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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

チャージバック

請求異議としても知られる払い戻し(チャージバック)は、クレジットカード名義人がカード発行会社に対しAmazonでの注文代金の支払いに関して異議を唱えた場合に発生します。商品を受け取っていない、クレジットカードが不正使用されたなど、その申請理由はさまざまです。

Note: Amazon Payをご利用の出品者は、注文のキャンセルまたは完了ページをご参照ください。

チャージバックに関する支払責任は、Amazonサービスビジネスソリューション契約の記載に基づき、以下のとおり適用されます。

  • サービス関連の理由(商品の不達など)で、出品者のアカウントに対して申請されたチャージバックについては、出品者が責任を負うものとします。
  • 支払い関連の不正行為(クレジットカードの盗難や請求詐欺など)を理由とするチャージバックについては、Amazonが責任を負うものとします。

チャージバックの申請を回避するには、以下を参考にしてください。

  • Amazonから通知されたお届け先住所に発送してください。商品をAmazonから通知された住所と異なる住所に配送したことで何らかの係争が起きた場合、責任は出品者にあります。
  • トラッキングID/問い合わせ番号で追跡できる配送サービスを使用してください。
  • 高価な商品の配送については、受領印やサインなど、受け取りを確認できる配送サービスを使用してくだい。
  • 商品の出荷日、利用した配送サービス、および配送を追跡するために使用できる情報を、注文日から6か月以上保管してください。

チャージバック


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