キャンセルに関するよくある質問

購入者が注文のキャンセルを希望しています。どうすればよいですか？

販売業務において、キャンセルや返品は日常的に起こりうるものです。

注文ステータスのオプションにより対応が異なります。

商品を発送しておらず、出荷通知も送信していない場合。

注文管理または注文キャンセルフィードで注文をキャンセルすることができます。注文のキャンセル後、購入者のAmazonアカウントの注文ステータスが自動的に更新され、注文がキャンセルされたことを通知するEメールが購入者に送信されます。

商品をすでに出荷している場合。

商品はすでに配送中であることを購入者に伝え、返金手続きのため、商品到着後に商品を出品者に返送するよう案内してください。返品商品を受け取り次第、出荷通知を送信済みの場合は返金します。出荷通知をまだ送信していない場合は注文をキャンセルしてください。

1件または複数の注文をキャンセルするもご覧ください。

注文を間違ってキャンセルしてしまいました。どうすればよいですか？

注文をキャンセルできるのは、出荷通知が送信されていない場合に限られます。 それでも購入者が商品の購入を希望する場合は、購入者に商品を新規に注文いただくよう案内してください。

注文のステータスが「保留中」です。キャンセルできますか？

購入者の選択した支払い方法の確認処理が行われている間、注文のステータスは「保留中」になります。保留中の注文には購入者の配送先住所や連絡先情報は入っていません。購入者から直接連絡があった場合でも、発送はしないでください。注文のステータスが「保留中」の間に購入者から問い合わせがあった場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡するよう案内してください。

支払い方法が承認されると、注文管理ページで出荷通知を送信ボタンと注文キャンセルボタンが使用できるようになります。また、この注文が、注文レポートと未出荷注文レポートの両方に表示されます。この時点で、商品を発送（場合によってはキャンセル）します。

詳しくは、保留中の注文ヘルプページをご覧ください。

購入者と出品者のいずれもが注文をキャンセルしていません。誰がキャンセルしたのでしょうか？

出荷予定日から7日が経過し、出品者がまだ商品を発送しておらず、出荷通知を送信していない場合、Amazonはその注文を自動的にキャンセルすることができます。

注文がキャンセルされるまで、どのくらい「保留中」のステータスが続くのでしょうか？

支払いと注文詳細の確認のため、注文処理が最大21日かかる場合があります。

どのようなキャンセルがキャンセル率指標にマイナスの影響を与えるのでしょうか？

注文の一部をキャンセルするにはどうすればよいですか？ すべての出品者が注文の一部をキャンセルすることはできますか？

注文の詳細ページの注文の返金ツールおよび注文修正フィードを使用して、注文の各商品について全額返金および一部返金を行うことができます。

注文の住所を変更するために購入者から問い合わせがあった場合はどうすればよいですか？

出荷前の段階で、注文時に使用した当初の住所で商品を受け取れないと購入者から連絡があった場合、注文をキャンセルするよう購入者に依頼してください。キャンセル後、購入者は受け取り可能な住所を使って、Amazonのサイトから新規に注文することができます。出品者は、出品用アカウントに表示された住所にのみ商品を発送するよう、Amazonのポリシーで定められています。

配送不可能な住所のため、注文された商品を出荷できません。 どうすればよいですか？

商品をまだ出荷していない場合は、メッセージ管理から購入者に連絡し、この注文をキャンセルし、正しい住所を使って新規に注文するよう案内してください。

注文がすでに出荷されている場合は、配送会社に連絡し、商品の返送を依頼してください。商品が返送された時点で、注文から返品手数料を差し引き、購入者に返金することができます。

この注文を出荷するために購入者から追加の詳細情報が必要ですが、購入者からの返信がありません。 どうすればよいですか？

注文をまだ出荷していない場合は、購入者からの返信がないため、注文をキャンセルすることができます。Amazonテクニカルサポートチームに連絡し、注文がキャンセルされた理由を説明してください。

注文がすでに出荷されている場合は、配送会社に連絡し、購入者からの返信がないため商品を返送するよう依頼してください。商品が返送された時点で、注文から返品手数料を差し引き、購入者に返金することができます。