FBAパートナーキャリアパレット納品に関するよくある質問

Amazonでは、イギリスとEU間の在庫移動の管理を支援するため、期間限定のプロモーションを提供しています。2021年1月1日から6月30日まで、FBAパートナーキャリアをパレットに利用する場合は、以下の特典があります。

• 輸送料の削減： 2021年6月30日まで、イギリスとEU間のクロスボーダーFBA配送に割引料金が適用されます。
• 仲介手数料や受け渡し手数料が不要： FBAパートナーキャリアの通関業者サービスを利用する場合、すべての配送タイプの通関手数料はAmazonが負担します。パレット納品については、間接代理としてサードパーティの通関業者を利用する場合、引き渡し手数料も負担します。

詳しくは、税関国境設立後のプロモーションに関するよくある質問ページをご覧ください。

荷物またはパレットの最小発送数はありますか？

個口配送では、配送1件あたり最大200個の輸送箱を作成できます。個口配送の重量が200kgを超える場合や、輸送箱が30個を超える場合は、他の配送オプションよりもパートナーキャリアのパレット輸送（LTL）が安くなる可能性があります。パレットについては、パートナーキャリアで配送するために必要な最小数はありません。パレット輸送（LTL）の場合、配送1件あたりのパレットの最大数は、イギリスでは26、EUでは33です。

パレットの最小重量および最大重量はありますか？

パレットの最小重量はありませんが、最大重量は500kgです。すべてのパレット納品は、標準のFBAパレット納品要件に従う必要があります。

パレットの高さに下限または上限はありますか？

イギリスのフルフィルメントセンターに納品する積み重ね不可のパレットは、120cm × 100cm × 180cm（長さ×幅×高さ）を超えないようにしてください。イギリス以外の倉庫に納品する積み重ね不可のパレットは、120cm × 80cm × 180cm（長さ×幅×高さ）を超えないようにしてください。FBAパートナーキャリアサービスでは、積み重ね可能なパレットは受け付けていません。積み重ね可能なパレットは、集荷時に拒否され、追加料金が発生する場合があります。

ドックドアまたはフォークリフトが必要ですか？ また、テールリフトにはどのような要件がありますか？

パートナーキャリアは、ドックドアやフォークリフトがない場所からパレットを集荷できます。指定した連絡先に配送会社から集荷を手配するための連絡が入ったら、これらの詳細と納品に関するその他の具体的な要件を事前に共有してください。テールリフトサービスを依頼すると、配送会社がテールリフトトラックにすぐ対応できるかどうかによって、集荷が遅れる場合があります。

Amazonから出荷通知は送信されますか？

はい。集荷予定日の前日に、納品内容、集荷日、主要連絡先を確認するEメールをAmazonから送信します。出品者には、集荷前日に確認メールが届きます。集荷前日の午後1時までにこの確認メールを受け取っていない場合は、Amazonテクニカルサポートにケースを作成してください。

集荷を確認するにはどうすればよいですか？

パートナーキャリアのパレット納品を確定すると、納品を配送する配送会社が出品者の会社の主要連絡先（配送予約時に提供）に連絡を入れ、集荷を手配します。この作業は、集荷予定日の前日に行われます。午後2時までに配送会社から情報を受け取っていない場合は、Amazonテクニカルサポートにケースを作成してください。

ドライバーが荷物を集荷した後、配送会社から受領確認を入手できますか？

はい。すべての配送会社は、Amazonから送信される出荷通知（前述の質問を参照）を印刷したコピーに署名できます。この書類は、納品の集荷を証明する書類として使用できます。

集荷予約を変更する必要があります。どこに問い合わせたらよいでしょうか？

現在セラーセントラルでは、納品の日付/時刻の変更を処理できません。集荷が2営業日後の場合（たとえば、月曜日に問い合わせして集荷が水曜日の場合）、割り当てられた配送会社に直接連絡してスケジュールを変更する必要があります。

• UPS Freight：upsamazon@ups.com
• Kuehne + Nagel：amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

納品の集荷まで3営業日以上ある場合は、セラーセントラルで納品をキャンセルし、Amazonテクニカルサポートにケースを作成して返金をリクエストしてください。キャンセルされた納品について、全額が返金されます。

配送会社が予約した集荷に来ませんでした。どのように対応したらよいですか？

Amazonからの確認メールが届いていることを確認してください。届いていない場合は、配送会社が集荷する準備ができていない可能性があります。FBA納品手続きページの集荷予定日の前日まで待ってから、ケースを依頼してください。

Amazonの確認メールが届いている場合は、以下の情報を使用して配送会社に直接お問い合わせください。このEメールには、ARN番号とFBA納品番号を記載してください。

• UPS Freight：upsamazon@ups.com
• Kuehne + Nagel：amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

Eメールを送信しても配送会社から連絡がない場合は、Amazonテクニカルサポートにケースを提出してください。Amazonのオペレーションチームの担当者が集荷を再手配します。

配送会社のポータルにアクセスできません。どこに問い合わせたらよいでしょうか？

そのような技術的な問題を解決するには、配送会社に直接お問い合わせください。

• UPS Freight：upsamazon@ups.com
• Kuehne + Nagel：amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

問題が解決しない場合は、Amazonテクニカルサポートにケースを作成してください。

配送会社がパレット輸送（LTL）納品の集荷を拒否しました。どこに問い合わせたらよいでしょうか？

Amazonテクニカルサポートにケースを作成する必要があります。Amazonのオペレーションチームの担当者が協力して、根本原因を把握し、集荷を再手配します。

集荷場所に制限はありますか？

パートナーキャリアは、海上輸送ターミナルまたは港からは集荷できません。出品者は、配送会社の機器を収容できる、ターミナルまたは港以外の発送元に商品を転送する必要があります。

離島からの集荷は通常の出品から除外され、配送会社と個別に対応する必要があります。すべてのリストについては、FBAパートナーキャリアサービスページをご覧ください。

どのような書類が必要ですか？

パレットの集荷に必要な書類は、配送会社によって異なります。

• UPS： 出品者は、集荷時にUPS集荷シートを提出する必要があります。これは、配送前にUPSの納品プラン作成ポータルで作成されます。集荷の証明が必要な場合は、Amazonの確認メールを印刷し、ドライバーに署名してもらいます。
• Kuehne + Nagel： 出品者は、Amazon参照番号（ARN）が記載されたラベルをすべてのパレットに貼り付けることも必要です。集荷の証明が必要な場合は、Amazonの確認メールを印刷し、ドライバーに署名してもらいます。

クロスボーダー配送には、追加の書類が必要です。詳しくは、クロスボーダー納品手続きに関するよくある質問をご覧ください。

未配送、破損、不完全な配送など、問題が発生した場合は、どこに問い合わせることができますか？

Amazonテクニカルサポートにケースを提出すると、納品番号、集荷証明書、納品に関連するその他の関連書類の提出が求められます。その後、Amazonでこのケースを調査し、配送会社と協力して問題を解決します。破損・紛失商品の返金ポリシーもご覧ください。

パートナーキャリアの納品はどこで追跡できますか？

Amazonでは、セラーセントラルで納品が作成されると、納品の追跡タブに、納品のステータスに関する最新情報を提供しています。

また、追跡ポータルを使用して納品を追跡することもできます。

• UPS Freight： UPSはご案内のEメールで、出品者のログイン情報を共有します。納品を追跡するには、UPS SCSページにログインし、FBA納品番号を入力します。FBA納品番号は、セラーセントラルの納品ページと、集荷日の前日にAmazonが送信する確認メールの両方に記載されています。
• Kuehne + Nagel： Kuehne + Nagelの公開追跡ページでAmazon参照番号（ARN）を入力します。ARNは、セラーセントラルの納品ページと、集荷日の前日にAmazonが送信する確認メールの両方に記載されています。

すべてのパレット納品に同じ配送会社を使用できますか？

パートナーキャリアサービスには、複数の参入配送会社が登録されています。配送会社の空き状況と料金に基づいて、各納品の配送会社が選択されます。このため、出品者がすべての配送に特定の配送会社を選択することはできません。

メーカーや販売業者から直接Amazonに商品を発送しています。そのような場合でも、パートナーキャリアサービスを利用できますか？

はい。必要なものは、セラーセントラルで納品設定を行う際の納品情報です。

たとえば、個口配送（SPD）サービスを利用する場合は、輸送箱の数と各輸送箱の重量と寸法を指定して、見積もりの料金を取得し、配送ラベルを印刷する必要があります。発送元住所には、メーカーの住所を入力します。ラベルを印刷したら、メーカーに送付します。出品者またはメーカーが事前に配送会社に連絡し、集荷を手配する必要があります。

