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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Utiliza «Comprar envío» con DHL Paket

Con la función Comprar envío, puedes comprar etiquetas, enviar y confirmar tus pedidos, así como realizar un seguimiento de tus envíos.

Para obtener instrucciones sobre cómo comprar envíos mediante la función Comprar envío, consulta los temas Comprar envío a través de Seller Central, Comprar envíos en bloque y API de gestión del vendedor.

Utiliza «Comprar envío» con DHL Paket

Para utilizar DHL Paket en «Comprar envío», debes aceptar los Términos y condiciones de DHL Paket.

Para utilizar «Comprar envío» con DHL Paket, necesitas una cuenta de DHL. Para obtener una cuenta de DHL, debes disponer de un contrato de cliente empresarial de DHL y el correspondiente acceso al portal de clientes empresariales de Post & DHL. Sigue las instrucciones que se indican a continuación para desbloquear la función con DHL Paket. Si todavía no tienes una cuenta de DHL, consulta la pregunta frecuente «Todavía no tengo un contrato de cliente empresarial de DHL y sigo queriendo acceder a los métodos de envío de DHL en “Comprar envío”» a continuación o visita nuestra página de ayuda Crear una nueva cuenta de DHL.

Ya tengo una cuenta de DHL. ¿Cómo puedo vincularlo a «Comprar envío»?

Si ya tienes una cuenta de DHL, ve a Seller Central para introducir los datos de tu cuenta de DHL y vincular tu contrato.

Nota: Para vincular tu cuenta, tienes que haber iniciado sesión en Seller Central como usuario administrador.

¿Qué datos necesito para vincular la cuenta de DHL?

  • Usuarios del sistema de portal de clientes empresariales de Post y DHL
  • Contraseña de usuario del sistema del portal de clientes empresariales de correos y DHL
  • Número de cuenta de paquete de DHL
  • Número de cuenta internacional de DHL Paket
  • Número de cuenta de Warenpost
  • Identificador del receptor de devolución de DHL: Alemania
  • Identificador del receptor de devolución de DHL: Austria

Usuario del sistema del portal de clientes empresariales de Post y DHL: El tipo de usuario «Usuario del sistema» se utiliza para utilizar la conexión. El nombre de usuario del sistema define el usuario del sistema en tu portal de clientes empresariales de Post y DHL. Un administrador del cliente puede crear y modificar los usuarios del sistema en la función «Gestionar usuarios» del portal de clientes empresariales de Post y DHL. No utilices el usuario del portal para clientes empresariales para vincular tu cuenta con «Comprar envío».

Contraseña de usuario del sistema para el portal para clientes empresariales de Post y DHL: Introduce tu contraseña de DHL aquí. Precaución: se define una validez de contraseña de 365 días para el usuario del sistema. Como alternativa, puedes configurar una notificación de correo electrónico sobre la validez restante de la contraseña para el usuario del sistema en el portal de clientes empresariales de Post y DHL.

Números de cuenta de DHL Paket y Warenpost: Introduce los números de cuenta según el ejemplo que se muestra a continuación. Puedes encontrar tus números de facturación en el portal de clientes empresariales de Post y DHL, en «Datos del contrato» o en los documentos del contrato de DHL.

Ejemplo: DHL Paket = número de cliente de DHL (EKP) de 10 dígitos y código de producto y participación

DHL Paket = 1234567890 01 01

Paket International: 1234567890 53 01

Warenpost: 1234567890 62 01

Identificador del receptor de devolución de DHL: Puedes encontrar tu identificador de receptor de devolución de DHL aquí, en el portal de clientes empresariales de Post y DHL > Paquetes y bienes (Devolución - Configuración)> País del remitente Alemania/Austria > Identificador del receptor.

Todavía no tengo un contrato de cliente empresarial de DHL. ¿Cómo puedo acceder a los métodos de envío de DHL en «Comprar envío»?

Ve a DHL y solicita un contrato de cliente empresarial de DHL. Una vez que hayas recibido un contrato de cliente empresarial de DHL, ve a Seller Central para introducir los datos de tu cuenta de DHL y vincular el contrato.

Para más información, consulta Crear una nueva cuenta de DHL

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo utilizar también DHL Paket para el servicio Prime gestionado por el vendedor?

