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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

FBA在庫の補てんポリシー: 返送/所有権の放棄に対する補てん申請

このページは、フルフィルメントセンターから出品者の返品先住所に在庫を返送する際に、AmazonまたはAmazonが使用する配送業者によって紛失または破損した商品を対象とします。出品者がAmazonの出品サービスの使用に適用されるプログラムポリシーまたはその他の利用規約に違反したため返送された商品は、その対象ではありません。破損または紛失は、商品がAmazonフルフィルメントセンターから出荷された後に発生している必要があります。

申請プロセスは、出荷プロセスのどの時点で商品が紛失または破損したかによって異なります。

購入者返品後のAmazonのグレーディングに対する異議申立て

購入者から返品された商品に対するAmazonのグレーディングに同意しない場合、後述の「申請の送信」セクションに従って、購入者による破損または欠陥として異議申立てを提出することができます。異議申立てを提出するには、対象商品が返送/所有権の放棄依頼によって物理的に出品者に返送されている必要があります。出品者がAmazonの出品サービスの使用に適用されるプログラムポリシーまたはその他の利用規約に違反したため返送された商品は、その対象ではありません。

申請の受付

出品者の返品先住所への輸送中に商品が紛失した場合は、返送の配送が最後に確認された時点から14日以内に補てん申請を行う必要があります。輸送中に商品が破損した場合は、商品を受領後すぐに補てんを申請できます。輸送中に紛失または破損した商品に関する申し立ては、商品がAmazonフルフィルメントネットワークから削除された日から18か月以内にすべて提出する必要があります。グレーディングに対する異議申立てについては、返送/所有権の放棄依頼が返送先住所に送達されてから30日以内にすべて提出する必要があります。

申請を送信する前に

申請の送信

上記のレポートを確認して調整した後も、紛失または破損した商品が補てんの対象であると思われる場合は、そのように申請できます。

商品の紛失に関して申請するには、以下の情報と書類を提出する必要があります。

  • Amazon返送/所有権の放棄依頼番号
  • 納品番号、有効なお問い合わせ伝票番号または配達の証明書類(配送業者が納品書から確認可能なもの)
  • 影響を受けるASIN/FNSKUおよび数量
  • LPN番号(利用可能な場合)
  • 影響を受けたユニットの画像
  • 影響を受けたユニットの商品パッケージの画像
  • 輸送箱の画像
  • 異議申立て対象の商品について、Amazonのグレーディングに異議を申し立てる理由の説明(Amazonのグレーディングに関する異議申立ての場合のみ)

以下のツールに返送/所有権の放棄依頼番号を入力して、資格を確認し、申請します。追加情報の提供をお願いする場合があります。

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