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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

複数の注文の同時返金

注:

小口出品者: この機能は大口出品者のみを対象としています。詳細はこちら

注文修正ファイルをアップロードすると、複数の注文に対する全額返金または一部返金やその他の調整を一括で行えます。返金は、注文管理で1件ずつ行えます。詳細はこちら

注文を注文修正ファイルに含める前に、必ず出荷通知を送信してください。出荷通知が送信される前にアップロードされた返金は、出荷通知が送信されるまで保留中のステータスのままです。詳細はこちら

以下の手順に従って、注文修正ファイルを準備してアップロードし、アップロードステータスと処理レポートを確認します。


  1. テンプレートをダウンロードします

    注文修正テンプレートをダウンロードします。コンピューター上の保存先フォルダを選択して保存をクリックします。

  2. 注文の返金情報を入力します


    1. コンピューターに保存した注文修正テンプレートを開きます。
    2. 特にInstructionsシートとDefinitionsシートでは、重要な注意事項と書式の要件を確認してください。以下にある注文修正の用語集もご覧ください。このテンプレートには、テンプレートへの正しい入力を支援する検証マクロが組み込まれています。検証マクロはオフにすることもできますが、テンプレートの使用方法を熟知するまで、有効にしておくことをお勧めします。
    3. 返金する各注文の情報を入力します。
      注:
      • 注文修正ファイルのすべてのフィールドは必須ですが、プロモーションを実施しない場合は、プロモーション関連のフィールドは必須フィールドから除外されます。その場合、フィードが正常に処理されるように、プロモーション関連のフィールドをファイルから削除する必要があります。
      • フィードはハイフンなしでは正常に処理されないため、注文番号(order-id)にはハイフンは必須です。

    推奨するExcelの書式設定

    • 数値列を文字列に書式変更しておくと、Excelで先頭のゼロが自動的に削除されるのを防ぐことができます。
    • 日付列の書式は「yyyy-mm-dd」にします。
    • テキストを折り返すか、セルの幅を変更することで、すべてのデータを表示できます。
  3. スプレッドシートをテキストファイルとして保存します


    1. ファイルを通常のExcelスプレッドシート(.xlsまたは.xlsx)として保存します。ファイル名_日付などの命名規則を使用することをお勧めします。たとえば、2012年5月12日にアップロードする注文の返金ファイルは、「OrderRefund_12_05-2012」といった名前にします。
    2. 保存したExcelファイルで、自分のデータを含むBatchRefundsタブが表示されていない場合は、タブをクリックします。
    3. ファイルメニュー(またはOfficeボタンメニュー)で、名前を付けて保存をクリックします。
    4. ファイルの種類ドロップダウンリストで、テキスト(タブ区切り)(*.txt)を選択します。コンピューター上のファイルを保存する場所を参照し、保存をクリックします。
    5. 選択したファイル形式(タブ区切りファイルタイプ)は複数のワークシートを含むファイルをサポートしていません、という内容の警告が表示される場合があります。はいをクリックします。
    6. 選択したテキスト(タブ区切り)ファイル形式と互換性のない機能が含まれている可能性があります、という内容の警告が表示される場合があります。はいをクリックします。

  4. テキストファイルをアップロードします
    1. 出品用アカウントの注文タブで注文関連ファイルをアップロードをクリックし、修正リンクをクリックします。
    2. 注文修正ファイルをアップロードの下にある参照をクリックします。
    3. タブ区切りのテキストファイルを保存した場所に移動し、ファイルを選択します。
    4. 今すぐアップロードをクリックします。
  5. アップロードステータスの確認とエラーの診断
    1. 注文修正ページのファイルステータスと履歴の確認セクションで、アップロードのステータスを確認します。更新をクリックして、最新のステータスを確認します。

      ファイルが処理された後、「ステータス: 完了」というメーセージがエラーの数とともにステータス/結果の列に表示されます(エラーが存在する場合)。

    2. エラーがある場合は、処理レポートを表示をクリックして、アップロードされたファイルのエラーを診断して修正します。詳細はこちら

調整に関する用語集

項目名 定義 入力可能な値
order-id 注文を特定するAmazon.co.uk固有の識別番号で、注文レポートに記載されます。 19文字の英数字、3-7-7のフォーマット。注:order-idにはハイフンが含まれている必要があります。 058-3563777-5518068
order-item-id 注文内の商品を特定するAmazon.co.uk固有の識別番号で、注文レポートに記載されます。 14桁の英数字。 0583563777345
adjustment-reason-code 返金/調整の理由。 発送オプションを選択: NoInventory、CustomerReturn、GeneralAdjustment、CouldNotShip、DifferentItem CustomerReturn
item-price-adj 購入者に返金される金額。商品レベル(Amazon.co.uk order-item-id)で調整された場合、金額は単価ではなく、数量の集計になります。金額にはプラス、マイナスの符号が付きます。プラスの金額は購入者に返金され、マイナスの金額は購入者に請求されます(返品手数料など)。調整金額の合計を0にし、注文レポートに記載された金額と同等またはそれ以下にする必要があります。 小数点以上20桁、小数点以下2桁まで(必須)の数字。カンマは使用しないでください。

1322.49

23.52

-42.00

shipping-price-adj 商品の配送に対し、購入者に返金される金額。商品レベル(Amazon.co.uk order-item-id)で調整された場合、金額は単価ではなく、数量の集計になります。金額にはプラス、マイナスの符号が付きます。プラスの金額は購入者に返金され、マイナスの金額は購入者に請求されます。調整金額の合計を0にし、注文レポートに記載された金額と同等またはそれ以下にする必要があります。 小数点以上20桁、小数点以下2桁まで(必須)の数字。カンマは使用しないでください。

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