Programa Transportista asociado: preguntas frecuentes sobre envíos de paquetes pequeños

¿Qué es el programa Transportista asociado de Amazon?

Con el programa Transportista asociado de Amazon, los vendedores de Amazon que utilicen Logística de Amazon en el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Suecia o España pueden enviar inventario a los centros logísticos de Amazon de esos países con grandes descuentos sobre las tarifas.

Puedes calcular los cargos de envío, hacer pagos y llevar un seguimiento de los envíos del programa Transportista asociado de Amazon directamente desde Seller Central. Para más información sobre las ventajas del programa, consulta Programa Transportista asociado de Amazon: descripción general y cómo empezar.

¿Necesito una cuenta de usuario con el transportista asociado para poder usar el programa?

No hace falta que tengas una cuenta de usuario del transportista ya existente para usar el programa Transportista asociado.

¿Cómo puedo programar un envío con el programa Transportista asociado?

Al preparar tu envío a un centro logístico mediante el proceso de creación de envíos, verás que, en la sección "Servicios de envío", tienes la opción de usar un transportista asociado de Amazon.

Para participar en el programa, sigue estos pasos:

1. Selecciona "Transportista asociado de Amazon" en el proceso de creación de envíos.
2. Introduce los detalles del envío. Recibirás una estimación de los cargos de envío.
3. Antes de aceptar los cargos de envío, lee con atención los términos y condiciones del programa Transportista asociado de Amazon y, o bien los términos y condiciones de transporte para vendedores de UPS SCS (UK) Limited de Logística de Amazon" si utilizas el transportista asociado UPS (Reino Unido, Francia, España, Italia Países Bajos, Polonia y Suecia), o los términos y condiciones de los Servicios de transporte de envíos a Amazon si utilizas el servicio Transportista asociado de Amazon gestionado por DHL (Alemania).
4. Haz clic en Aceptar cargos.
5. Encontrarás el sitio web y el número de contacto del transportista asociado asignado a tu envío. Anota estos detalles y finaliza el proceso de envío.
6. Tras completar el envío, contacta con el transportista para concertar la recogida. Para más información sobre cómo reservar a través de nuestro transportista asociado UPS, consulta la guía aquí (disponible sólo en inglés). Para el transportista asociado DHL, ve directamente al sitio web de DHL para programar la recogida. Otra opción es llevar el paquete por tu cuenta a uno de los centros de recogida del transportista en tu país.

¿Cuáles son las tarifas del programa Transportista asociado de Amazon para paquetes pequeños?

Los cargos de envío se calculan en función de las dimensiones, el peso y la cantidad de los paquetes, la dirección de la que procede el envío y el centro logístico de destino. Esta estimación puede variar en caso de que Amazon o el transportista determinen que el peso o dimensiones reales del paquete difieren del peso o dimensiones que has indicado. Para más información sobre cómo indicar la información de las cajas, ve a Programa Transportista asociado de Amazon: proporcionar detalles.

La mejor forma de ver las tarifas del transportista asociado para tu envío es echar un vistazo a Seller Central una vez hayas creado el envío. El método dependerá del proceso de creación de envíos que utilices:

• En el nuevo proceso de creación de envíos, completa el paso 1. Para ello, añade la información del ASIN y de cada caja. Una vez hecho esto, podrás ver el coste estimado del programa Transportista asociado en Modo de envío > Envío de paquete pequeño > Seleccionar transportista de envío.
• En el antiguo proceso de envíos, haz clic en Paquete pequeño y, a continuación, en Programa Transportista asociado. En el paso 4 podrás calcular los cargos de envío estimados para el envío en cuestión y ver las tarifas.

¿Qué transportistas forman parte del programa Transportista asociado para paquetes pequeños?

El transportista del envío con Transportista asociado puede variar en función del país y ubicación desde la que se lleva a cabo el envío. Los envíos de paquetes pequeños del programa Transportista asociado de Amazon se hacen a través de nuestro transportista asociado UPS para el Reino Unido, España, Francia, Italia, Suecia, Polonia y Países Bajos, y con DHL para Alemania.

¿Cuáles son los países de expedición que pueden optar al programa Transportista asociado para envíos de paquetes pequeños?

Actualmente, puedes hacer envíos desde los siguientes países a través de nuestro programa Transportista asociado: Reino Unido, España, Francia, Italia, Alemania, Suecia, Polonia y Países Bajos. Para ver una lista de códigos postales no aptos para nuestro programa Transportista asociado, consulta la tabla siguiente.

