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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

Prime Nowの返品

返品ポリシー

Prime Nowでは、商品が購入者による注文後30日以内である場合、返品に対応しています。 Amazonの返品ポリシー また、ストアで出品する特定の商品は返品不可ですが、返金できると出品者が判断する場合があります。

出品者出荷の返品手順

返品可能な商品

返品可能な商品については、Amazonが出品者に代わって返送料未払いの返送用ラベルを提供します。 購入者が返品をリクエストするたびに、Eメール通知を受信するよう指定できます。出品者の施設で返品の配送を受け取るときは、その返品を特定できるように、納品書と返品承認(RMA)番号が付いています。

返品を受領した後、セラーセントラルで返品管理ワークフローを通して、2営業日以内に購入者への返金を処理するようお願いいたします。2営業日以内に返金処理を行わない場合、Amazonが購入者に返金して、その金額を出品者アカウントに請求する権利を留保します。購入者に悪い印象を与えるおそれがないよう、返金を積極的に監視して、購入者に適時に返金されることをお薦めします。返品に対する購入者への返金額について、以下の「返金」セクションでガイドラインを参照してください。

返品不可の商品

返品不可の商品については、購入者が返品リクエストを送信すると、速やかに返品なしの返金が自動的に適用されます。リクエストを完了するために出品者が何かする必要はありませんが、返品管理でこれらの返品リクエストを確認することができます。このような返品の場合、手動での返品処理は不要です。

Prime Nowのフラグを付けられた返品不可の商品

次のような状況では、商品はPrime Nowにより自動的に返品不可として分類されます。出品者は、以下の設定を上書きする権限がありません。

  • 商品が傷みやすいもの、食品および飲料の場合。
  • 物理的に返品される商品の合計金額が5ユーロ未満の場合。
  • 返品がAmazonの過失であると判断した場合。

出品者が返品不可としてフラグを付けた商品

加えて、出品者として追加の商品を物理的な返品の対象外として分類するには、セラーセントラルの設定から返品設定返品属性の上書きの順に移動します。危険物の商品については、そのすべてを返品なしの返金としてフラグ付けする必要があるという点にご留意ください。

  1. 返品属性の上書きテンプレートをダウンロードします。
  2. テンプレートの「Instructions」タブに記載された手順に従います。 特定のSKUに対して返品なしの返金を有効にするには、テンプレートの「ReturnAttributes」タブで、各SKUに対して返送料前払いのラベルを「NO」、支払い済みラベルの免除のリーズンコードを「RETURNLESS_REFUND」として選択します。 事前に免除したSKUに対して、返品なしの返金を無効にするには、返送料前払いのラベル「YES」に選択し、支払い済みラベルの免除のリーズンコードを空白のままにします。
  3. テンプレートへの入力が終わったら、返品属性の上書きページでファイルをアップロードします。 返品なしの返金に対して有効にしたSKUを確認するには、セラーセントラルでレポート返品レポートの順に移動することで免除レポートをダウンロードします。

返金

Amazonの従業員、担当者、または請負業者が原因で購入者との合意内容を履行できなかったと判断された場合を除き、出品者は返品商品の返金額、および返品をする上で購入者が負担する料金を、購入者に返金する責任を負います。Amazonは、購入者から提供された返品理由に基づいて、この件を判断します。Amazonが返品の責任を負うと判断された場合、Amazonは購入者に返金を行い、商品を手元に置いておくようにご案内します。

出品者が返品の責任を負うと判断された場合、商品が物理的に返品不可であるなら、購入者が返品リクエストを送信した後、返品なしの返金が自動で速やかに適用されます。このような状況では、出品者側の手動での返品処理は不要です。

出品者が返品の責任を負うと判断された場合、商品が物理的に返品可能であるなら、出品者は購入者に商品価格および事前に定義された返品配送料を返金する必要があります。 この対応は、購入者から商品を受領した2営業日以内に、セラーセントラルの返品管理から行う必要があります。

出品者が購入者に返品時または在庫補充時の配送料を請求できる状況には、3通りのケースがあります。これらのケースについては、以下の表に記載されています。購入者への返金処理を行う際、この金額を合計返金額から控除できます。返品設定ページの返品手順セクションから、購入者に以下の情報を必ずご案内してください。「状況によっては、適用される返品配送料の支払いが購入者様のご負担となる場合がございます。この金額は、返金額から控除されます。」

返品リクエスト 購入者が支払う金額
1 返品期間終了から15日以上経過した後、出荷時と同じコンディションの商品が返品される場合(返送された商品が出品者の手元に届くまでの日数を考慮し、15日という猶予を設定)。 商品価格の20%まで
2 購入者から返品された商品が破損していた、または出荷時と同じコンディションではない場合。 商品価格の50%まで
3 誤って注文した、または購入した商品が不要になったため、購入者の購入意思が変わったため(「誤って購入」または「不要」のリーズンコードを選択)、購入者が該当する注文の商品を、出荷時と同じコンディションで返品期間内に返品した場合。 返品の配送料

返品レポート

出品者が対応する返品はすべて、返品レポートおよびペイメントレポートに記録されます。

返品レポート

セラーセントラルで購入者が返品をリクエストするたびに、Eメール通知を受信するよう選択できます(設定を選択し、返品設定一般設定の順にクリックします)。また、受領した返品リクエストすべてを記載したレポートをダウンロードでき、レポートには各返品のステータスが含まれます(レポートを選択し、返品レポートをクリックします)。Eメールとレポートのどちらにも、注文番号、お問い合わせ伝票番号、リーズンコード、配送料、申請日付、RMA、コメントが記載されます。

ペイメントレポート

返金および返品配送料は、決済レポートおよびペイメントレポートに表示されます。これらの料金は、注文の請求とは別になります。

異議申し立ての手順

次の場合に、異議を申し立てることができます。

  • Amazonがある商品に対し、返品不可で返金可能な商品として誤ってフラグを付けた場合。
  • 商品が受け付けられないコンディションで返品された場合。
  • 返品の原因がAmazonによる過失と思われる場合。

購入者の信頼を守るため、出品者は申し立てを行う前に購入者への返金処理を行う必要があります。申し立てを申請するには、お問い合わせAmazon出品サービスPrime Nowの順に移動します。

Amazonが申し立てを確認します。出品者に追加情報をリクエストする可能性があります。裁定結果はAmazonが出品者に通知します。

アカウントの要件を維持する

返品に対応できるようアカウントが有効になっていることを徹底するには、次の手順を実行します。
  1. アカウントに、デフォルトの米国内の返品先住所を設定します。 Amazonはすべての前払いの返品で米国内の住所を使用します。設定に移動し、出品用アカウント情報返品先住所の順にクリックし、該当する住所を入力します。
  2. Eメール通知設定および購入者用の返品配送時の指示を指定するには、設定返品設定一般設定の順に移動します。
  3. 返品属性の上書き機能を使用することで、カタログ内の危険物商品がすべて、返品なしの返金としてフラグが設定されていることを徹底します(設定返品設定返品属性の上書きの順にクリックします)。
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