Customer Service by Amazon 是一项付费服务。加入该服务后,亚马逊会代表您为您的卖家自配送订单提供售后买家咨询。首次加入 CSBA 后,您将会享有 30 天的免费试用期。在试用期结束后,我们将根据您的客户服务绩效情况,按照已发货的卖家自配送商品数量向您收取 CSBA 费用。如果您符合有效追踪率 (VTR) 要求,则可能也符合享受免费或折扣 CSBA 费率的要求。您随时可以退出 CSBA。
我们将根据您的客户服务绩效(按每件商品联系次数计算)对每件已发货的卖家自配送商品收取 CSBA 费用。有关费用和折扣的更多信息,请参阅 Customer Service by Amazon 费用。
要使用 CSBA,您必须执行以下操作:
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注册完成后,您会在【您的服务】部分看到此服务的状态为【已注册】。
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CSBA 会为卖家自配送订单的所有售后咨询提供客户服务,但与发票和商品定制相关的咨询除外。CSBA 不会为售前买家咨询提供客户服务。要处理此类咨询,请使用买家与卖家消息服务。
是的。您仍然需要通过【买家与卖家消息服务】回复售前咨询或者与亚马逊物流订单相关的咨询。CSBA 仅支持卖家自配送订单的售后咨询。如果买家联系您咨询与卖家自配送订单相关的问题,请将问题转给 CSBA 团队,他们将会代您处理。德国卖家可通过 csba-de2de@amazon.de 联系 CSBA 团队,中国卖家可联系 csba-cn2de@amazon.de。
CSBA 会通过电话、即时消息和电子邮件等渠道提供优质的实时客户服务。在某些情况下,CSBA 团队需要与您共同寻找解决方案并回复买家。
CSBA 将使用标准的亚马逊退货政策处理买家退货。 海外卖家需遵循国际销售订单的买家退货的有关要求来处理退货和退款。
您可以在卖家平台的问题日志中查看并回复 CSBA 团队发来的消息。您还会通过您在卖家平台账户中设置的默认电子邮件地址收到 CSBA 通知。
不可以。我们不会分享 CSBA 与买家之间的沟通历史记录。卖家平台中不会记录客户服务的沟通内容,您也无法查看。如果您对订单的解决方案有疑问,请通过卖家平台上的联系我们,联系销售伙伴支持。
如果亚马逊向买家发放退款,但您认为自己不应对该费用承担经济责任,您可以通过卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 提出索赔,以获得相应赔偿。如果您的索赔符合 Customer Service by Amazon 退款赔偿政策中的标准,亚马逊可以为您提供赔偿。
CSBA 将根据商品详情页面上提供的信息回复买家咨询。如果无法解决买家咨询的问题,我们将通过问题日志向您的账户发送消息,以获得进一步帮助。我们建议您定期查看并更新商品详情页面,以确保买家所查看内容和客户服务的质量。
您可以通过卖家平台上的联系我们联系销售伙伴支持。