Códigos postales no cubiertos por el programa Transportista asociado de Amazon

Territorio	Códigos postales
Monte Athos	51000-51009
Islas Åland	22100-22950
Helgoland	27498
Büsingen	78263, 78266
Guadalupe Martinica Guayana Francesa Reunión Mayotte	No procede
Livigno, Campione d'Italia	23041, 22061
Ciudad del Vaticano	00120
San Marino	47031, 47890-47899
Islas Canarias	38000-38999
Ceuta	52000-52009
Melilla	63086
Tabla 1. Transportista asociado para envíos de paquetes pequeños

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío de paquetes pequeños con un transportista asociado?

Tras crear un envío, Amazon te mostrará actualizaciones sobre el estado del envío en Seller Central en la pestaña Progreso del envío, con los estados que pasarán por "En tránsito", "Entregado", "Registrado", "En proceso de recepción" y "Cerrado".

¿Hay alguna restricción de peso o cantidad para paquetes pequeños?

No hay ningún requisito mínimo para utilizar el programa Transportista asociado. Para paquetes pequeños, se puede incluir un máximo de 200 cajas por envío. Si tu envío de paquetes pequeños pesa más de 200 kg o contiene más de 30 paquetes, es posible que la opción de envío de palés del programa Transportista asociado de Amazon (envío con carga parcial del camión) sea más económico que otras opciones de envío. Para consultar los límites de dimensiones y peso máximos por transportista, ve a Programa Transportista asociado de Amazon: proporcionar detalles.

Cancelar un envío con un transportista asociado de Amazon

Puedes cancelar los envíos de paquetes pequeños de transportistas asociados de Amazon hasta 24 horas después de haber autorizado la estimación de los cargos por envío. Y, en el caso de los envíos de palés, hasta una hora después de aprobar los cargos por envío estimados.

Para cancelar un envío, ve a "Envíos en espera" y sigue estos pasos:

1. Encuentra el envío y haz clic en Preparar envío.
2. Haz clic en la pestaña Proporcionar detalles.
3. Haz clic en Anular cargos.

¿Puedo enviar productos clasificados como mercancías peligrosas con el programa Transportista asociado?

No. No se pueden gestionar mercancías peligrosas con el programa Transportista asociado. Ten en cuenta que, si intentas enviar un ASIN de mercancías peligrosas a través del programa Transportista asociado, el transportista puede rechazar el envío.

Envío mis productos a Amazon directamente desde el fabricante o distribuidor. ¿Puedo usar igualmente el programa Transportista asociado de Amazon?

Sí. Sólo necesitas los detalles del envío al crearlo en Seller Central.

Por ejemplo, si quieres utilizar el servicio de envío de paquete pequeño, tienes que saber el número de cajas, el peso y las dimensiones de cada una para calcular la tarifa estimada e imprimir las etiquetas de envío. Introduce la dirección del fabricante como país de expedición. Una vez que hayas imprimido las etiquetas, envíalas al fabricante. El fabricante o tú tenéis que contactar con el transportista para organizar la recogida del envío.

¿Con quién puedo contactar en caso de que haya alguna incidencia, como un envío dañado, incompleto o no entregado?

Ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. Te pediremos que proporciones el identificador de envío, el justificante de recogida y cualquier otra documentación pertinente relacionada con el envío. Después, examinaremos el caso y hablaremos con el transportista para resolverlo. Te recomendamos que consultes también la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon.

¿Qué documentación es necesaria?

Tendrás que etiquetar tus cajas con las etiquetas generadas con el proceso de creación de envíos. Puedes encontrarlas en la pestaña Preparación, en Etiquetas de envío (paso 5). Si no etiquetas correctamente los paquetes, el transportista podría negarse a recoger el envío.

El transportista no se ha presentado en el momento de recogida acordado. ¿Qué hago?

Habla directamente con el transportista a través de los datos de contacto de la página Preparar envíos en Cargos de envío (paso 4). Indica el identificador de envío de Logística de Amazon en este correo electrónico o cuando contactes por teléfono con ellos.

Tengo que ponerme en contacto con mi transportista para modificar una cita. ¿Qué hago?

Habla directamente con el transportista a través de los datos de contacto de la página Preparar envíos en Cargos de envío (paso 4). Indica el identificador de envío de Logística de Amazon en este correo electrónico o cuando contactes por teléfono con ellos.

¿Tengo que comprometerme a hacer envíos futuros para poder usar el programa Transportista asociado?

No. Puedes decidir utilizar o no nuestro programa Transportista asociado en cada envío.

Al reservar una cita con el transportista del programa Transportista asociado, ¿qué nivel de servicio de UPS tengo que seleccionar?

Puedes encontrar el nivel de servicio de tu envío con el programa Transportista asociado de Amazon, en la etiqueta de paquete que has generado en Seller Central.

¿Están asegurados mis productos si utilizo el programa?

Se aplicará la política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon cuando hagas un envío a través de nuestro programa Transportista asociado. Para más información, consulta la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon.