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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

Amazonマーケットプレイス保証申請を防ぐには

Amazonマーケットプレイス保証申請(このヘルプページでは「申請」と記載)を防ぐには、以下を参考にしてください。

  1. 配送
    • すべての配送に有効な追跡情報を記載する。 追跡情報があれば、購入者は出品者に連絡することなく配送状況を確認できます。追跡情報を提供していない場合、Amazonは配送に関する申請で購入者側の主張を認めます。 詳しくは、追跡可能率(VTR)および注文不良率をご覧ください。追跡情報は、注文の注文管理で編集できます。詳細検索に注文番号を入力します。正しい注文を見つけたら、納品設定を編集をクリックして、新たなお問い合わせ伝票番号を入力してください。
    • リクエストに応じて配達の証明を提供できる配送会社を利用する。
    • 署名確認を要求: 署名があると、購入者が商品を受領したかどうかをAmazonが判断するのに役立ちます。商品が配送済みかどうかが不明な場合(たとえば、他の追跡情報で商品が購入者に配送されたことを確認できない場合など)は、購入者の申請が認められる可能性が高くなるため、署名確認が役に立ちます。
    • 出荷予定日より前に出荷通知を送信する。 配送会社が「出荷予定」日以前に購入者の荷物をスキャンできるようにしてください。出荷予定日かそれ以前に商品を発送することが重要です。購入者は、出品者に連絡することなく、注文のステータスを確認し、配送予定日を把握できます。期日内に出荷されなかった場合は、出荷遅延率にマイナスの影響を及ぼし、保証申請で購入者側の主張が認められる可能性が高くなります。
    • お届け予定日より前に配送を完了させるようにする。 配送が遅れる場合は、購入者に通知します。
    • 指定配送会社を利用する: Amazonでは、配送ラベルの購入サービスを提供しています。特定のマーケットプレイスの出品者は、Amazonから前払いの追跡可能な配送ラベルを購入し、出品者の施設から直接荷物を集荷してもらえます。Amazonの配送ラベルの購入サービスを使用して期日内に出荷する場合、申請が配送の問題に関するものであれば、出品者はAmazonマーケットプレイス保証申請から保護されます。このような場合、承認された申請であっても、出品者のアカウント健全性には影響しません。ただし、購入者に返金する責任は出品者にあります。
  2. 商品
    • 商品説明を正確に行い、鮮明な画像を提供する。 これにより、購入者は商品に対して明確な期待を寄せることができます。商品は正しいASINと一致し、正しいコンディションを使用する必要があります。詳しくは、コンディションガイドラインをご覧ください。
    • 在庫切れの注文を迅速にキャンセルする。 購入者が商品の到着を待たなくて済むように、注文キャンセルの理由をEメールで購入者に伝えてください。
  3. カスタマーサービス
    • 48時間以内に購入者に返答する:購入者から連絡があった場合は、顧客満足度の向上を図るため、速やかに返答してください。購入者が返品を希望している場合、購入者に返品リクエストを依頼するよう案内します。購入者のメッセージへの返答や、返品リクエスト(該当する場合)の承認を48時間以内に行わないと、保証申請で購入者側の主張が自動的に承認される可能性が高くなります。
    • 迅速に購入者に返金する。 購入者から返金について問い合わせがあった場合は、速やかに返金を行い、購入者が申請する必要がないようにしてください。
  4. 返品
    • 返品リクエスト を48時間以内に承認する: 返品リクエストは、注文が返品対象であるかどうかに基づいて、必ず承認してください。購入者の支払いに対して返金する場合、返金処理を行う前に購入者に商品の返品を依頼することができます。48時間以内に返品リクエストを承認しなかった場合、保証申請で購入者側の主張が承認され、出品者のアカウントから請求金額が即座に引き落とされる可能性があります。
    • 返品プロセスについて購入者に明確な指示を伝える。
      • 返品リクエストを承認し、商品の返品を希望する場合は、必ず現地の返送先住所または送料支払い済み返送用ラベルと商品の返品方法に関するガイドラインを提供してください。
      • 返品リクエストを承認し、商品の返品を希望しない場合は、事前に購入者に全額を返金し、購入者が商品を返品する必要がないことを明示してください。
      • 返品リクエストを終了する場合は、返品が却下される理由を必ず明記してください。
注: Amazonマーケットプレイス保証ポリシーは、Amazon Payの申請に対しては内容が異なります。Amazon Payウェブサイトの 販売事業者向けAmazonマーケットプレイス保証ポリシー をご覧ください。

注: Amazonマーケットプレイス保証ポリシーは、Amazon Businessの法人/個人事業主のお客様を含むすべての購入者に適用されます。

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