Preguntas frecuentes sobre solicitudes de autorización

¿Por qué algunos productos requieren autorización para venderse?

Para proteger a los clientes y mantener su confianza, aplicamos restricciones de venta a determinados productos. Podemos poner restricciones para garantizar que los productos que se venden en nuestra tienda sean seguros, auténticos o cumplan con la normativa nacional y regional.

En el caso de determinadas restricciones, Amazon requiere que los vendedores envíen una solicitud a través de Seller Central para su revisión. Si se autoriza tu solicitud, podrás publicar el producto. Sin embargo, es posible que no aceptemos solicitudes para todos los productos para los que aplicamos restricciones de venta.

¿Cómo puedo saber si un producto requiere autorización?

En el caso de los productos existentes en nuestra tienda, puedes ver si se requiere autorización. Para ello, busca el producto que quieres publicar en Añadir un producto. Haz clic en Mostrar limitaciones para ver qué autorizaciones se requieren.

En el caso de productos nuevos que no estén en nuestra tienda, te recomendamos que busques productos similares en "Añadir un producto". Es probable que se presenten restricciones de venta para productos existentes similares al tuyo al crear el listing.

También puedes consultar Categorías y productos sujetos a autorización para ver si el tipo de producto o la categoría en la que quieres publicar tiene restricciones de venta.

Si has intentado añadir tus productos a través de un fichero y has recibido un error de listing, utiliza Añadir un producto para ver los requisitos de autorización del ASIN que ha devuelto el error.

¿Qué restricciones de venta se suelen aplicar a los productos?

Las restricciones de venta se aplican a productos individuales o a grupos de productos similares (como los productos que pertenecen a la misma marca). Las restricciones de venta se pueden aplicar a los siguientes atributos:

• ASIN individuales
• Marcas
• Marcas de una categoría específica
• Categorías
• Subcategorías

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de venta solapadas, por lo que tendrás que enviar solicitudes separadas para autorizar la venta de un único producto. Por ejemplo, puede que tengas que enviar una solicitud para la marca además de la subcategoría en la que está publicada la marca.

¿Cómo puedo solicitar autorización para vender mi producto?

En la página de inicio de Seller Central, haz clic en el menú "Catálogo" y selecciona "Añadir un producto".

• 1. Busca el producto que quieras vender.
• 2. En los resultados de búsqueda, haz clic en Mostrar limitaciones junto al producto.
• 3. Haz clic en Solicitar autorización para vender para iniciar el proceso de solicitud.

¿Qué puedo hacer si no hay está la opción de "Solicitar autorización para vender"para mi producto?

De momento, no aceptamos solicitudes para vender ese producto. Consulta a menudo, ya que las restricciones de venta pueden cambiar con el tiempo. Atención al colaborador comercial no puede proporcionar más información sobre estas decisiones.

¿Cómo gestiono mis solicitudes de autorización?

Cuando abras una solicitud haciendo clic en "Solicitar autorización para vender" en "Añadir un producto", se crea automáticamente un borrador en el panel de control de solicitudes de autorización de venta. Desde el panel de control puedes abrir el borrador para revisar los requisitos y enviar tu solicitud, ver el estado de tus solicitudes enviadas o volver a enviar la solicitud. También puedes buscar solicitudes por tipo (por ejemplo, ASIN, marca, categoría).

¿Qué tengo que enviar para autorizar mi solicitud?

Los requisitos varían según el producto. Para revisar los requisitos de autorización de tu producto, haz clic en Solicitar autorización para vender en la página "Añadir un producto" y, a continuación, en Solicitar autorización en la página siguiente.

Cuando se te pida que subas documentos como facturas de compra, imágenes de tu producto físico o documentos de cumplimiento. Asegúrate de que el documento que nos proporciones cumpla con todos los requisitos indicados en la página "Solicitud de autorización". Si falta algo de información o no se cumple un requisito, se rechazará tu solicitud.

He proporcionado el documento correcto, pero se ha rechazado mi solicitud. ¿Qué tengo que hacer?

Revisa la correspondencia que enviamos al registro de casos o al correo electrónico del cliente y vuelve a revisar los requisitos de autorización. Es posible que tus documentos no hayan superado la revisión. Puedes enviar una nueva solicitud, siempre que hayas subido nuevos documentos para su revisión.

He intentado presentar una solicitud, pero he recibido el mensaje "Tu cuenta no cumple los requisitos". ¿Y qué significa esto?

Hemos determinado que no cumples los requisitos para vender este producto de momento. Atención al colaborador comercial no puede proporcionar más información sobre estas decisiones.

Ya vendía este producto, pero ahora no puedo.

A medida que crece nuestro catálogo, determinamos continuamente qué productos tienen que estar restringidos en función de una serie de factores. Incluso si ya habías vendido el producto antes, puede que estés sujeto a nuevas restricciones por los siguientes motivos:

• Hemos introducido nuevas restricciones a los productos existentes que requieren que cumplas los requisitos o que actualmente no aceptamos solicitudes.
• Has recibido una notificación de performance relacionada con tu producto y tienes que proporcionar más información para poder venderlo de nuevo. Puedes ver estas notificaciones en Notificaciones de performance o en la página Estado de la cuenta.

Creo que el ASIN para el que se me pide que cumpla los requisitos está mal etiquetado. ¿Qué tengo que hacer?

Puedes consultar la página"Política de nombres de marcas de Amazon".