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“货件绩效”控制面板

“货件绩效”控制面板是您监督和管理货件绩效的一站式工具。该控制面板汇总了我们在过去 120 天内收到您的货件时发现的所有问题,并显示了可能需要采取纠正措施的重复问题。严重级别问题组以红色显示,高级级别问题组以黄色显示,标准级别问题组则以蓝色显示。

控制面板可以防止货件出现问题,从而帮助您的库存更快地上架销售。

运作方式

控制面板显示您在各个问题组中的绩效,以便您将您的关键绩效指标与绩效目标进行比较。它说明了我们如何根据绩效指导评估您的绩效,并提供支持来帮助您保持最佳绩效。

它还提供了各种指导资源,专注于问题通知、问题形成趋势及其根本原因,以及问题的预防与解决。通过控制面板,您可以执行以下操作:

  • 参照可接受问题发生率监控您当前的问题发生率: 问题发生率的计算方法是,将问题商品或货件数量除以过去 120 天内收到的商品或货件总量。“可接受”问题发生率是指一个问题组所容许发生问题的最高比例。我们会每日计算您的问题发生率,当我们收到您的新货件或发现您的货件存在新问题时会进行更新。
  • 查看您在过去 120 天的绩效趋势: 该图表显示了您的绩效,您可以查看每日的问题发生率。该图表包含了一些弹出信息,有关您已解决的问题、我们收到新货件或发现新问题的时间,以及指导级别发生变更的时间和原因。
  • 提高问题曝光度并解决未决问题: 查看并解决未决问题完整列表中的问题,或查看特定问题组中之前已解决的问题。您可以按问题组和问题类型筛选搜索结果,并按其关键属性排序。
    • ASIN 和 FNSKU 或包装箱编号: 这些属性可帮助您快速调查商品或包装箱问题。
    • 暂停: 这可以让您了解,因多个货件问题没有纠正行动计划,哪个问题组影响了您的特定 ASIN 或货件创建资格。
    • 问题数量: 显示同一货件中与特定事故相关的商品数量。根据问题区域,可以按商品、包装箱或货件进行测量。
  • 查看所有问题组: 通过此选项,您可以查看除我们为您排列的前五个缺陷组之外的所有缺陷组的绩效。借助该选项,您可以通过选择单个问题组进行进一步调查来评估各问题组之间的绩效指标。
  • 适时采取行动: 控制面板可针对问题自定义指导信息,并建议如何避免指导级别升级为“高”和“严重”级别。

查看并解决货件问题

要访问控制面板,请转至货件绩效控制面板。您也可以在卖家平台中按照以下步骤操作:

  1. 从【库存】下拉菜单中,选择【管理亚马逊物流库存】。
  2. 在【亚马逊物流库存工具】下,点击【货件处理进度】。
  3. 点击【“货件绩效”控制面板】。
    • 要根据默认视图查看问题组的绩效,请点击【主要问题组】下的指导卡。点击【问题类型】以按问题组进行筛选。要对尚未解决的问题作出回应,请点击【下一步】列中的【解决】。要查看之前已解决的问题,请点击【查看详情】。
    • 要查看所有问题组的整体绩效,请点击【查看所有问题组】,或者选择单个问题组,了解您在特定区域的绩效情况。
    注意: 将鼠标悬停在【可接受问题发生率】、【当前问题发生率】和【暂停】等关键词上,了解每个关键词的定义。

控制面板的使用提示

  • 每周至少监控一次您的绩效。我们的系统会实时识别您的货件存在的问题,控制面板会不断更新和重新计算您当前的问题发生率。
  • 了解哪些是最常见的问题组以及如何解决这些问题。
  • 对每个未解决的问题作出回应,同时关注您的绩效在过去 120 天里的变化趋势。虽然我们承认可能会发生一次性错误,但反复出现的情况表明需要采取纠正措施。
  • 如果您认为您获得的指导与相关商品无关,您可以提交争议并解释您的情况。
  • 我们希望听到您的反馈和建议,帮助我们不断改进“货件绩效”控制面板。要提供反馈,请点击该控制面板中的【向我们提供反馈】。

常见问题

“货件绩效”控制面板如何帮助我管理货件问题?

“货件绩效”控制面板汇总了您在所有问题组的绩效,突出显示了您的改进机会,并针对不良趋势进行提醒。该控制面板可以让您快速访问有针对性的指导内容,并提供有关具体问题的深入信息。

为什么监控我的绩效和预防货件问题对我很重要?

“货件绩效”控制面板旨在帮助您了解接收期间需要满足的要求,并在出现问题时就如何进行改进提供指导。这将帮助我们快速且准确地接收您的库存,并有助于减少库存丢失或残损以及买家投诉和退货等问题。总而言之,它可帮助您保持账户信用良好。

为什么我的问题发生率数据在回复缺陷通知后仍未更新?

我们仅会在收到您的新货件后重新计算您的问题发生率。有关如何计算问题发生率的信息,请查看绩效指导帮助文章中的【如何监控问题发生率和指导级别】部分。

问题发生率多久更新一次?

我们会每日计算您的问题发生率。但是,货件绩效控制面板中的商品信息最长需要 48 小时才会更新。请确保您每周监控两次您的问题发生率。

谁可以访问“货件绩效”控制面板?

“货件绩效”控制面板的访问权限已授予您卖家平台账户的主用户。要将其他用户添加到该控制面板,请按照以下步骤操作:

  1. 点击【设置】下的【用户权限】。
  2. 点击要更改的账户旁边的【添加至全球账户】。
  3. 在“全球用户权限”页面上,选中【货件绩效控制面板】旁边的【仅查看】复选框。
  4. 点击【保存更改】。

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