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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Enviar a Amazon: Cambiar o cancelar un envío

Cancelar un envío

Si quieres cancelar un envío de Enviar a Amazon, haz clic en Anular envíos y cargos al final de la página del proceso. Si se anulan, se cancelarán todos los envíos que hayas creado y pasarán a mostrar el estado Cancelado en la página "Envíos en espera".

Una vez cancelados tus envíos, Las etiquetas de identificador de caja de Logística de Amazon y las etiquetas del transportista generadas para el envío ya no se podrán utilizar y el centro logístico ya no esperará recibir estos envíos. Eres responsable de retirar todas las etiquetas canceladas de las cajas y palés, así como de no enviar cajas y palés con etiquetas canceladas.

Anular cargos del transportista asociado de Amazon

En los envíos de paquete pequeño, una vez que hayas confirmado las selecciones de envío y aceptado los cargos, dispones de 24 horas para anular los cargos del transportista asociado de Amazon y obtener un reembolso completo. Una vez transcurrido ese plazo, la anulación cancelará todos los envíos que hayas creado, pero no podrás anular los cargos por envío.

En los envíos de palés, una vez que hayas confirmado las selecciones de envío y aceptado los cargos, dispones de una hora para anular los cargos del transportista asociado de Amazon y obtener un reembolso completo. Una vez transcurrido ese plazo, la anulación cancelará todos los envíos que hayas creado, pero no podrás anular los cargos por envío.

Nota: Para el sitio web de Italia, el servicio con el transportista asociado de Amazon para envíos de palés estará disponible más adelante.

Cambiar la fecha de envío

Si la fecha prevista de envío cambia después de confirmar el envío, puedes actualizarla en el paso 3 del proceso, Imprimir etiquetas de la caja, haciendo clic en Cambiar fecha de envío.

Cambiar el contenido del envío después de crearlo

Somos conscientes de que, debido a distintas circunstancias que derivan de la actividad comercial normal, es posible que tengas que cambiar el contenido de un envío después de crearlo. Para ello, haz clic en Ver o editar contenido en el recuadro de detalles del envío después de confirmar el envío.

Importante: Antes de que el envío llegue al centro logístico, puedes modificar el número de unidades de un envío hasta un 5% por encima o por debajo del importe original (hasta seis unidades). Si tienes que hacer cambios que superen dicho límite, tendrás que cancelar el envío y crear uno nuevo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el modo de envío o el transportista sin cancelar todos mis envíos?

Si se anulan, se cancelarán todos los envíos que hayas creado y pasarán a mostrar el estado Cancelado en la página "Envíos en espera".

¿Puedo cambiar la dirección de expedición una vez completado el envío?

La dirección de expedición no se puede cambiar una vez finalizado el envío. Tendrás que cancelar el envío y crear otro con la dirección de expedición correcta.

¿Puedo cancelar envíos individuales en mi proceso?

No, no es posible cancelar envíos individuales en Enviar a Amazon.

Amazon puede dirigir tu inventario a varios centros logísticos para acercarlo a los clientes y reducir el tiempo de entrega de los pedidos de tus productos. Asegúrate de enviar tus productos a los centros logísticos asignados en el paso 2 del proceso, Confirmar envío.

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