同様に、パレット輸送（LTL）サービスを選択する場合は、パレット数と各パレットの重量と寸法を入力して見積もりの料金を確認する必要があります。商品の集荷を手配するために、仕入先を会社の主要窓口（出荷予約時に提供）として含めることをおすすめします。これにより、配送会社が仕入れ先に連絡し、集荷を調整できるようになります。

配送会社が納品を集荷し、Amazonによって拒否された場合はどうなりますか？

配送会社が出品者と連絡を取り、商品の再配送オプションなどの次のステップについて話し合います。この場合、追加料金が適用されることがあります。拒否が誤りであると思われる場合は、Amazonテクニカルサポートにケースを作成してください。

パートナーキャリアプログラムではパレット交換サービスを提供していますか？

いいえ。このプログラムでは、パレット交換は行っていません。

Amazon参照番号（ARN）はどこで確認できますか？

Amazon参照番号（ARN）は、在庫のFBA納品手続きの納品プランの管理ページで納品の追跡ボタンをクリックすることで確認できます。FBAパートナーキャリアサービスのパレット輸送（LTL）を使用している場合は、集荷予定日の1日前にのみ表示されます。

FBAパートナーキャリアはいつ集荷を行いますか？

集荷予定日は、セラーセントラルのFBA納品手続きページで確認できます。この日付は集荷予定日であり、この日付に商品が集荷されることを保証するものではありません。集荷予定日の1日前に、正確な集荷時間が記載されたAmazonの確認メールが届きます。この確認メールを受け取るまでは、集荷予定日についてAmazonテクニカルサポートにお問い合わせすることを控えてください。

6パレットを超えるサイズの納品については、そのサイズを集荷するための追加要件が必要なため、集荷予定日より後に集荷されることがあります。集荷予定日から7日経過しても商品が集荷されていない場合は、配送会社に詳細を問い合わせてください。

また、PCPパレット輸送（LTL）の予約プロセスで入力した日付は、集荷日ではなく「集荷開始日」であることにもご注意ください。

FBAパートナーキャリアサービスを利用できる場所に関して何か条件はありますか？

はい。各配送会社が出品者の場所から集荷するには、以下の要件を満たす必要があります。

UPS（UK）：

• 40フィートの車両アクセス（橋の高さ、旋回スペース、行き止まりになっていない）
• 進入に関する制限なし（学校に近いなど）
• ドックまたはフォークリフトが必要
• UPS（UK）は住宅地から集荷できません

Kuehne + Nagel（クロスボーダー、ドイツ、イタリア、スペイン、フランス）：

以下の点を確認してください。

• 物理的な集荷場所（自社または外部の倉庫）が注文に正しく表示されている（会社の正式な住所でない場合）
• 該当する場合、Amazonのトラックが積載時に使用しているAmazonのガイダンスを出品者のセキュリティ担当者が認識している
• イギリスへの納品、およびイギリスからの納品に適切なパレットを使用している
• 集荷するパレットの数が正確に提供されている
• パレットがAmazonの梱包ガイドラインに従って梱包されている
• エントリーへのアクセスが制限されていない
• ドックドアがない場合は、フォークリフトを提供する必要があります。

集荷する住所はどこで入力すればよいですか？

セラーセントラルで納品情報を作成する際には、配送会社の集荷場所として、発送元の住所を設定する必要があります。

誤った場所を入力したり、住所の変更を希望しているときに、集荷から納品まで3日以上ある場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して集荷をキャンセルし、納品ポータルから新しい集荷を依頼する必要があります。

配送後にPCPパレット輸送（LTL）の配達の証明を取得するにはどうすればよいですか？

配送会社に配達の証明を依頼します。Amazonフルフィルメントセンターへの納品が完了した場合にのみ、配達の証明を入手することができます。

納品が拒否された理由を確認するにはどうすればよいですか？

配送会社に拒否された理由をお問い合わせください。その後、配送会社からドライバーに問い会わせします。ドライバーは、拒否されるたびに拒否伝票を受け取ります。

FBAパートナーキャリアサービスのパレット輸送（LTL）には、営業時間の要件がありますか?

UPS： FBAパートナーキャリアサービスの資格を得るには、FBAパートナーキャリアサービスのパレット輸送（LTL）の集荷施設（発送元住所）の営業時間が全日（午前9時~午後5時、中央ヨーロッパ夏時間）である必要があります。 UPSでは、これらの営業時間の要件を満たしていない場所（半日の営業時間など）からの集荷は行っておりません。これらの要件を満たさない場合は、集荷を拒否することがあります。