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Preguntas frecuentes sobre el panel de rendimiento de devoluciones

¿Para qué sirve el panel de rendimiento de devoluciones?

Antes del lanzamiento del panel de rendimiento de devoluciones, no había una herramienta especial que los vendedores pudieran utilizar para supervisar el rendimiento de sus devoluciones. Hemos creado el panel de rendimiento de devoluciones para que los vendedores tomen medidas proactivas para resolver cuestiones relacionadas con las devoluciones.

El panel de rendimiento de devoluciones incluye una sección para cada una de las tres estadísticas de rendimiento de devoluciones: Solicitudes de devolución autorizadas > 24 horas, Solicitudes de devolución rechazadas y Ratio de consultas relacionadas con devoluciones.

En cada sección de la herramienta, encontrarás información sobre la definición de la estadística, el rendimiento actual de la estadística general, el umbral de la estadística objetivo general, una explicación de cómo se calcula la estadística y enlaces a otras páginas de Amazon.

¿Qué es la página de análisis de devoluciones?

La página Análisis de devoluciones es una herramienta que te ayudará a identificar los listings de producto que tengan incidencias relacionadas con devoluciones y a tomar medidas al respecto. Esta página ayuda a identificar la incidencia principal de devolución de cada uno de tus listings de producto para que puedas tomar medidas.

¿Qué ocurre si alguna de mis estadísticas del panel de rendimiento de devoluciones cae por debajo de los umbrales?

Inicialmente, no se aplicarán medidas para garantizar que los vendedores estén dentro de los umbrales. Sin embargo, es importante supervisar el panel con regularidad para asegurarse de que las estadísticas de rendimiento de devoluciones se encuentren por debajo de los umbrales establecidos a fin de garantizar un servicio de devolución positivo para los clientes.

¿Recibiré avisos cuando mis estadísticas se aproximen a los umbrales de las estadísticas o los hayan superado? ¿Tendré que comprobar constantemente mi correo electrónico para ver estos avisos?

Para ayudarte a supervisar los umbrales de las estadísticas, habrá un mensaje emergente de aviso en la parte superior de las páginas de Gestión de devoluciones y Rendimiento de devoluciones en Seller Central. El mensaje emergente te redirigirá al panel de rendimiento de devoluciones, para que puedas encontrar más información sobre la estadística específica. Además, tendrás acceso a una ventana emergente en la página de Gestión de devoluciones en la que podrás ver un resumen de las estadísticas de rendimiento para comprender mejor el rendimiento de las devoluciones.

¿Mis estadísticas de rendimiento de devoluciones superarán inmediatamente los umbrales obligatorios si tengo pocas devoluciones y cometo un error?

No, utilizamos una fórmula mejorada para calcular tus estadísticas de rendimiento de devoluciones. Esto garantiza que los vendedores con volúmenes de devoluciones bajos se vean menos afectados en comparación con los vendedores con volúmenes de devoluciones más elevados.

Por ejemplo, si sólo tienes diez solicitudes de devolución y tardas más de 24 horas en autorizar una de ellas, la estadística "Solicitudes de devolución autorizadas > 24 horas" será del 1 % en lugar del 10 %.

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