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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Política de reembolso de las tarifas de Logística de Amazon: peso y dimensiones

Los requisitos y limitaciones que se indican a continuación se aplican al reembolso de las tarifas de Logística de Amazon que, según la investigación, se calcularon con el peso o dimensiones incorrectos. Esta política no se aplica a otros reembolsos de tarifas.

Te reembolsaremos las tarifas de Logística de Amazon si confirmamos que se calcularon utilizando las dimensiones o peso incorrectos. Cuando el peso o las dimensiones que proporcione el vendedor varíen con respecto a nuestras medidas verificadas, prevalecerán las nuestras.

Importante: Para solicitar un reembolso en virtud de esta política, debes enviar la solicitud en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que se te cobró la tarifa.

Antes de enviar tu solicitud

  • Para saber el peso y las dimensiones que se utilizan en el cálculo de las tarifas de Logística de Amazon, consulta el correspondiente informe en Seller Central (por ejemplo, el informe de tarifas mensuales por almacenamiento de inventario o el de tarifas por almacenamiento prolongado.
  • Comprueba si estas cifras son diferentes de las que habías previsto.
  • Prepara la documentación que respalde tu afirmación de que el peso o dimensiones de Amazon son incorrectos (más detalles a continuación).

Enviar solicitud

Si has revisado los datos de peso y dimensiones en el informe de tarifas y sigues creyendo que no son correctos, ponte en contacto con Atención al vendedor para abrir una solicitud de investigación.

Para poder solicitar un reembolso, debes proporcionar la siguiente documentación.

  • El peso o dimensiones del producto en su embalaje original
  • Una o más fotos de un producto del mismo FNSKU donde se vea el peso en una báscula o las dimensiones medidas con una regla o cinta métrica
  • Las transacciones en las que crees que la tarifa se ha cobrado utilizando las dimensiones o peso incorrectos
Importante: Reclama el reembolso sólo cuando puedas proporcionar esta documentación. Si envías varias reclamaciones y la investigación siempre confirma la exactitud de nuestras medidas, podríamos rechazar las reclamaciones que envíes en el futuro.

Limitaciones

Sólo puedes presentar una reclamación por cada cargo de tarifa. Se rechazarán las reclamaciones adicionales por el mismo cargo.

Es posible que te solicitemos documentación adicional para procesar tu reclamación. Las reclamaciones con documentación insuficiente se rechazarán y cerrarán.

Cuando hayamos completado la investigación, te notificaremos si tienes derecho a un reembolso.

Si no estás de acuerdo con el resultado de la investigación, puedes presentar un recurso. La decisión del recurso es definitiva.

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