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Este tema se aplica a vender en: Alemania

El icono de Prime no aparece en mis ofertas del servicio Prime gestionado por el vendedor

Si estás inscrito en el servicio Prime gestionado por el vendedor y el icono de Prime no aparece en el sitio web, sigue estos pasos para solucionar el problema:

  1. Confirma que el SKU o ASIN no muestra ningún icono de Prime en la página de detalles del producto al visualizarla con una cuenta de cliente de Prime.
  2. Si has desactivado el icono de Prime, confirma que la opción Activar/Desactivar Prime está activada. Para ello, ve a Configuración, Configuración de envíos, Configuración de envíos general y Control del volumen de pedidos de Prime.
    Nota: Es posible que hayamos desactivado el icono de Prime temporalmente. En estos casos, se envía una notificación a la dirección de correo electrónico oficial con los detalles.
  3. Encuentra el ASIN en el inventario y comprueba a qué plantilla está asignado. Verifica que el ASIN esté asignado a una plantilla de Prime.
  4. Si el ASIN está asignado a una plantilla de Prime, confirma que la región para la que debe aparecer el icono de Prime está incluida como parte de las regiones de Prime en la plantilla.
  5. Revisa el compromiso de entrega de tu oferta. En algunos casos, es posible que retiremos el icono de Prime cuando el plazo de entrega no cumple con las expectativas de los clientes de Prime de un envío de dos días o más rápido.
  6. Si aún necesitas ayuda, ponte en contacto con Atención al vendedor.

El icono de Prime no aparece en mis ofertas de Productos pequeños y ligeros del servicio Prime gestionado por el vendedor

Las ofertas del programa Productos pequeños y ligeros ya no mostrarán el icono de Prime. El objetivo del cambio es mejorar la satisfacción del cliente mediante la comunicación clara de nuestra promesa de entrega. Los productos del programa Productos pequeños y ligeros siguen siendo aptos para Prime y muestran el mensaje "Envío GRATIS". El cambio se aplica igualmente a las ofertas de Amazon y de los vendedores.

Aunque las ofertas de Productos pequeños y ligeros ya no muestren el icono de Prime, se seguirán considerando Prime. Los clientes seguirán disfrutando de las ventajas del servicio Prime: fecha de entrega garantizada, servicio de atención al cliente por Amazon y devoluciones sin problemas.

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