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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

Amazonマーケットプレイス保証申請(申請)を防ぐにはどうすればよいですか?

申請を回避するには、以下を参考にしてください。

  1. 配送
    • すべての配送に有効なお問い合わせ伝票番号を記載する。 お問い合わせ伝票番号があれば、購入者は出品者に連絡することなく配送状況を確認できます。お問い合わせ伝票番号が提供ができないと、購入者の申請が承認される根拠の1つになります。詳しくは、 追跡可能率 ページおよび 注文不良 率ページをご覧ください。注文>注文管理でお問い合わせ伝票番号を編集できます。詳細検索に注文番号を入力します。注文を特定したら、出荷情報を編集をクリックして、正しいお問い合わせ伝票番号を入力してください。
    • 高額商品の配送の場合、署名確認を要求します。 署名があると、Amazonは購入者が商品を受領したかどうかを判断するのに役立ちます。商品が配送済みかどうかが不明な場合、購入者の申請が承認される可能性が高くなります。
    • 出荷予定日より前に出荷通知を送信してください。 配送業者が配送予定日より前に購入者の荷物をスキャンするようにしてください。出荷予定日かそれ以前に商品を発送することが重要です。購入者は、出品者に連絡することなく、注文のステータスを確認し、配送予定日を把握できます。期日内に出荷されなかった場合は、 出荷遅延率 にマイナスの影響を及ぼし、申請が承認される可能性が高くなります。
    • お届け予定日より前に配送が完了していることを確認してください。 配送が遅れる場合は、購入者に連絡し、配送遅延の受け入れに同意していることを確認してください。
    • 指定配送業者を利用する: Amazonでは、 伝票購入サービス配送を提供しています。特定のマーケットプレイスの出品者は、Amazonから前払いの追跡可能な配送ラベルを購入し、出品者の施設から直接荷物を集荷してもらえます。Amazonの配送伝票の購入を使用して期日内に出荷する場合、申請が配送の問題に関するものであれば、出品者はAmazonマーケットプレイス保証申請から保護されます。このような場合、承認された申請であっても、出品者のアカウント健全性には影響しません。ただし、購入者に返金する責任は出品者にあります。
  2. 商品
    • 商品説明を正確に行い、鮮明な画像を提供します。 購入者の商品への期待に対し、誤解がなくなります。商品は正しいASINと一致し、正しいコンディションを使用する必要があります。詳しくは、コンディションガイドラインをご覧ください。
    • 在庫切れの注文を迅速にキャンセルします。 購入者が商品の到着を待たなくて済むように、注文キャンセルの理由をEメールで購入者に伝えます。
  3. 購入者サービス
    • 48時間以内に購入者に返答してください。 購入者から連絡があった場合は、購入者の満足度を高めるために速やかに返答してください。購入者が返品をリクエストしている場合は、購入者に返品リクエストを送信するよう案内してください。対象となる返品(Amazonの標準30日間の返品期間内に申請される)は、カテゴリーに関係なく、出品者が承認する必要があります。返品ポリシー適用外の返品リクエストは拒否できます。48時間以内に返答しない場合は、申請が承認される可能性が高くなります。
    • 購入者に積極的に返金する。 購入者から返金について問い合わせがあった場合は、速やかに返金を行い、購入者が申請する必要がないようにします。
  4. 返品
    • 返品リクエストに48時間以内に回答します。 返品リクエストは、注文の返品資格に基づいて、必ず承認または終了してください。購入者の支払額を返金する場合は、返金を処理する前に購入者に商品の返品を依頼することができます。返品リクエストに対応しない場合、Amazonマーケットプレイス保証申請が発生し、出品者のアカウントから請求金額が即座に引き落とされる可能性があります。
    • 返品プロセスについて購入者に明確な指示を伝えます。
      • 返品リクエストを承認し、商品の返品を希望する場合は、必ず現地の返送先住所または送料支払い済みの返送用ラベルと商品の返品方法に関するガイドラインを提供してください。購入者に商品を返品するよう依頼せずに、全額返金します。
      • 返品リクエストを承認し、商品の返品を希望しない場合は、事前に購入者に全額を返金し、購入者が商品を返品する必要がないことを明記してください。
      • 返品リクエストを終了する場合は、返品対象外となる理由を必ず明記してください。
注: Amazonマーケットプレイス保証ポリシーは、Amazon Payの取り引きに対しては内容が異なります。Amazon Payウェブサイトの 販売事業者向けAmazonマーケットプレイス保証ポリシーをご覧ください。
注: Amazonマーケットプレイス保証ポリシーは、Amazon Businessの法人/個人事業主のお客様を含むすべての購入者に適用されます。

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