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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Mehrere Erstattungen gleichzeitig veranlassen

Anmerkung:

Verkäufer im Verkaufstarif Einzelanbieter: Diese Funktion ist nur für Verkäufer im Verkaufstarif Professionell verfügbar. Weitere Informationen

Sie können eine Datei "Erstattungen" hochladen, um vollständige oder teilweise Erstattungen oder sonstige Anpassungen für mehrere Bestellungen gleichzeitig vorzunehmen. Wenn Sie es vorziehen, können Sie auch unter Bestellungen verwalten einzelne Erstattungen ausstellen. Weitere Informationen

Stellen Sie sicher, dass Sie den Versand der Bestellungen bestätigen, bevor Sie sie in der Datei "Erstattungen" angeben. Erstattungen, die vor der Bestätigung des Versandes hochgeladen wurden, verbleiben im Status "Ausstehend", bis der Versand bestätigt wird. Weitere Informationen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Datei "Erstattungen" vorzubereiten und hochzuladen sowie den Upload-Status und den Verarbeitungsbericht zu überprüfen.


  1. Vorlage herunterladen

    Laden Sie die Vorlage für Erstattungen herunter. Wählen Sie einen Zielordner auf Ihrem Computer aus und klicken Sie auf Speichern.

  2. Erstattungsinformationen für die Bestellung eingeben


    1. Öffnen Sie die Vorlage für Erstattungen, die Sie auf Ihrem Computer gespeichert haben.
    2. Lesen Sie die Arbeitsblätter Anweisungen und Definitionen durch, insbesondere die wichtigen Hinweise und Formatierungsanforderungen. Weitere Informationen finden Sie außerdem im Glossar für Erstattungen weiter unten. Diese Vorlage enthält Validierungsmakros, die Ihnen dabei helfen, die Vorlage richtig auszufüllen. Sie können die Validierungsmakros deaktivieren. Wir empfehlen jedoch, sie aktiviert zu lassen, bis Sie mit der Verwendung der Vorlage vertraut sind.
    3. Geben Sie die Informationen für jede Bestellung ein, die Sie erstatten möchten.
      Anmerkung:
      • Alle Felder in der Datei "Erstattungen" für Bestellungen müssen ausgefüllt werden, mit Ausnahme der Felder, die sich auf eine Werbeaktion beziehen (wenn Sie keine Werbeaktionen anbieten). In diesem Fall müssen die Felder für die Werbeaktion aus der Datei gelöscht werden, damit der Feed erfolgreich verarbeitet werden kann.
      • Die Bindestriche in den Bestellnummern (order-id) sind erforderlich. Ohne sie kann der Feed nicht erfolgreich verarbeitet werden.

    Excel-Formatierungsvorschläge

    • Formatieren Sie Ihre Zahlenspalten in "Text", damit Excel führende Nullen nicht entfernt.
    • Formatieren Sie die Datumsspalten als JJJJ-MM-TT.
    • Aktivieren Sie den Zeilenumbruch oder ändern Sie die Breite der Zellen, damit all Ihre Daten angezeigt werden.
  3. Arbeitsblatt als Textdatei speichern


    1. Speichern Sie Ihre Datei als reguläre Excel-Tabelle (.xls oder .xlsx). Sie können eine Benennungskonvention wie beispielsweise "Filename_Date" verwenden. Eine Datei "Erstattungen", die am 12. Mai 2012 hochgeladen wurde, hieße dementsprechend "OrderRefund_12_05-2012".
    2. Wenn in Ihrer gespeicherten Excel-Datei das Tabellenblatt "BatchRefunds" mit Ihren Daten nicht angezeigt wird, klicken Sie auf dieses Tabellenblatt.
    3. Klicken Sie im Menü "Datei" (oder über die "Office"-Schaltfläche) auf Speichern unter.
    4. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste Dateityp die Option Text (Tabstopp-getrennt) (* .txt.) aus. Wählen Sie einen Speicherort für die Datei auf Ihrem Computer aus und klicken Sie auf Speichern.
    5. Möglicherweise wird der Warnhinweis angezeigt, dass der ausgewählte Dateityp (Tabstopp-getrennt) keine Arbeitsmappen unterstützt, die mehrere Arbeitsblätter enthalten. Klicken Sie auf Ja.
    6. Eventuell wird die Meldung angezeigt, dass die Datei Merkmale enthält, die mit dem ausgewählten Textdateiformat (Tabstopp-getrennt) nicht kompatibel sind. Klicken Sie auf Ja.

