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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Informationen zu Produktunterlagen

Als Markeninhaber haben Sie die Möglichkeit, für markeneigene ASINs relevante Produktunterlagen wie Installationshandbücher, Leitfäden zur Fehlerbehebung oder CAD-Zeichnungen hochzuladen. Dabei handelt es sich um an Kunden gerichtete Dokumente, die auf Ihren Produktdetailseiten angezeigt werden. Sie dienen dazu, dem Kunden sowohl vor als auch nach dem Kauf unterstützende -Informationen zum Produkt bereitzustellen. Zusätzliche Produktunterlagen auf Ihren Produktdetailseiten können, wenn sie wirksam eingesetzt werden, Ihre Konversionsrate verbessern, die Kundendienstkosten reduzieren, den Umsatz erhöhen und die Anzahl von Warenrücksendungen verringern.

Das Hinzufügen von Produktunterlagen ist gebührenfrei. Sie können Produktunterlagen zu allen ASINs hinzufügen, die Sie als bei der Amazon-Markenregistrierung registrierter Markeninhaber besitzen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon-Markenregistrierung .

Die folgenden Arten von Produktunterlagen sind zulässig:

  • 2D-CAD
  • 3D-CAD
  • Anwendungshandbuch
  • Broschüre
  • Analysezertifikat (COA)
  • Konformitätsbescheinigung (CoC)
  • Vergleichstabelle
  • Kompatibilitätsleitfaden
  • Notfallzulassung (EUA)
  • Änderung(en) der Notfallzulassung
  • Häufig gestellte Fragen
  • Informationsblatt (Patient)
  • Informationsblatt (Leistungserbringer)
  • Installationshandbuch
  • Gebrauchsanleitung
  • Sicherheitsdatenblatt (SDB)
  • Sicherheitsinformationen
  • Größentabelle
  • Technisches Datenblatt
  • Leitfaden zur Fehlerbehebung
  • Benutzerhandbuch
  • Bedienungsanleitung
  • Garantie
  • Sonstige Inhalte

Neue Produktunterlagen hochladen

So laden Sie Unterlagen für Ihr Produkt in Seller Central hoch:

  1. Gehen Sie zu Lagerbestand > Produktunterlagen verwalten .
  2. Klicken Sie auf Neue Unterlagen hochladen.
  3. Wählen Sie einen Namen für das hochgeladene Dokument aus. Dies dient nur zu Ihrer Information. Kunden wird dieser Name nicht angezeigt.
  4. Wählen Sie aus der Liste der zulässigen Unterlagenarten eine Unterlagenart aus.
  5. Wählen Sie die Sprache oder Sprachen aus, in denen das hochgeladene Dokument verfasst ist.
  6. Wählen Sie eine Datei zum Hochladen aus. Für die Dateien gelten folgenden Kriterien:
    • Max. 10 MB
    • PDF-Format (mit Ausnahme von CAD-Zeichnungen)
    • CAD-Zeichnungen können in den Formaten PDF, DWG, DXF, IGS, EPRT, EDRW, SIDPRT oder STP vorliegen.
  7. Suchen Sie die ASIN oder den Produktnamen und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine oder mehrere ASINs mit dem hochgeladenen Dokument zu verknüpfen. Das Dokument muss mindestens einer ASIN zugewiesen sein, damit es hochgeladen werden kann.

Nach der Übermittlung kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis der hochgeladene Inhalt überprüft ist, in Spitzenzeiten auch etwas länger.

Nach der Genehmigung kann es weitere 7 Werktage dauern, bis das Dokument auf den Detailseiten der zugehörigen ASINs abrufbar ist. Wenn der Status des Dokuments "Nicht genehmigt" lautet, können Sie durch Klicken auf Bearbeiten neben dem Dokument die Gründe für die Ablehnung einsehen und die notwendigen Änderungen vornehmen.

Das überarbeitete Dokument wird erneut überprüft. Der bisherige Inhalt der Detailseiten aller betroffenen ASINs bleibt so lange bestehen, bis der neue Inhalt genehmigt wurde.

