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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Requisitos de información de seguimiento y transportista

En nuestros continuos esfuerzos por recibir tus envíos rápidamente y hacer que tu inventario esté disponible para la venta más rápido, hemos actualizado nuestra política sobre información del transportista y de seguimiento. La política actualizada se aplica a los vendedores que hacen envíos a Amazon fuera del programa Transportista asociado de Amazon.

A partir del 1 de noviembre de 2021, los vendedores de Logística de Amazon tendrán que introducir la información de seguimiento el nombre del transportista si este los proporciona. Envía la información de seguimiento antes de que el centro logístico reciba tu envío. Este cambio no será de aplicación si utilizas el programa Transportista Asociado de Amazon o Amazon Global Logistics, ya que nosotros generaremos información de seguimiento por ti.

Gracias a la información de seguimiento del transportista, podremos recibir tu inventario de forma más eficaz y evitaremos retrasos en el proceso de recepción. Además, cuando la opción Precompra de inventario agotado esté activa, podrás poner a la venta tus productos agotados, ya que contaremos con un seguimiento en tiempo real de los envíos en tránsito. Para agilizar el tiempo de recepción, asegúrate de que los números de seguimiento de los envíos de paquetes se asignen a la etiqueta correcta de identificación de caja de Logística de Amazon en cada caja.

Puedes proporcionar información de seguimiento en la pestaña Seguimiento del envío de la página Resumen del envío en tu proceso de envío. También puedes proporcionar esta información a través de Amazon Marketplace Web Service. Para los envíos de paquetes, se requerirán los números de seguimiento de cada caja. Para los envíos con carga parcial y carga total del camión, se requerirá un número progresivo de carga (PRO) de cada envío.

Mediremos la ratio de defectos cuando falte la información de seguimiento. Para ver instrucciones sobre cómo subir información de seguimiento y llevar un seguimiento del estado de tus envíos, consulta el tema Seguimiento de los envíos: (Envíos en espera).

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo introducir la información del transportista y de seguimiento?

Si utilizas el programa Transportista asociado de Amazon , o si haces envíos a través de Amazon Global Logistics, no es necesario que introduzcas la información del transportista o de seguimiento, ya que nosotros la generaremos por ti. Puedes hacer el seguimiento de tus envíos mediante el número de seguimiento y el estado del transportista en la pestaña Seguimiento del envío de la página Resumen del envío. Si haces envíos con tu propio transportista, usa uno de los siguientes métodos:

  • Al utilizar Seller Central, puedes seleccionar el transportista en el menú desplegable durante la creación del envío. Al utilizar el nuevo proceso Enviar a Amazon, puedes acceder a la pestaña Seguimiento del envío haciendo clic en el enlace Seguimiento del envío después de haber completado el proceso.

    También puedes introducir la información de seguimiento en Envíos en espera. Para ello, haz clic en Seguimiento del envío junto al envío y, a continuación, ve a la pestaña Seguimiento del envío. Puedes usar escáneres de códigos de barras o una hoja de cálculo para subir información de seguimiento en bloque. A fin de minimizar los errores de usuario al actualizar la información de seguimiento, te mostraremos mensajes y avisos para pedirte que vuelvas a comprobar los valores introducidos. Para más información, consulta Resumen del proceso de envío.

  • Cuando uses integradores (como Amazon Marketplace Web Service), puedes configurar y usar las API disponibles para compartir información de seguimiento. Para más información, ve al paso 6: Enviar números de seguimiento de envíos a Amazon.

¿Por qué es importante?

Con el nombre del transportista, método de envío e información de seguimiento que nos proporcionas, podemos informar de los eventos de seguimiento que el transportista haya puesto a disposición de nuestros centros logísticos. Utilizamos esta información para planificar de forma eficaz la recepción del inventario y poner el inventario en tránsito a la venta a los clientes.

¿Qué tengo que introducir si mi transportista no aparece en la lista de Seller Central?

Cuando te prepares para enviar inventario y no veas tu transportista en el menú desplegable, selecciona Otro. Iremos añadiendo más transportistas con el tiempo.

¿Cómo puedo modificar un número de seguimiento?

La información de seguimiento del envío se puede modificar hasta el momento de la entrega. Para modificar los detalles, sigue uno de estos pasos:

  • En Seller Central, ve a tus Envíos en espera y haz clic en Seguimiento del envío , junto al envío. En la página Resumen del envío, ve a la pestaña Seguimiento del envío y modifica los números de seguimiento introducidos.
  • Cuando utilices integradores (como Amazon Marketplace Web Service), vuelve a enviar la información de seguimiento actualizada.

¿Qué tengo que hacer si mi transportista no me proporciona un número de seguimiento?

Se recomienda a los vendedores utilizar transportistas que ofrezcan un seguimiento de la entrega de sus envíos, ya que proporcionan a Amazon el estado en tiempo real y pueden minimizar los retrasos en la recepción y evitar el riesgo de falta de inventario.

En el caso de los envíos internacionales, mi transitario sólo proporciona información de seguimiento después de que mi envío llegue al país de destino final (por ejemplo, mi envío se origina en China y llegue al país de destino 40 días después de que le dé salida). ¿Es un plazo demasiado grande?

Introduce la información de seguimiento del envío tan pronto como tu transportista la comparta contigo, antes de que se entregue el inventario a nuestro centro logístico.

¿Amazon va a supervisar mi rendimiento? En caso afirmativo, ¿dónde puedo consultarlo?

Sí. A partir del 1 de noviembre de 2021, empezaremos a medir la ratio de defectos cuando falte la información de seguimiento en todos los envíos que hagas a Amazon con tus propios transportistas. El defecto aparecerá en la pestaña Situaciones de la página Resumen del envío de Seller Central.

En primer lugar, sólo se mostrará el defecto. En el futuro, es posible que se te pida que aceptes todos los defectos antes de poder crear nuevos envíos. Quizás nos pongamos en contacto contigo para ofrecerte una tutoría personal de ventas si detectamos que tu nivel de defectos es "Elevado". También podríamos impedir que crees nuevos envíos a Amazon en un periodo de entre 24 y 72 horas si detectamos que tu nivel de defectos es "Crítico".

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