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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Rate an Rechnungsmängeln

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist die Rate an Rechnungsmängeln?

Die Rate an Rechnungsmängeln repräsentiert die Zufriedenheit Ihrer Amazon Business-Kunden (die Rechnungen oder Belege für steuerrechtliche oder buchhalterische Zwecke benötigen) mit Ihrer Rechnungsstellungspraxis, wie in der Richtlinie für die Rechnungsstellung bei Amazon Business erläutert.

Die Rate an Rechnungsmängeln stellt den Prozentsatz der Bestellungen dar, für die Sie bis Mitternacht am ersten Werktag nach dem Tag, an dem Sie den Versand bestätigt haben, keine Rechnung hochgeladen haben. Die Berechnung der Rate an Rechnungsmängeln erfolgt von Montag bis Freitag als Werktage, unabhängig von den gesetzlichen Feiertagen. Wenn Sie beispielsweise am Montag zwischen 00:01 und 23:59 Uhr den Versand einer Bestellung bestätigen, müssen Sie am Dienstag bis 23:59 Uhr eine Rechnung für diese Bestellung hochladen. Wenn Sie den Versand einer Bestellung zwischen 00:01 und 23:59 Uhr an einem Freitag bestätigen, müssen Sie am Montag bis 23:59 Uhr eine Rechnung für diese Bestellung hochladen.

2. Was ist das Ziel für die Rate an Rechnungsmängeln?

Sie müssen eine Rate an Rechnungsmängeln unter 5 % einhalten.

3. Wo kann ich meine Rate an Rechnungsmängeln einsehen?

Sie können Ihre Rate an Rechnungsmängeln auf der Seite Kundenservice-Performance einsehen. Außerdem können Sie einen Bericht herunterladen, um zu sehen, welche Bestellungen sich auf Ihre Rate an Rechnungsmängeln ausgewirkt haben. So laden Sie den Bericht herunter:

  1. Gehen Sie zur Seite Kundenservice-Performance.
  2. Klicken Sie auf Rate an Rechnungsmängeln.
  3. Klicken Sie unten auf die Schaltfläche Bericht herunterladen.

4. Ergreift Amazon Maßnahmen gegen mein Konto, wenn meine Rate an Rechnungsmängeln über dem Zielwert liegt?

Um sicherzustellen, dass wir den Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten, kann Amazon Maßnahmen bezüglich Ihres Kontos ergreifen, wenn Ihre Rate an Rechnungsmängeln nicht unseren Vorgaben entspricht.

Amazon Business-Kunden erwarten zeitnahe Rechnungen für alle ihre Einkäufe und es liegt in Ihrem Interesse, diesen Kunden ein gutes Einkaufserlebnis zu bieten, da sie mehr kaufen, weniger zurückgeben und das Segment schnell wächst.

5. Wie kann ich meine Rate an Rechnungsmängeln senken?

Zur Senkung der Rate an Rechnungsmängeln gibt es verschiedene Möglichkeiten:

Option 1: Melden Sie sich für den Umsatzsteuer-Berechnungsservice von Amazon an und lassen Sie Amazon automatisch Rechnungen in Ihrem Auftrag erstellen. Die Rate an Rechnungsmängeln beträgt 0 %, wenn der Umsatzsteuer-Berechnungsservice eine Rechnung in Ihrem Auftrag erstellt. Weitere Informationen finden Sie in Spalte 1 auf dieser Seite.

Option 2: Melden Sie sich für den Umsatzsteuer-Berechnungsservice von Amazon an und wählen Sie die Einstellungen zum Hochladen Ihrer eigenen Rechnungen über Ihren Lösungsanbieter.

Anmerkung: Diese Einstellungen werden Ihnen nur angezeigt, wenn Sie mit einem der teilnehmenden Lösungsanbieter zusammenarbeiten.
In Spalte 2 auf dieser Seite erfahren Sie, welche Anbieter diese Funktion unterstützen und wie Sie sie aktivieren.

Option 3: Laden Sie Ihre eigenen Rechnungen über Ihren Lösungsanbieter hoch, ohne sich für den Umsatzsteuer-Berechnungsservice von Amazon zu registrieren. Sehen Sie in Spalte 3 auf dieser Seite nach, welche Anbieter diese Funktion unterstützen und wie Sie sie aktivieren.

