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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Política de retención de fondos

La confianza de los clientes es fundamental para Amazon, por lo que queda terminantemente prohibido la venta de productos falsificados y otras prácticas engañosas, fraudulentas o ilegales. Si descubrimos que has tomado parte en alguna práctica de este tipo, podremos desactivar tu cuenta de vendedor y retener los fondos que pueda haber en tu cuenta para proteger a nuestros clientes y colaboradores comerciales.

Cuando desactivamos una cuenta, retenemos los fondos para liquidar las transacciones pendientes; entre otras: reembolsos o devoluciones de productos, reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z por parte de los clientes, costes de retirada de inventario y tarifas pendientes. Para recurrir nuestra decisión de desactivar tu cuenta, sigue las instrucciones incluidas en el aviso de dicha desactivación o en Seller Central. Si decidimos restablecer tu cuenta tras estudiar tu recurso, dichos fondos pasarán a estar disponibles y, a continuación, se desembolsarán de acuerdo con tu ciclo de pagos.

Si decidimos no restablecer tu cuenta tras estudiar tu recurso o si decides no recurrir nuestra decisión de desactivarla, podrás solicitar el pago de los fondos correspondientes si escribes a disbursement-appeals@amazon.de transcurridos 90 días desde el momento en que se haya desactivado la cuenta. Realizaremos una investigación independiente para evaluar tu cuenta con respecto a prácticas abusivas, fraudulentas o prohibidas de otra índole. Durante dicho proceso, puede que te solicitemos información o documentación adicional sobre tu identidad, instrumentos financieros y suministro de productos. Nos reservamos el derecho de comprobar la validez de la información que nos facilites con terceros o agencias gubernamentales.

Si descubrimos que has tomado parte en alguna práctica engañosa, fraudulenta o ilegal; que has hecho un uso abusivo de nuestros sistemas o que has infringido en repetidas ocasiones las políticas de Amazon que protegen a los clientes y colaboradores comerciales, podríamos retener todos o parte de los fondos de tu cuenta. Algunos ejemplos de actividades engañosas, fraudulentas o ilegales: falsificar o hacer una representación incorrecta de tu identidad, infringir la política antifalsificaciones de Amazon o enviar documentos falsificados a Amazon.

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