Sí, también puedes utilizar DHL Paket para envíos del servicio Prime gestionado por el vendedor. Para más información, consulta el tema Servicio Prime gestionado por el vendedor con DHL: Condiciones estructurales.

2. ¿Puedo utilizar DHL Paket para devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor?

Sí.

3. ¿Necesito un contrato de cliente empresarial de DHL independiente?

No, si ya eres un cliente empresarial de DHL, no necesitas un contrato independiente.

4. ¿Puedo utilizar Comprar envío con DHL Paket sin firmar un contrato de cliente empresarial de DHL?

No, si todavía no tienes un contrato de cliente empresarial de DHL y quieres utilizar «Comprar envío» con DHL Paket, ve a convertirte en cliente empresarial de DHL y recibirás tu oferta individual de DHL para firmar un contrato de cliente empresarial de DHL. También puedes utilizar «Comprar envío» para el servicio Prime gestionado por el vendedor con DPD o Hermes en su lugar.

5. ¿Puedo utilizar también mi nombre de usuario para vincular mis cuentas en lugar del nombre de usuario del sistema?

No. Sólo puedes utilizar el usuario del sistema para vincular tus cuentas.

6. ¿Qué servicios de DHL están disponibles a través de Comprar envío?

Control de edad

Seguro de transporte

7. ¿Cuándo caduca mi contraseña de usuario del sistema y cómo puedo renovarla?

Se define una validez de contraseña de 365 días para el usuario del sistema. Como alternativa, puedes configurar una notificación de correo electrónico sobre la validez restante de la contraseña para un usuario del sistema en el portal de clientes empresariales de Post y DHL. Encontrarás más información al respecto en el portal de clientes empresariales de Post y DHL.

8. ¿Dónde puedo encontrar mi número de facturación de DHL?

Puedes encontrar tus números de facturación de DHL en el portal de clientes empresariales de DHL, en «Datos del contrato» o en los documentos del contrato de DHL.

9. ¿Puedo utilizar Warenpost con DHL a través de «Comprar envío»?

Sí, también puedes utilizar Warenpost con DHL. Sin embargo, asegúrate de que los paquetes para vendedores que utilizan Prime no superen los 3 cm de altura. Para el resto de envíos, se aplica un máximo de 5 cm.

10. ¿Tengo que cambiar algo en mi API de Amazon?

No, lo único que tienes que hacer es vincular tu cuenta de DHL a Seller Central. Si ya utilizas Comprar envío, tendrás disponible una actualización. Si todavía no utilizas una interfaz existente, comenta esto con el integrador correspondiente.

11. ¿Puedo especificar DHL Paket como mi proveedor de servicios de envío preferido en «Comprar envío»?

Sí, puedes especificar DHL Paket o cualquier otro proveedor de servicios de envío en Comprar envío como tu proveedor de servicios de envío preferido. Puedes establecer esta opción en Preferencias de Comprar envío.

12. ¿Cómo puedo crear un nuevo usuario del sistema DHL en el portal de clientes empresariales de DHL?

Un administrador del cliente puede crear y modificar los usuarios del sistema en la función «Gestionar usuarios». Sigue los pasos que se indican a continuación para hacerlo:

  1. Puedes crear un nuevo usuario con la función Gestionar usuarios . Haz clic en Crear nuevo usuario para empezar.
  2. En el primer paso, Datos personales, selecciona usuario del sistema en el campo elección de tipos de usuario .
  3. Para utilizar la función Enviar , activa la capacidad Enviar para el nuevo usuario del sistema en el área Permisos .
  4. Las opciones de notificación se muestran en la sección Configuración de comunicación inferior. Decide aquí la frecuencia con la que quieres un recordatorio sobre la validez restante de tu contraseña y a qué dirección de correo electrónico debe enviarse una copia.
  5. En el último paso, puedes completar la creación del nuevo usuario del sistema. Al hacer clic en Guardar, se envía el correo electrónico para activar el nuevo usuario del sistema a la dirección de correo electrónico introducida en Datos personales. Para activar el nuevo usuario del sistema, sigue las instrucciones del correo electrónico.

Después de activar correctamente, el usuario del sistema se puede utilizar para vincular tu cuenta.

Nota: Es posible que la configuración de la impresora para el nuevo usuario del sistema tenga que definirse en la función Enviar si tu configuración no es la configuración estándar.


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