Probleme hinsichtlich des Zustands des Produkts vermeiden

Amazon-Kunden müssen in der Lage sein, ohne Bedenken einzukaufen und Produkte in dem erwarteten Zustand zu erhalten. Als Verkäufer bei Amazon spielen Sie eine wichtige Rolle dabei, sicherzustellen, dass Käufer wissen, was sie erwarten können, wenn sie einen Artikel bei Ihnen kaufen. Wenn Sie Ihre Produkte genau beschreiben und möglicherweise auftretende Probleme bezüglich des Zustands von Produkten frühzeitig beheben, indem Sie die unten aufgeführten Tipps befolgen, vermeiden Sie dadurch Beschwerden von Kunden, schützen Ihren Ruf als Verkäufer und erzielen eine gute Verkäuferleistung.

Probleme hinsichtlich des Zustands von Produkten führen zu einem negativen Einkaufserlebnis und können sich negativ auf Ihre Verkäuferleistung auswirken. Indem Sie die Richtlinien zur Echtheit und Qualität von Produkten bei Amazon, die Richtlinien zur Angebotsqualität und den Leitfaden für Zustandsangaben befolgen, können Sie sicherstellen, dass Kunden ein positives Einkaufserlebnis bei Amazon haben.

Häufige Beschwerden bezüglich des Produktzustands

Nachfolgend finden Sie einige der häufigsten Probleme Produkte betreffend, die zu Kundenbeschwerden führen können. Egal, ob Sie Ihre Bestellungen selbst versenden oder Versand durch Amazon nutzen, eine proaktive Identifizierung und Behebung dieser Probleme sorgt für eine positive Kundenerfahrung und hilft Ihnen, potenzielle Geltendmachungen zu vermeiden.

So vermeiden Sie Kundenbeschwerden

Die beste Methode, um Beschwerden zu vermeiden und proaktiv darauf einzugehen, ist die Beobachtung Ihres Kundenfeedbacks. Sehen Sie sich Nachrichten von Käufern, Kundenbewertungen, Produktrezensionen, Garantieanträge, Remissionen und den Kennzahlenmonitor "Stimme des Kunden" an, um zu sehen, wie Kunden über Ihre Produkte denken. Diese Informationen können auch hilfreich Hinweise auf Faktoren sein, die sich auf die Qualität und den Zustand Ihrer Produkte auswirken könnten.

Berücksichtigen Sie die folgenden Faktoren, wenn Sie Kundenbeschwerden in Bezug auf die Qualität und den Zustand Ihrer Produkte erhalten:

Korrekte Angaben bezüglich des Angebots

• Stellen Sie sicher, dass Sie gemäß dem Leitfaden für Zustandsangaben von Amazon beim Erstellen eines Angebots den richtigen Zustand auswählen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt unter der richtigen ASIN anbieten und dass die im Angebot beschriebene Version, Ausgabe oder Sprache mit Ihrem Produkt übereinstimmen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt und seine Funktionen im Angebot korrekt beschreiben. Wenn der Artikel mit anderen Produkten kompatibel ist, geben Sie genau an, mit welchen Produkten Ihr Artikel funktioniert.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Angebot den Artikel genau beschreibt und es keine Unstimmigkeiten darüber gibt, was der Kunde zu erwarten hat. Wenn Ihr Artikel in einer anderen Verpackung geliefert wird oder nicht mit einem Siegel versehen ist, sollten Sie diese Informationen in der Produktbeschreibung angeben.

Qualitätsprüfungen

• Verbessern Sie Ihre Qualitätskontrollprozesse und überprüfen Sie Ihre Produkte regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie der Beschreibung in Ihrem Angebot entsprechen und diese wie erwartet funktionieren.
• Arbeiten Sie mit Ihrem Lieferanten zusammen, um Probleme und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Wenn Ihr Lieferant nicht zuverlässig sicherstellen kann, dass Produkte wie erwartet funktionieren oder dem Zustand für Ihr Angebot entsprechen, ziehen Sie in Betracht, den Lieferanten zu wechseln.
• Schulen Sie die Mitarbeiter für die ordnungsgemäße Handhabung der Produkte und stellen Sie sicher, dass sie den richtigen Artikel oder die richtige Version eines Artikels für eine bestimmte Bestellung versenden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter Probleme mit neuen und zurückgesendeten Produkten identifizieren und vermeiden können.
• Wenn Sie ein Paket öffnen oder das Siegel eines Produkts beschädigen müssen, um ein Produkt zu überprüfen, nehmen Sie es nicht wieder in Ihren verkaufbaren Lagerbestand auf.

Sichere Verpackung

• Setzen Sie zur Vermeidung von kleineren Schäden Verbesserungen bei der Verpackung um, wie z. B. Luftpolsterfolie, Papier, aufblasbare Luftkissen oder PE-Schaumstoffplatten. Berücksichtigen Sie bei der Gestaltung der Verpackung die Umgebung, in der Ihr Produkt gelagert und versendet wird.
• Wenn Ihr Produkt nicht mit einem Schutzsiegel versehen ist, sollten Sie in Erwägung ziehen, mit Ihrem Lieferanten zusammenzuarbeiten, um ein Siegel hinzuzufügen oder Schrumpffolie einzusetzen, um den Artikel zu schützen. Sie können auch die Verpackung Ihres Artikels im Angebot beschreiben, damit die Kunden wissen, was sie erwarten können.

Lagerung und Versand

• Verbessern Sie die Lagerung, um sicherzustellen, dass das Produkt sauber bleibt und weder Feuchtigkeit, Temperaturänderungen, Rost noch anderen Problemen ausgesetzt ist, die eine Abnutzung oder Beschädigung verursachen könnten.
• Lagern Sie unterschiedliche Artikel getrennt, um potenzielle Fehler zu verringern. Wenn Sie Artikel in verschiedenen Größen, Farben oder Ausführungen verkaufen, achten Sie darauf, dass Sie diese eindeutig etikettieren, um Verwechslungen zu vermeiden. Achten Sie ebenso darauf, dass verschiedene Länderversionen, Modelle oder Ausgaben eines Artikels im diesem Fall deutlich gekennzeichnet sind.
• Sorgen Sie für angemessene Prozesse bei der Abwicklung und beim Versand von selbst versendeten Bestellungen, wie zum Beispiel, dass schweren oder sperrigen Artikeln von zwei Personen gehandhabt werden.
• Wenn Sie Versand durch Amazon nutzen, stellen Sie sicher, dass Ihre Artikel im beworbenen Zustand und in angemessener Verpackung im Logistikzentrum ankommen.

Bearbeitung von Warenrücksendungen

• Etikettieren und lagern Sie zurückgesendete Produkte separat, um Verwechslungen zu vermeiden.
• Sie dürfen zurückgesendete Produkte nur dann als "Neu" verkaufen, wenn sie die Bedingungen im Leitfaden für Zustandsangaben für den Zustand "Neu" erfüllen. Stellen Sie sicher, dass die Originalverpackung ungeöffnet und intakt ist und alle Bestandteile des Produkts vorhanden sind.