Option 4: Laden Sie Ihre eigenen Rechnungen manuell über die Seite Bestellungen verwalten oder über „Bestelldetails“ hoch.

Option 5: Wenn Sie von der Umsatzsteuerregistrierung in der EU und im Vereinigten Königreich befreit sind, geben Sie Ihren Status als umsatzsteuerbefreit an und lassen Sie Amazon Belege automatisch in Ihrem Namen ausstellen.

6. Muss ich Rechnungen hochladen, auch wenn ich für meine Verkäufe keine Umsatzsteuer ausweisen muss?

Ja, gemäß der Richtlinie für die Rechnungsstellung bei Amazon Business müssen Sie für jede Bestellung eines Amazon Business-Kunden eine Quittung vorlegen, auch wenn Sie für Ihre Verkäufe keine Umsatzsteuer ausweisen müssen. Sie können dies entweder manuell auf der Seite Bestellungen verwalten oder über Ihren Lösungsanbieter vornehmen. Verkäufer, die von der Umsatzsteuerregistrierung in der EU und im Vereinigten Königreich befreit sind, können sich ihre Belege von Amazon kostenlos ausstellen lassen, indem sie ihre Umsatzsteuerbefreiung erklären

7. Kann ich Rechnungen per E-Mail senden, anstatt sie hochzuladen?

Nein. Gemäß der Richtlinie für die Rechnungsstellung bei Amazon Business müssen Sie für die Rechnungsstellung eine der fünf Optionen verwenden, die in Frage 5 der häufig gestellten Fragen aufgezählt sind. Rechnungen, die per E-Mail versendet werden, gelten als nicht ausgestellt und wirken sich negativ auf Ihre Rate an Rechnungsmängeln aus.

8. Ich habe den Umsatzsteuer-Berechnungsservice aktiviert. Warum liegt meine Rate an Rechnungsmängeln nicht bei 0 %?

Dies liegt wahrscheinlich daran, dass der Umsatzsteuer-Berechnungsservice keine Rechnungen für alle Ihre Bestellungen erstellen kann. Der Umsatzsteuer-Berechnungsdienst kann für Bestellungen, die aus Ländern innerhalb der EU oder des Vereinigten Königreichs versendet werden und für die Sie keine VIES-valide MwSt.-Nummer in Seller Central hinzugefügt haben, keine Rechnungen erstellen. Wenn Sie beispielsweise eine Sendung aus Frankreich versenden, jedoch keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für Frankreich hinzugefügt haben, wird der Umsatzsteuer-Berechnungsservice für diese Sendung keine Rechnung erstellen.

Um von der automatischen Rechnungsstellung für alle Ihre Bestellungen zu profitieren und Ihre Rechnungsfehlerquote auf 0 % zu reduzieren, fügen Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für jedes Land innerhalb der EU oder des Vereinigten Königreichs hinzu, aus dem Ihre Bestellungen versandt werden, einschließlich der Länder, in denen Sie Sendung durch Amazon die Lagerung Ihres Inventars gestatten. Wenn Sie Hilfe bei der MwSt.-Registrierung und -Anmeldung in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Polen oder der Tschechischen Republik benötigen, ist Umsatzsteuer-Services bei Amazon eine Lösung zur Einhaltung der MwSt.-Vorschriften, mit der Sie Ihre Verpflichtungen online über Seller Central verwalten können.

9. Muss ich Rechnungen für Bestellungen hochladen, die vor der Einführung der Rate an Rechnungsmängeln eingegangen sind?

Ja. Seit dem 20. März 2020 verlangt die Richtlinie für die Rechnungsstellung bei Amazon Business, dass Sie für alle Bestellungen, die von Amazon Business-Kunden erstellt werden, proaktiv Rechnungen in Seller Central hochladen müssen. Die Rate an Rechnungsmängeln wird jedoch nur für Bestellungen berechnet, die im Zeitraum von 7 Tagen erstellt wurden, der vor 2 Wochen begonnen hat.

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