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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

キャンセルに関するよくある質問

購入者が注文のキャンセルを希望しています。どうすればよいですか?

販売業務において、キャンセルや返品は日常的に起こりうるものです。

注: 購入者が自分の注文をキャンセルできるのは注文後30分以内です。出品者は出荷前であればいつでも注文をキャンセルできます。

注文ステータスのオプションにより対応が異なります。

商品を発送しておらず、出荷通知も送信していない場合。

注文管理または注文キャンセルフィードで注文をキャンセルすることができます。注文のキャンセル後、購入者のAmazonアカウントの注文ステータスが自動的に更新され、注文がキャンセルされたことを通知するEメールが購入者に送信されます。

商品をすでに出荷している場合。

商品はすでに配送中であることを購入者に伝え、返金手続きのため、商品到着後に商品を出品者に返送するよう案内してください。返品商品を受け取り次第、出荷通知を送信済みの場合は返金します。出荷通知をまだ送信していない場合は注文をキャンセルしてください。

注: 出品者が出荷通知を送信する前にキャンセルされた場合、購入者に課金されません。

1件または複数の注文をキャンセルするもご覧ください。

注文を間違ってキャンセルしてしまいました。どうすればよいですか?

注文をキャンセルできるのは、出荷通知が送信されていない場合に限られます。 それでも購入者が商品の購入を希望する場合は、購入者に商品を新規に注文いただくよう案内してください。

注文のステータスが「保留中」です。キャンセルできますか?

購入者の選択した支払い方法の確認処理が行われている間、注文のステータスは「保留中」になります。保留中の注文には購入者の配送先住所や連絡先情報は入っていません。購入者から直接連絡があった場合でも、発送はしないでください。注文のステータスが「保留中」の間に購入者から問い合わせがあった場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡するよう案内してください。

支払い方法が承認されると、注文管理ページで出荷通知を送信ボタンと注文キャンセルボタンが使用できるようになります。また、この注文が、注文レポートと未出荷注文レポートの両方に表示されます。この時点で、商品を発送(場合によってはキャンセル)します。

詳しくは、保留中の注文ヘルプページをご覧ください。

購入者と出品者のいずれもが注文をキャンセルしていません。誰がキャンセルしたのでしょうか?

出荷予定日から7日が経過し、出品者がまだ商品を発送しておらず、出荷通知を送信していない場合、Amazonはその注文を自動的にキャンセルすることができます。

注文がキャンセルされるまで、どのくらい「保留中」のステータスが続くのでしょうか?

支払いと注文詳細の確認のため、注文処理が最大21日かかる場合があります。

どのようなキャンセルがキャンセル率指標にマイナスの影響を与えるのでしょうか?

キャンセルのリクエスト元 キャンセルのシナリオ キャンセル率へのマイナスの影響の有無
購入者

1.標準のキャンセルリクエスト

2.標準外のキャンセルリクエスト

いいえ

はい

出品者

1.商品の在庫切れによるキャンセル

2.配送先住所への配送が不可能な場合のキャンセル

3.購入者からの返信がないことによるキャンセル

はい

はい

はい

Amazon

1.出荷予定日から7日以内に出品者が出荷通知を送信しなかった場合の自動キャンセル

2.Amazonが購入者を不正と判断し、注文をキャンセル

3.支払い確認の失敗によるキャンセル

はい

いいえ

いいえ

キャンセル率の指標にマイナスの影響を与えないキャンセルの手順とはどのようなものですか?

マーケットプレイス・メッセージ管理に、次のような特定の件名のキャンセル依頼を受信した場合: 「AmazonのカスタマーXXXX様から注文キャンセル依頼のご連絡」


購入者から依頼された注文をキャンセルするには、次の手順に従います。


  1. 注文ドロップダウンメニューから、注文管理を選択します。
  2. Eメールに記載されている注文を見つけ、アクションの項目にある注文キャンセルをクリックします。
    注: 注文キャンセルボタンは、未出荷注文に対してのみ表示されます。
  3. 注文をキャンセルのページで、キャンセルの理由として購入者がキャンセルしましたを選択します。
  4. 送信をクリックします。
  5. 注文をキャンセルすると、出品者と購入者にそれぞれ注文がキャンセルされたことを知らせる確認のEメールが送信されます。
注: 購入者とのコミュニケーションが追加されると、元のコミュニケーションの件名が変更される場合があります。

標準以外のキャンセル手順(出品者のパフォーマンスに影響する可能性があります):

標準の件名「AmazonのカスタマーXXXX様から注文キャンセル依頼のご連絡」が含まれていないキャンセル依頼を受信した場合

パフォーマンスに影響する方法で注文をキャンセルしないようにするには、マーケットプレイス・メッセージ管理を使用して、標準の手順に従って正式なキャンセル依頼を送信するよう購入者に依頼します。購入者への返信に次の手順を記載します。 Amazonアカウントで注文を特定するには、アカウントサービス>注文履歴>キャンセル依頼の順にクリックします。

注文の一部をキャンセルするにはどうすればよいですか? すべての出品者が注文の一部をキャンセルすることはできますか?

注文の詳細ページの注文の返金ツールおよび注文修正フィードを使用して、注文の各商品について全額返金および一部返金を行うことができます。

場合によっては、複数の商品が含まれる注文の一部をキャンセルし、キャンセル分に相当する返金が必要になることがあります。一部をキャンセルする場合は、注文修正フィードをアップロードします。

重要: フィードのリクエストを送信するには、Amazon MWS開発者である必要があります。

詳しくは、1件または複数の注文をキャンセルするをご覧ください。

注: 返金を開始するには、注文の出荷通知がすでに送信されている必要があります。

注文の住所を変更するために購入者から問い合わせがあった場合はどうすればよいですか?

出荷前の段階で、注文時に使用した当初の住所で商品を受け取れないと購入者から連絡があった場合、注文をキャンセルするよう購入者に依頼してください。キャンセル後、購入者は受け取り可能な住所を使って、Amazonのサイトから新規に注文することができます。出品者は、出品用アカウントに表示された住所にのみ商品を発送するよう、Amazonのポリシーで定められています。

配送不可能な住所のため、注文された商品を出荷できません。 どうすればよいですか?

商品をまだ出荷していない場合は、メッセージ管理から購入者に連絡し、この注文をキャンセルし、正しい住所を使って新規に注文するよう案内してください。

注文がすでに出荷されている場合は、配送会社に連絡し、商品の返送を依頼してください。商品が返送された時点で、注文から返品手数料を差し引き、購入者に返金することができます。

この注文を出荷するために購入者から追加の詳細情報が必要ですが、購入者からの返信がありません。 どうすればよいですか?

注文をまだ出荷していない場合は、購入者からの返信がないため、注文をキャンセルすることができます。Amazonテクニカルサポートチームに連絡し、注文がキャンセルされた理由を説明してください。

注文がすでに出荷されている場合は、配送会社に連絡し、購入者からの返信がないため商品を返送するよう依頼してください。商品が返送された時点で、注文から返品手数料を差し引き、購入者に返金することができます。

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