Richtlinie für die Versand durch Amazon-Erstattung für Lagerbestand: Rückerstattungsanträge für Kundenrücksendungen

Diese Seite bezieht sich auf verloren gegangene oder beschädigte Artikel aus Kundenbestellungen mit Versand durch Amazon. Amazon muss die Artikel bereits in Ihrem Namen erstattet oder ersetzt haben. Informationen darüber, wie Amazon Erstattungen, Ersatzlieferungen und Warenrücksendungen bearbeitet, finden Sie in der "Versand durch Amazon"-Richtlinie für Warenrücksendungen.

Wie Sie beim Einreichen des Antrags vorgehen, variiert je nachdem, in welcher Phase des Versandprozesses Ihr Artikel verloren gegangen ist oder beschädigt wurde:

• Lieferung an Amazon
• Betriebsabläufe im Logistikzentrum
• "Versand durch Amazon"-Kundenrücksendungen
• Remissionen

Sie können einen Rückerstattungsantrag für Kundenrücksendungen frühestens 45 Tage und spätestens 18 Monate nach der Erstattung oder Ersatzlieferung an den Kunden stellen.

• Sehen Sie unter Kundenrücksendungen mit Versand durch Amazon nach, ob Amazon den Artikel in Ihrer Versand durch Amazon-Bestellung erstattet oder ersetzt hat.
• Sehen Sie im Bericht zu Warenrücksendungen mit Versand durch Amazon nach, ob der erstattete oder ersetzte Artikel wieder in Ihren Lagerbestand aufgenommen wurde.
• Sehen Sie im Erstattungsbericht nach, ob Sie bereits eine Erstattung für den verlorenen oder beschädigten Artikel erhalten haben. Suchen Sie nach der Amazon-Bestellnummer, um die Ergebnisse zu filtern.

Wenn Sie nach Prüfung und Abgleich der oben aufgeführten Berichte immer noch der Meinung sind, dass ein verlorener oder beschädigter Artikel erstattungsberechtigt ist, können Sie einen Antrag stellen.

Geben Sie die Kundenbestellnummer in das folgende Tool ein, um Ihre Berechtigung zu prüfen und einen Antrag zu stellen. Möglicherweise bitten wir Sie um zusätzliche Informationen über den Artikel.