Versanddienstleister aber trotzdem lediglich am Ablageort abgelegt wurde?

    Sollten wir vorsorglich bereits jetzt eine Nachforschung bzw. Verlustprüfung bei Hermes einleiten?

    Hat jemand einen solchen Fall schon einmal gehabt und kann berichten, wie Amazon bzw. Hermes damit umgegangen ist?

    Vielen Dank für eure Hilfe und Erfahrungen.

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    Ihre Bewertung der Verkäuferleistung belohnt jetzt hervorragenden Kundenservice
    by News_Amazon

    In Ihre Bewertung der Verkäuferleistung fließt jetzt auch ein starker Kundenservice bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer ein, wenn Sie den Kundenservice direkt übernehmen.

    Sie können für die Bewertung der Verkäuferleistung jetzt bis zu 12 Punkte erhalten, abhängig von Ihrer Leistung bei drei Qualitätskennzahlen für den Kundenservice:

    • Käuferkontaktrate unter 0,50 %: Anzahl der Käuferkontakte, bei denen wegen Produktqualität, Logistik- oder Versandproblemen eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung angefordert wird, geteilt durch die Anzahl der versendeten Artikel. Ausgenommen sind Fälle, die auf eine Meinungsänderung des Kunden zurückgehen.
    • Durchschnittliche Bearbeitungszeit bei Kontaktaufnahme unter 12 Stunden: Zeit bis zur Antwort auf Käufernachrichten, geteilt durch die Gesamtzahl der eingegangenen Nachrichten.
    • Prozentuale Käuferunzufriedenheit unter 4,5 %: Anzahl unzufriedener Antworten (Bewertungen 1 – 2 von 5) auf die Frage "Wie zufrieden sind Sie mit Ihren aktuellen Erlebnis im Kundenservice?", geteilt durch die Gesamtzahl der versendeten Umfragen für gelöste Fälle.

    Ihr Wert für die Bewertung der Verkäuferleistung kann sich nur mit starken Leistungen in diesen Kennzahlen verbessern. Unterdurchschnittliche Ergebnisse führen nicht zu Einschränkungen bei der Verkaufsberechtigung. Diese Änderung trägt dazu bei, Ihre Bewertung der Verkäuferleistung durch exzellenten Kundenservice zu verbessern.

    Um Ihre Leistung im Kundenservice nachzuverfolgen, öffnen Sie den Feedback-Manager

    Weitere Informationen finden Sie unter Bewertung der Verkäuferleistung, Einblicke in die Kundenservice-Qualität im Feedback-Manager.

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