Customer Service by Amazon(CSBA)は、出品者出荷の注文の購入後のお問い合わせについて、Amazonがカスタマーサービスを代行する有料サービスです。初めてCSBAに参加する場合、30日間の無料トライアルを利用できます。トライアル終了後は、出品者のカスタマーサービスのパフォーマンスに基づいて、出品者出荷の出荷済み商品1点ごとにCSBA手数料が請求されます。追跡可能率(VTR)を満たしている場合、CSBA手数料が無料になることや割引の対象になることもあります。出品者はいつでも、Customer Service by Amazon(CSBA)の利用を停止できます。
CSBAの手数料は、カスタマーサービスのパフォーマンスに基づいて、出品者出荷の出荷済み商品1ユニットごとに請求されます。カスタマーサービスのパフォーマンスは、ユニットあたりの問い合わせ件数(CPU)で測定されます。手数料と割引について詳しくは、Customer Service by Amazonの手数料をご覧ください。
CSBAを利用するには、以下の要件を満たす必要があります。
CSBAサービスの情報が記載された利用開始ページにリダイレクトされます。
登録が完了すると、ご利用のサービスセクションでこのサービスが登録済みと表示されます。
CSBAに関心がある場合は、こちらをクリックしてください。
CSBAは、請求書および商品のカスタマイズに関する問い合わせを除き、出品者出荷の注文に関する注文後のすべての問い合わせに対し、カスタマーサービスを提供します。CSBAでは、予約注文に関する購入者からの問い合わせについてはカスタマーサービスを提供していません。このような問い合わせに対応するには、マーケットプレイス・メッセージ管理を利用してください。
はい。予約注文の問い合わせやFBAの注文に関する問い合わせには、引き続きマーケットプレイス・メッセージ管理から回答する必要があります。CSBAは、出品者出荷の注文に関する注文後の問い合わせにのみ対応します。購入者から出品者出荷の注文に関する問い合わせを受けた場合は、CSBAチームに転送してください。担当者が出品者に代わって対応します。ドイツに拠点を置く出品者はCSBAチーム(csba-de2de@amazon.de)に、中国に拠点を置く出品者はcsba-cn2de@amazon.deに、それぞれお問い合わせください。
CSBAは、電話、インスタントメッセージ、Eメールによって、Amazonによる高品質なカスタマーサービスをリアルタイムで提供します。場合によっては、CSBAチームが出品者と協力し、解決方法を見つけて購入者に回答することが必要になります。
CSBAは、標準のAmazon返品ポリシーを使用して、購入者からの返品を処理します。 国外の出品者は、返品や返金に対応する際に、海外の購入者による返品に従う必要があります。
セラーセントラルのケース履歴で、CSBAチームからのメッセージを受け取り、返信することができます。また、セラーセントラルアカウントのデフォルトのEメールアドレス宛てにもCSBA通知が送信されます。
いいえ。CSBAと購入者との間のコミュニケーション履歴は共有されません。カスタマーサービスでのコミュニケーションは、セラーセントラルに記録されず、出品者が確認することはできません。注文の解決について不明な点がある場合は、セラーセントラルのお問い合わせからAmazonテクニカルサポートにお問い合わせください。
Amazonが購入者に返金を行い、出品者がその返金費用の負担について責任がないと思う場合、出品者は電子商取引のトランザクションに対する出品者保証(SAFE-T)を介して補てんを申請できます。申請がCustomer Service by Amazon返金補てんポリシーの基準を満たしている場合、Amazonは出品者に補てんを行う可能性があります。
CSBAは、商品詳細ページに記載されている情報に基づいて、購入者からの問い合わせに回答します。購入者からの問い合わせを解決できない場合は、ケース履歴を通して、追加の対応を求めるメッセージが出品者のアカウントに送信されます。購入者やカスタマーサービスが閲覧するコンテンツの品質を高く維持するために、商品詳細ページを定期的に見直して更新することをお勧めします。
セラーセントラルのお問い合わせからAmazonテクニカルサポートにお問い合わせください。