Sollte Ihr hochgeladener Inhalt auch 7 Werktage nach Ihrer letzten Aktivität noch nicht auf der Produktdetailseite erscheinen – trotz Dokumentstatus "Genehmigt" und ASIN-Status "Veröffentlicht" –, liegt wahrscheinlich ein technischer Fehler vor. Probleme dieser Art lassen sich meist lösen, indem Sie Ihr Dokument einfach erneut übermitteln und so den Veröffentlichungsprozess neu starten.

Pro ASIN, Unterlagenart und Sprachkombination ist nur jeweils ein Dokument erlaubt. Sie können beispielsweise ein Benutzerhandbuch für Ihre ASIN auf Deutsch und ein weiteres auf Englisch hochladen. Wenn Sie ein drittes Benutzerhandbuch hochladen, etwa auf Englisch, Französisch und Spanisch, wird das zuvor hochgeladene rein englische Benutzerhandbuch überschrieben.

Produktunterlagen und ASIN-Dokument-Zuweisungen bearbeiten

Es ist auch nach der Übermittlung noch möglich, hochgeladene Produktunterlagen zu überprüfen und zu bearbeiten.

Alle unten aufgeführten Schritte finden Sie unter Lagerbestand > Produktunterlagen verwalten . Suchen Sie in der Inhaltstabelle nach dem Dokument oder führen Sie eine Suche nach ASIN oder Produktnamen durch. Klicken Sie auf der Detailseite des Dokuments auf Bearbeiten, um Änderungen vorzunehmen oder das Dokument zu löschen.

Sie können den Namen, die Unterlagenart und die Liste der zugewiesenen ASINs eines Dokuments ändern. Sie können das Dokument auch ganz löschen. Ein Dokument durch eine andere Datei zu ersetzen ist jedoch nicht möglich. Stattdessen können Sie ein neues Dokument hinzufügen.

Um ASINs einem vorhandenen Dokument hinzuzufügen, verwenden Sie die Suchleiste ähnlich wie beim Hochladen eines Dokuments. Um eine ASIN zu entfernen, wählen Sie die gewünschte ASIN aus und klicken auf Entfernen.

Nach der Übermittlung kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis der hochgeladene Inhalt überprüft ist, in Spitzenzeiten auch etwas länger. Nach der Genehmigung kann es wiederum bis zu 24 Stunden dauern, bis die Änderungen auf den Detailseiten der betroffenen ASINs erscheinen.

Fehlerbehebung bei Produktunterlagen

Bei abgelehnten Unterlagen wird der Grund für die Ablehnung angezeigt, wenn Sie den Inhalt im Produktunterlagen-Manager öffnen.

ASIN wird nicht als Teil Ihrer Marke erkannt

Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, bedeutet dies, dass die ASIN Ihrer Marke nicht korrekt zugewiesen ist. Ursache können fehlerhafte Angebotsdaten in der ASIN sein, die Sie korrigieren können. In den meisten Fällen muss einer der folgenden Fehler in den Daten behoben werden:

  • Der in der ASIN eingetragene Markenname entspricht nicht dem Markennamen, der von der Amazon-Markenregistrierung genehmigt wurde: Die Markennamen müssen genau übereinstimmen. Auch uneinheitliche Leerzeichen und Bindestriche führen zu Übereinstimmungsfehlern. Beachten Sie zudem, dass bei Markennamen auch die Groß- und Kleinschreibung eine Rolle spielt.
  • Falsche GTIN oder falsches identifizierendes Attribut: Bei der Registrierung Ihrer Marke haben Sie eine GTIN oder ein identifizierendes Attribut angegeben, z. B. eine UPC-, Artikel-, Modell- oder Katalognummer. Dieses Attribut muss in den Angebotsdaten Ihrer ASIN enthalten sein.
  • Die Artikeltyp-Kategorie, die dem Produkttyp der ASIN entspricht, muss in den Angebotsdaten ausgewählt sein.

