Preguntas frecuentes sobre reembolsos

¿Cómo puedo efectuar el reembolso de un pedido?

Puedes emitir reembolsos completos o parciales mediante la función Gestión de pedidos.

Consulta Reembolso de pedidos para obtener más información sobre cómo emitir reembolsos parciales y completos.

¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectivo un reembolso en la tarjeta de crédito del cliente?

La solicitud de reembolso se procesará en unos minutos. No obstante, el abono tarda entre 3 y 5 días laborables en aparecer en el extracto del cliente (tarjeta de crédito o cuenta bancaria), según lo que tarde el banco del cliente en procesar la transacción.

Cuando efectúo un reembolso, ¿Amazon me devuelve las tarifas?

Sí. Sin embargo, en función de si efectúas un reembolso parcial o total, el importe que se te devolverá variará respecto a las tarifas originales del pedido.

Más información en Créditos por reembolso y tarifas de administración.

He reembolsado un pedido por equivocación. ¿Qué sucede a continuación?

Cuando efectúas un reembolso, este permanece en estado Pendiente durante un periodo máximo de dos horas. Con ello, proporcionamos un margen de tiempo para correcciones, en caso de que se haya reembolsado accidentalmente un importe o un pedido incorrecto. Para cancelar un reembolso, haz clic en Cancelar todos los reembolsos pendientes de este pedido. Si no puedes ver este enlace, significa que el cliente ha recibido el reembolso y, por lo tanto, ya no se puede cancelar.

Si has reembolsado un pedido a un cliente por error, contacta con el cliente para preguntarle si permite que Amazon le vuelva a cargar el importe en su tarjeta de crédito. Sólo podremos volver a efectuar el cargo en la tarjeta de crédito del cliente (por el importe del pedido) si recibimos una petición directa del mismo. Si el cliente acepta el nuevo cargo, pídele que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente de Amazon. Una vez que se haya efectuado el nuevo cargo en la tarjeta del cliente, este importe aparecerá como un abono en la sección Pagos de tu cuenta.