  4. Textdatei hochladen
    1. Klicken Sie in Ihrem Verkäuferkonto unter "Bestellungen" auf Mit der Bestellung verbundene Dateien hochladen und anschließend auf den Link Erstattungen.
    2. Klicken Sie unter Hochladen der Datei Erstattungen auf Datei auswählen.
    3. Navigieren Sie zu dem Speicherort, an dem Sie die Tabstopp-getrennte Textdatei gespeichert haben, und wählen Sie die Datei aus.
    4. Klicken sie auf Jetzt hochladen.
  5. Upload-Status überprüfen und Fehlerdiagnose
    1. Überprüfen Sie den Abschnitt Überprüfen des Datei-Status und Verlaufs auf der Seite "Erstattungen", um den Status Ihres Uploads anzuzeigen. Klicken Sie auf Aktualisieren, um den aktuellen Status abzurufen.

      Nachdem die Datei verarbeitet wurde, erscheint die Angabe "Status: Fertig" in der Spalte "Status/Ergebnisse" zusammen mit der Anzahl der Fehler, falls vorhanden.

    2. Falls Fehler aufgetreten sind, klicken Sie auf Verarbeitungsbericht anzeigen, um die Fehler in der hochgeladenen Datei zu diagnostizieren und zu beheben. Weitere Informationen

Glossar für Korrekturen

Feldname Definition Gültige Werte Beispiel
order-id Eindeutige Kennnummer für eine Bestellung im Bestellbericht bei Amazon.co.uk. Alphanumerischer Text mit 19 Zeichen im Format 3-7-7. Hinweis: Die Bindestriche in der Bezeichnung order-id sind erforderlich. 058-3563777-5518068
order-item-id Eindeutige Kennnummer für einen bestellten Artikel im Bestellbericht bei Amazon.co.uk. Alphanumerischer Text mit 14 Zeichen. 0583563777345
adjustment-reason-code Der Grund für die Erstattung oder Korrektur. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: NoInventory, CustomerReturn, GeneralAdjustment, CouldNotShip, DifferentItem CustomerReturn
item-price-adj Der Erstattungsbetrag für den Käufer. Bei einer Erstattung auf Produktebene (order-item-id bei Amazon.co.uk) gelten die Beträge für die Gesamtmenge, nicht für die Preise pro Einheit. Beträge enthalten ein Vorzeichen. Positive Beträge werden dem Käufer erstattet, negative Beträge werden diesem in Rechnung gestellt (beispielsweise Wiedereinlagerungsgebühren). Die Korrektursumme muss Null betragen und darf maximal dem Betrag entsprechen, der im Bestellbericht gutgeschrieben wird. Eine Zahl mit bis zu 20 Stellen vor dem Dezimalpunkt und 2 Stellen nach dem Punkt (obligatorisch). Verwenden Sie kein Komma.

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shipping-price-adj Der die zu erstattenden Versandkosten für den Käufer. Bei einer Erstattung auf Produktebene (order-item-id bei Amazon.co.uk) gelten die Beträge für die Gesamtmenge, nicht für die Preise pro Einheit. Beträge enthalten ein Vorzeichen. Positive Beträge werden dem Käufer erstattet, negative Beträge werden diesem in Rechnung gestellt. Die Korrektursumme muss Null betragen und darf maximal dem Betrag entsprechen, der im Bestellbericht gutgeschrieben wird. Eine Zahl mit bis zu 20 Stellen vor dem Dezimalpunkt und 2 Stellen nach dem Punkt (obligatorisch). Verwenden Sie kein Komma.

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