Richtlinien für Produktunterlagen

Befolgen Sie unsere Richtlinien, um aussagekräftige und nützliche Unterlagen für Kunden zu erstellen. Achten Sie darauf, dass Sie alle erforderlichen Rechte an den Bildern und Texten in den hochgeladenen Dokumenten besitzen.

  • Unterstützte Dateiformate:
    • CAD-Zeichnungen: PDF, DWG, DXF, IGS, EPRT, STP, EDRW, SIDPRT
    • Alle anderen Unterlagenarten: PDF
  • Maximale Dateigröße: 10 MB
  • Verwenden Sie ein einheitliches Markenlogo und ausschließlich Symbole, die Kunden beim Navigieren durch den Text unterstützen. Logos und Symbole von Partnerunternehmen müssen nicht verwendet werden, können aber erlaubt sein, wenn sie nachvollziehbare Vorteile bieten.
  • Geben Sie keine Versandkosten, Preise, Informationen über Werbeaktionen oder Rabatte, QR-Strichcodes und personenbezogene Informationen an.
  • Verwenden Sie keine Zitate oder Aussagen von Kunden oder anderen Privatpersonen. Maximal 4 Zitate oder Empfehlungen von Medien, Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens, Prominenten und Personen mit Markennamen sind erlaubt.
  • Verweise auf oder Vergleiche mit Produkten von Mitbewerbern sind nicht zulässig, und zwar unabhängig davon, wie diese Mitbewerber genannt werden (mit vollem Namen oder auch einfach als "andere Anbieter" oder ähnlich). Der Inhalt Ihrer Unterlagen dient zum Aufbau Ihrer Marke und zur Bereitstellung zusätzlicher Produktdetails, nicht zur Beschreibung der Wettbewerbslandschaft.
  • In Vergleichstabellen darf das Produkt lediglich anderen Produkten derselben Marke gegenübergestellt werden. Vergleiche mit anderen Kategorien, z. B. LEDs mit Halogenlampen, sind zulässig und gelten nicht als unlauterer Vergleich mit Konkurrenzprodukten.
  • Produktspezifische Preisvergleiche oder Zitate mit vergleichenden Aussagen sind ausschließlich in Vergleichstabellen erlaubt und auch dort nur im Vergleich mit anderen Produkten derselben Marke.
  • Geben Sie keine zeitbezogenen Informationen an, wie z. B: "neu", "neuestes", "bislang bestes", "jetzt im Angebot" usw.
  • Marken und Copyright-Symbole sind zulässig, sofern sie eine angemessene Größe haben und entweder bereits auf der Produktverpackung enthalten oder fester Bestandteil des Logos sind.
  • Geben Sie bei Auszeichnungen und Empfehlungen das genaue Datum an, wann diese erhalten wurden, und stellen Sie sicher, dass sie von verifizierten und öffentlich anerkannten Quellen stammen (Nachweis, Lizenznummer, Behörde usw.). Erwähnen Sie keine Auszeichnungen und Empfehlungen, die älter als zwei Jahre sind.
  • Das Wort "Amazon" ist in keinem Inhalt (Text oder Bild) erlaubt. Ausnahme sind Amazon Basic- und Amazon-Markenprodukte, für die die Erwähnung des Begriffs "Amazon" erlaubt werden kann.
  • Aussagen in Bezug auf eine vermeintliche Spitzenstellung (z. B. "Nr. 1", "meistverkauft", "bestbewertet" sind in keiner Form zulässig.
  • Behauptungen über die Wirkung und Wirksamkeit von Arzneimitteln, Kosmetika, Medizinprodukten, Getränken, Lebensmitteln und Gesundheitsprodukten (einschließlich Naturheilmittel, Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel) sowie allgemeine gesundheitsbezogenen Aussagen müssen belegt werden.
  • Informationen über Gewährleistungen und Garantien sind streng verboten, außer in Fällen, in denen es sich bei dem Produkt selbst um eine Garantiekarte handelt.

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