衛生用品および局所用製品 – 梱包および密封要件

概要

衛生用品および局所用製品について、梱包要件と密封要件を引き上げる必要があるのはなぜですか？

Amazonでは、常に最高の顧客満足の実現を目指しています。そのためには、購入者に購入した商品が未開封の状態であると確信してもらえることが起点となります[1]。オンラインの購入者は、期待に合わない商品を返品期間内に返品できます。返品された商品は、次の購入者に新品かつ未開封の状態の商品（開封済み、試供品、中古品ではない）として受け取ってもらえるとAmazonが判断できる場合に限り、新品として再販売できます。

身体と接触する商品や、肌に塗布される商品に対しては、購入者はより敏感になるため、十分な注意が必要です。購入者から返品された（1）シールなし、または（2）シールが破損している商品はすべてAmazonの購入者に新品として販売できないものとなり、販売不可に分類され、出品者の返品権利契約に従って処理されます。現在、多くの衛生用品には、改ざん防止の証拠となる封印がされていませんが、購入者からの返品の評価を容易にするため、および、完全に新品かつ未開封の状態で購入者から返品された商品が不必要に販売不可になるのを防ぐための証拠として、封印は必要です。

衛生用品および局所用製品の密封および梱包に関するAmazonの新しい要件は、購入者からの返品プロセスにおいて、衛生用品および局所用製品が開封されていないかどうかを明確に判断することを目的としており、完全に新品または未開封の購入者からの返品が不必要に販売不可になるのを防ぐことを目的としています。

[1]商品詳細ページで異なるマークがある場合（Amazonアウトレットや再生品など）を除く。

基準と利用資格

今後、出品者は、以下の方法での対応が求められます。 （1）すべての衛生用品および局所用製品に関するAmazonの基準に基づいて工場出荷時のの必須シールを導入する、および（2）衛生用品および局所用製品の開封箇所は1箇所のみで、開封するには工場出荷時のシールを破る必要があるようにする。適切なシールと不適切なシールの例については、付録1を参照してください。すべての出品者は、2021年3月までに梱包とシールがAmazonの要件に準拠している必要があります。これは、購入者からの返品のうち、コンディションの明白な証拠がないために新品として販売できない割合が増えて、購入者による不要な返品の発生を防ぐためです。

このような商品に使用する工場出荷での安全なシールの要件はどのようなものですか？

• 会社のロゴ、または購入者が複製できないロゴのいずれかで不透明であること。
• 商品が破損したときにシールが改ざんされた形跡が残ること。
• 商品の表面で埋没しないように、異なる色になっていること。
• シールには、意図的な行為によってのみ破られる、十分な強度があること（輸送中や通常の梱包処理中などに偶発的に破損することがない程度）。また、シールの改ざんやコピーは不可能であること。

シールの技術仕様に関する推奨ガイドライン、およびシール付きの商品の例については、付録2を参照してください。

新しい要件の遵守

対象商品に必要な梱包および密封要件に準拠していない場合はどうすればよいですか？

2021年4月以降、購入者から返品された衛生用品および局所用製品と特定されたすべての商品は、商品が新品で未開封であり、以前の購入者によって使用されていないことを保証する工場出荷時の完全なシールがない場合、販売不可となります。工場出荷時の適合シールが貼付されていないと、出品者が追加で返送/所有権の放棄オプションを選択する必要がある、販売不可の返品商品の数の増加につながります。ただし、Amazonは、購入者からの返品中も破損の所有権を評価し、Amazonによる破損により商品が返品された場合は、商品にシールがないか破損しているかにかかわらず、FBA出品者に返金します。

衛生用品および局所用製品とは何ですか？

• 衛生用品とは、敏感な部分（口、目、性器など）を含め、人体に使用され、残留物質（唾液、毛など）が付着した状態で返品され得る商品です。例としては、シェーバー、歯ブラシなどのオーラルケア商品、スキンケアセット、マッサージ器具、大人のおもちゃなどがあります。
• 局所用製品とは、クリーム、フォーム、ジェル、ローション、軟膏などの皮膚、頭皮または口などの体表面に使用することを目的とした商品です。

付録

表 1. 付録1： シールの例

	梱包とシール – 適切 商品を完全に保護する。 シールの状態がはっきり見える（破損/損傷なし） 商品の開封箇所は1箇所のみ パッケージの表面に埋もれない1色のステッカーで、光沢や素材が箱と異なり、目立つものが理想的。 輸送や改ざんによってシールが簡単に破れないこと。 シールが誤解を招くおそれがないこと。 適切な貼付場所、優良な接着剤の使用。
	梱包とシール – 適切 1.商品を完全に保護する。 2.シールの状態がはっきり見える（破損/損傷なし） 3.輸送や改ざんによってシールが簡単に破れないこと。 4.シールが誤解を招くおそれがなく、他の種類のシールであるかのように見えないこと。 5.複数のシールの組み合わせでないこと。 6.熱融着した部分がはっきりと見えること。
	梱包とシール – 不適切 シールのロゴが箱の色に埋没して見えなくなっている。
	梱包とシール – 不適切 シールのロゴの見やすさが不十分で、絵の部分が小さすぎる。
	梱包とシール – 不適切 四角のシールがテープの一部のように見え、誤解を招く恐れがある。
	梱包とシール – 不適切 シールのロゴが箱に印字されているように見えて、粘着性が不足しているように思える。
	梱包とシール – 不適切 複数のシールが不適切。下部のシールの状態が不鮮明。

付録2： 技術仕様 – 推奨

技術シールの仕様： Intersonex ix-PE20

このフィルムは、層間剥離による超破壊が可能です。高い粘着性能と組み合わせることで、この壊れやすさにより、ほとんどの基質に迅速に「改ざんが明らかな」接着を与えることができ、理想的なセキュリティ機能を実現できます。これらの特性によりラベルの再貼付が制限されるため、適合性を判断するには適用の事前テストをお勧めします。

• 支持体： マットホワイトの超破壊型PEHDフィルム。表面が印字されているもの。基準重量： 60g/m2（ISO 536）
  • 接着剤： S700は、強化された恒久的なアクリル系粘着剤で、初期タックが優れており、幅広い基質に対する粘着性があります。
    • ライナー： 基準重量： 73g/m2（ISO 536）
      • 性能データ：
        • 初期タック： 20 N/25mm（FTM 9 Glass）
        • 剥離粘着力90°： 12.5 N/25mm（FTM 2 St.St.）
        • 最低適用温度： 5℃
        • サービス温度：-40～90℃
      • 保存可能期間： FINATが定義した保管条件で2年間（20~25℃、相対湿度40~50%）